Ciudad de Berkeley

Challenge

El programa ha estado luchando con un sistema heredado de facturación y órdenes de trabajo, complementado por su sistema CRM, pero no integrado en él. Finalmente, tras una minuciosa evaluación interna y externa a largo plazo de sus necesidades tecnológicas, la solución de mosaico en papel existente se consideró anticuada, inadecuada e incapaz de proporcionar siquiera la funcionalidad básica para gestionar un programa moderno de Residuos Cero.

La ineficacia del flujo de trabajo empresarial, los retrasos en los tiempos de respuesta a la comunidad y la escasez de informes y análisis han obstaculizado los esfuerzos por gestionar eficazmente la recogida de basuras, reciclaje y productos orgánicos de la ciudad. Además, las herramientas heredadas han requerido un gran apoyo de su personal informático sólo para mantener el status quo del sistema.

Solution

Como parte de su plan tecnológico para el futuro, la ciudad incorporará e implementará los Procesos de Alto Nivel de Cero Residuos requeridos en su nuevo sistema empresarial. La Plataforma AMCS se corresponde con estos procesos de Residuo Cero:

• Para ampliar las capacidades de autoservicio de los electores, incluido el pago de facturas en línea, el Portal del Cliente de autoservicio de la AMCS sirve para que los residentes y otras partes interesadas puedan acceder y gestionar sus cuentas en línea, 24 horas al día, 7 días a la semana. A través del portal, pueden gestionar y pagar facturas de forma segura, suscribirse al pago automático, realizar solicitudes y cambios en los pedidos, actualizar la información de sus cuentas y consultar el historial de las mismas.
• Para optimizar las rutas de residuos y proporcionar comunicaciones móviles en tiempo real, las rutas basadas en GPS de AMCS Mobile Workforce se planifican previamente y se distribuyen a los conductores en dispositivos móviles. Para evitar que se pierdan recogidas y proporcionar una prueba del servicio para la facturación, los conductores utilizan una interfaz avanzada de apuntar y hacer clic. Si las condiciones de la ruta, como atascos de tráfico, amenazan con ralentizar el progreso, el cambio automático de ruta mantiene las cosas en movimiento. La interacción en directo entre la oficina y los conductores permitirá actualizar dinámicamente los pedidos en tiempo real, lo que evitará la necesidad de viajes adicionales o pedidos en papel.

Estas nuevas eficiencias supondrán una reducción significativa de los costes de combustible y mano de obra y una mejora del kilometraje y las emisiones de los vehículos, lo que contribuirá a los esfuerzos de reducción de las emisiones de carbono de la ciudad y a su Plan de Acción contra el Cambio Climático.

• Para mejorar los procesos empresariales basados en las mejores prácticas, mejorar la integración empresarial y de sistemas, eliminar la entrada de datos duplicados y mejorar el acceso a los datos y a herramientas de generación de informes fáciles de usar en toda la organización, AMCS Enterprise Management agilizará todos los procesos de toda la empresa en un sistema con visibilidad de extremo a extremo, utilizando la automatización para maximizar la eficiencia e integrando cada capacidad en el conjunto.

Results

El portal de autoservicio para clientes de la AMCS amplía considerablemente las capacidades de autoservicio de los usuarios, como el pago seguro de facturas en línea y el envío o modificación de pedidos de servicios. El resultado: un mayor compromiso de los clientes con la organización y una reducción sustancial de los costes laborales del personal de atención al cliente.

AMCS Mobile Workforce optimiza las rutas de residuos y proporciona comunicaciones móviles en tiempo real para actualizar los pedidos, por ejemplo. El resultado: una gran reducción de los costes de combustible y mano de obra, así como del kilometraje y las emisiones.

AMCS Enterprise Management agiliza y automatiza los procesos en todos los ámbitos de acuerdo con las mejores prácticas de Zero Waste. El resultado: un acceso mucho mejor a los datos y a las herramientas de elaboración de informes, con la eliminación de entradas duplicadas.

En resumen, la funcionalidad de la Plataforma AMCS basada en la nube es la que mejor cumple los requisitos del proceso de Residuos Cero de la ciudad de Berkeley - y proporciona la seguridad superior, escalabilidad y capacidades móviles de la nube.