En matière de sécurité, la plupart des entreprises se concentrent sur la conformité et les indicateurs rétrospectifs tels que la fréquence et la gravité des accidents. C'est compréhensible - pour les grandes organisations en particulier, réussir la mise en conformité est déjà une entreprise énorme.
Mais cette approche n'est pas sans poser de problèmes. Comme le fait remarquer Daniel Ramelsberger de MAN Truck & Bus, elle réduit la sécurité à quelques indicateurs clés de performance standard qui limitent la capacité d'une entreprise à réaliser de réels progrès - et elle fait de la sécurité une question cloisonnée qui repose trop sur l'élaboration et l'imposition de règles. Un article récent de la Harvard Business Review a conclu que les entreprises peuvent améliorer leur durabilité et leurs performances commerciales lorsque la sécurité est considérée comme un facteur de valeur commerciale plutôt que comme une question de conformité.
Nous présentons ici cinq principes pour développer une culture de la sécurité positive et collaborative - une culture qui donne la priorité à la prévention, inspire des comportements sûrs et ouvre la voie à des avantages plus larges pour l'entreprise et tous ceux qui en font partie.
Nous montrons ces principes en action chez MAN Truck & Bus, une entreprise qui modifie sa culture de la sécurité grâce à un département dédié : Corporate Safety Solutions (CSS), dirigé par Daniel Ramelsberger.
MAN Truck & Bus
MAN Truck & Bus est l'un des principaux constructeurs européens de véhicules utilitaires et fournisseurs de solutions de transport, avec un chiffre d'affaires annuel d'environ 14,8 milliards d'euros (2023). Son portefeuille de produits comprend des fourgonnettes, des camions, des autobus, des moteurs diesel et à gaz, ainsi que des services liés au transport de personnes et de marchandises. MAN Truck & Bus est une entreprise de TRATON SE et emploie environ 33 000 personnes dans le monde.
solutions de sécurité pour les entreprises chez MAN
Responsable de la sécurité au travail chez MAN Truck & Bus
Corporate Safety Solutions (CSS) a été fondée en 2021 dans le cadre de MAN Truck & Bus. Elle a vu le jour au sein du service de sécurité du site de Munich, lorsque l'équipe a eu l'idée d'aborder la sécurité différemment. L'objectif était d'adopter une vision plus large de la sécurité qui rendrait la prévention visible et conduirait à un changement culturel. Aujourd'hui, le CSS travaille en partenariat avec plusieurs niveaux de l'entreprise pour façonner ensemble la culture de la sécurité et suivre les progrès accomplis dans la réalisation de leur vision commune.
1. adopter une vision claire et développer les outils pour la mettre en œuvre
Pour inciter les gens à changer de culture, il faut une vision commune, qui soit spécifique, motivante et prometteuse d'avantages clairs. Un ensemble personnalisé d'indicateurs clés de performance reflétant les multiples dimensions de la sécurité peut aider à réaliser et à suivre les progrès vers la vision. Le choix d'un nombre limité d'indicateurs clés pertinents, exploitables et tenant compte des réalités de l'entreprise, permettra de concentrer les efforts et d'éviter de surcharger le personnel.
Gardez à l'esprit que ces mesures ne se limitent pas à l'enregistrement de chiffres : Elles servent de base à la compréhension, à la discussion et à l'élaboration d'une approche individualisée de la sécurité dans l'ensemble de l'organisation, contribuant ainsi à façonner l'état d'esprit des employés.
La CSS a lié sa vision à son indice de performance en matière de sécurité (SPI), un outil développé en interne qui couvre la conformité, la prévention, le comportement et la rétrospection. Chacun de ces quatre sous-indices est lié à cinq indicateurs qui peuvent être évalués selon quatre niveaux inspirés de la courbe de Bradley. Le niveau 1 reflète une culture de sécurité purement réactive. Au niveau 4, la sécurité est une évidence, chacun veillant sur lui-même et sur les autres.
Pour définir l'IPS, Daniel explique que la CSS a organisé des ateliers collaboratifs afin de recueillir les avis de toutes les personnes impliquées dans la sécurité chez MAN. Ce type d'approche permet de s'assurer que les indicateurs de performance clés sont pertinents et qu'ils sont largement acceptés dans l'ensemble de l'entreprise. Daniel fait également remarquer qu'il s'agit autant du "comment" que du "pourquoi" : "Instructions, inspections, évaluations des risques sont des termes familiers à toute personne impliquée dans la sécurité au travail. Mais si vous demandez aux gens à quoi ressemble une bonne évaluation des risques, vous obtiendrez de nombreuses réponses différentes. Avec l'IPS, nous avons élaboré des définitions et des critères de référence clairs que tout le monde comprend".
Collectivement, l'entreprise concrétisera sa vision par le biais de deux objectifs primordiaux : Atteindre le niveau 3 de l'indice de performance en matière de sécurité d'ici 2025, et le niveau 4 d'ici 2030. Cet horizon lointain est délibéré : "On ne peut pas changer la culture en deux ans", déclare Daniel. "Cela prend du temps.
2. changer les structures pour remplacer les silos par la collaboration
Lorsque la sécurité au travail est considérée et gérée comme un élément supplémentaire de l'activité quotidienne, c'est un problème : la culture est collaborative par nature et les silos sont un obstacle à la collaboration. Les entreprises auront du mal à faire évoluer leur culture de la sécurité si elles l'isolent dans des rôles ou des départements spécifiques.
Lorsque la sécurité imprègne de manière tangible l'ensemble de l'entreprise, de la direction à l'atelier, chacun se sent concerné. Cela ouvre la voie à une culture où la sécurité fait partie intégrante et automatique du comportement quotidien de chacun. La communication multipartite est l'un des moyens de conduire ce changement structurel.
Avec l'équipe CSS, MAN a créé un réseau qui donne plus de visibilité et d'attention à la sécurité. Les cadres supérieurs et les quelque 60 experts en sécurité des différents sites participent tous de manière agile à la sécurité. L'équipe CSS dispose de l'expertise nécessaire pour élaborer des principes directeurs à l'intention de tous les experts en sécurité de l'entreprise. Dans ce cadre, chaque site est libre de développer ses propres mesures de sécurité.
Pour soutenir les experts en sécurité dans leur travail, la CSS organise des sessions de coaching qui leur permettent de discuter de questions culturelles telles que la manière d'aborder les comportements dangereux et de développer un état d'esprit de sécurité dans leurs équipes. Pour les dirigeants, la CSS organise des ateliers qui leur permettent de partager leurs expériences et de fixer des objectifs de sécurité pour l'année à venir. Enfin, les réunions entre la direction et tous les experts en matière de santé et de sécurité dans le monde créent un espace où chacun peut apporter sa contribution et être entendu sur les questions de sécurité.
Cette approche a l'effet escompté : elle crée un sentiment de communauté autour de la sécurité. "Nous sommes tous en contact beaucoup plus étroit maintenant. C'est un réseau beaucoup plus étroit", déclare Daniel.
3. créer un nouvel état d'esprit et des conditions de concurrence équitables
Pour parvenir à un changement culturel, il faut également changer les perspectives en matière de sécurité. Pour ce faire, il faut créer un environnement dans lequel chacun est impliqué de la même manière dans la sécurité, comprend les raisons du changement et voit comment il peut jouer son rôle.
Dans le cadre du concept CSS, un expert en sécurité est un coach collaboratif, et non un consultant distant. Au lieu de se contenter d'émettre des avertissements, de proposer des solutions génériques et de laisser la décision au chef d'entreprise, les experts en sécurité de MAN sont encouragés à se considérer comme des partenaires de soutien, contribuant à un dialogue et capables de diriger activement la sécurité.
L'indice de performance de la sécurité considère les employés comme des experts dans leur domaine : Pour atteindre les niveaux les plus élevés de l'IPS, les dirigeants doivent impliquer activement leurs employés. Par exemple, au lieu de donner des instructions sur la sécurité en se contentant de cocher des cases, ils doivent demander à leurs employés quels sont les risques qu'ils perçoivent sur leur lieu de travail et quelles sont les mesures de sécurité qui leur paraissent les plus judicieuses. Cela permet d'intégrer la sécurité dans les activités quotidiennes, en lui donnant une signification concrète et relatable qui incite les gens à s'en préoccuper.
Tout le monde profite de cette évolution vers le pragmatisme et l'implication : "L'un des principaux avantages de l'IPS est qu'il rend enfin la sécurité transparente", déclare Daniel. Les ICP définissent exactement ce qu'est une bonne sécurité, et les critères pour passer d'un niveau à l'autre sont clairs comme de l'eau de roche. Cette spécificité peut être motivante et permettre à chacun de tirer dans la même direction.
4. suivre les données pour visualiser et piloter les progrès
Une fois qu'une entreprise a défini sa vision de la sécurité et choisi ses indicateurs clés de performance, elle doit les contrôler régulièrement au moyen de questionnaires sur chacun de ses sites. Pour visualiser clairement l'évolution dans le temps, ces questionnaires doivent rester cohérents sur plusieurs années. Une base de données complète et bien gérée est également essentielle pour obtenir des résultats significatifs.
MAN utilise la solution AMCS EHS Management pour modéliser numériquement sa culture de la sécurité. Les outils permettent de rester facilement en conformité tout en enregistrant des données préventives et comportementales : Les responsables peuvent enregistrer des observations sur des situations sûres ou dangereuses en quelques clics - en utilisant l'application mobile, par exemple. "Ils n'ont plus besoin d'enregistrer les données sur papier et de faire des calculs manuels", explique Daniel.
Il note également que les données peuvent être intégrées de manière transparente dans les rapports de développement durable de MAN, qui doivent être produits conformément à la directive européenne sur les rapports de développement durable des entreprises (Corporate Sustainability Reporting Directive - CSRD). En d'autres termes, la numérisation de l'évolution de la culture de la sécurité aide MAN à se conformer à ses obligations plus larges en matière de développement durable : "Ce que nous faisons avec l'indice de performance de la sécurité soutient pleinement les données de la CSRD, parce qu'une grande partie de ces données concerne également la prévention et les facteurs plus doux, et pas seulement les taux d'accidents.
Un système centralisé de données EHS doté d'outils qui soutiennent l'objectif de MAN d'accroître l'engagement de l'ensemble de l'entreprise en faveur de la sécurité ne se contente pas de fournir des informations valables pour les rapports de l'entreprise : Il permet également à l'entreprise d'intégrer et d'orienter stratégiquement les mesures futures, tant d'un point de vue correctif que préventif. "Si vous n'avez pas d'indicateurs clés de performance ni de système, vous risquez de mettre en œuvre un grand nombre de mesures individuelles sans lien les unes avec les autres. Chez MAN, nous voulons faire les choses différemment en abordant la sécurité de manière globale", explique Daniel. Cela implique également la capacité d'identifier les domaines individuels et le potentiel d'amélioration, de fixer des priorités délibérées et de les poursuivre en étant axé sur les résultats.
5. exploiter les avantages de la performance
Si l'amélioration de la sécurité sur le lieu de travail a pour principal avantage de protéger les personnes, une culture de la sécurité positive peut également être bénéfique pour les entreprises sur le plan financier : On estime que le manque de sécurité a coûté 171 milliards de dollars aux États-Unis, aux employeurs et aux particuliers en 2019, alors qu'une sécurité efficace peut stimuler la productivité et la rentabilité.
Comme le dit Daniel, le changement culturel prend du temps, mais avec le CSS, le MAN est en bonne voie : Les cadres supérieurs sont désormais pleinement impliqués et considèrent les activités et la communication en matière de sécurité comme faisant partie intégrante de l'entreprise. Les responsables s'adressent même de manière proactive à leurs experts en sécurité pour leur demander des conseils et des évaluations, afin de voir s'ils se sont améliorés et de pouvoir planifier les prochaines étapes.
Daniel estime qu'une culture positive de la sécurité peut grandement contribuer à améliorer les performances en matière de qualité : "Pour nous, le succès signifie très peu d'accidents et aucun impact négatif sur la santé. Cela se traduit par moins d'absences et un plus grand sentiment d'appartenance à l'entreprise. Et cela produit un niveau de qualité élevé que les clients reconnaissent et pour lequel ils sont prêts à payer".
Aux experts en sécurité qui souhaitent développer une culture de la sécurité positive dans leur entreprise, Daniel conseille de se mettre d'accord sur une idée claire de la manière dont vous voulez changer les choses et pourquoi. Ensuite, définissez vos outils et mettez la direction de l'entreprise dans le coup. Après cela, il est préférable de se lancer. Il s'agit indéniablement d'un projet d'envergure, mais "n'attendez pas le moment idéal. Il ne viendra pas, alors il faut commencer", déclare Daniel.
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