Gestión de residuos crítica con el progreso de la transformación digital: el 60% se da una calificación deficiente para la aplicación de nuevas tecnologías.

La industria de gestión y reciclaje de residuos está menos que entusiasmada con su propio éxito en la transformación digital, según el Barómetro de Transformación Digital 2018 de AMCS. Esto es especialmente cierto para la aplicación de nuevas tecnologías, como la optimización de rutas, portales de clientes en línea e Inteligencia de Negocios. La mayoría de las empresas se dieron una calificación de "insatisfactoria" en estas áreas. Esto es sorprendente dado que el 64% de los encuestados espera un aumento en sus presupuestos de TI. De hecho, el 20% esperaba un aumento de más del 5%.

Innovación digital crucial para el éxito futuro

Más del 80% de los participantes, independientemente de si son municipios o empresas de gestión de residuos del sector privado, creen que la innovación digital es importante para su éxito empresarial. En la parte superior de su lista de prioridades está la mejora de la satisfacción del cliente (73 %) y el aumento de la productividad (72%). Además, más de la mitad (52%) también indicó que mejorar la sostenibilidad es una gran prioridad. Pero para lograrlo, la cuestión más importante con diferencia para la gestión es cómo organizar el proceso operativo, tanto en términos de armonización como de digitalización. Los sistemas de TI heredados obsoletos, la implementación de una organización sin papel y la creación de una cultura abierta al cambio son las principales barreras.

Impulsores del éxito de la transformación digital en la gestión de residuos

"La investigación muestra que hay cinco elementos que son críticos para el éxito en la transición a una organización digital", dice Mark Abbas, Director de Marketing de AMCS. "Además de empleados comprometidos y un equipo directivo que da a la gente el espacio para innovar, es muy importante tener una comprensión integral de las tendencias digitales y los avances en la cadena de valor. También se debe a una aplicación inteligente de las nuevas tecnologías dentro de la organización y al uso de datos (fiables) para tomar decisiones".

Monitor de transformación digital

Se pidió a los participantes de la investigación que calificaran su organización en una variedad de declaraciones que miden el progreso en los cinco elementos del éxito en la transformación digital. La puntuación media en la escala de 10 puntos fue de apenas 6,3. La nota apenas pasajera indica claramente que hay mucho margen de mejora en la industria.

Hallazgos clave del punto de referencia

1. La transformación digital requiere liderazgo en la gestión del cambio

Los resultados de la encuesta muestran que los líderes de la industria de gestión de residuos entienden claramente la importancia de factores "blandos", como el liderazgo y la participación de los empleados, para hacer la transición.

2. La parte digital de la transformación digital el verdadero desafío

A diferencia de los aspectos más suaves como el liderazgo, son exactamente los aspectos técnicos "más difíciles" de transformar la organización, como en el uso de Business Intelligence (BI) y la ciencia de datos o la aplicación de nuevas tecnologías, lo que constituye el mayor desafío. Cuando se trata de la aplicación de tecnologías emergentes, el 60% de los encuestados se dieron una calificación deficiente. Las puntuaciones medias de la información empresarial fueron ligeramente mejores, pero casi la mitad (45%) todavía se dieron una calificación de insatisfactorio.

3. Los sistemas heredados son la mayor barrera para una transformación digital exitosa

Para el 54% de las organizaciones encuestadas, es el problema del software y los sistemas heredados lo que crea la mayor barrera para una implementación completa de la transformación digital.

¿Qué hacen los líderes de manera diferente?

Según Abbas, los resultados de la investigación proporcionan información sobre un grupo muy interesante de empresas que han tomado la iniciativa en la transformación digital. "Este grupo aborda la transformación digital de una manera completamente diferente y tiene prioridades muy diferentes del resto. Sus operaciones ya están casi sin papel, utilizan sistemas de facturación digital y tienen portales web de autoservicio disponibles para sus clientes. También es más probable que ya estén utilizando otras técnicas y aplicaciones digitales, como RFID, monitoreo GPS, optimización de rutas y tabletas en el vehículo."

El futuro previsible se tratará de evolucionar de datos a información. Analytics y BI están haciendo posible calcular inmediatamente la rentabilidad de rutas y puestos de trabajo. La coordinación con los subcontratistas se optimiza cuando la información se puede intercambiar digitalmente. E invertir en aplicaciones como la facturación digital y los pagos significa que las oficinas pueden quedar completamente sin papel.

Sobre la investigación

Los residuos de hoy son la materia prima del mañana. La colaboración y la simplificación dentro de la cadena de valor son esenciales para el progreso y la creación de valor. Una economía circular no es una responsabilidad; es una oportunidad de crecimiento. La tecnología, las TIC y el big data desempeñarán un papel importante en los nuevos estándares de sostenibilidad. Para el Barómetro de Transformación Digital 2018, AMCS estudió qué prioridades están en las agendas de gestión en los municipios y recolectores de residuos del sector privado en Europa y estados Unidos. También queríamos comprender los mayores desafíos a los que se enfrentan en la transformación digital de sus procesos operativos y si había diferencias significativas en la madurez digital dentro del grupo objetivo. Entre los encuestados había un número significativo de organizaciones con más de 250 empleados. Más de la mitad de los encuestados tienen más de 50 vehículos para la recogida de residuos.

Se ha publicado un informe detallado de los resultados de la investigación y ahora está disponible para su descarga aquí.