Ceux qui cherchent à développer leurs propres opérations (organiquement ou autrement) - ou éventuellement à se retirer - doivent d'abord maîtriser cette fonction essentielle de l'entreprise pour non seulement survivre, mais aussi se développer.
Voici 9 façons dont la plateforme AMCS permet de générer des marges et des performances durables pour votre entreprise :
1. maximiser le libre-service pour les clients
Parce que nous sommes en 2024. Il reste peu d'industries de services où l'absence d'options complètes de libre-service est normale, mais elle est endémique dans le secteur des déchets et du recyclage. Trop souvent, les opérateurs résidentiels croient que c'est ainsi, sans se rendre compte que les clients qu'ils voient ne sont peut-être pas représentatifs du marché qui s'offre à eux.
En d'autres termes, s'il était plus facile de payer sa facture que de passer à un concurrent, combien de clients existants conserveriez-vous ? Et vice versa, combien de nouvelles affaires pourriez-vous conclure s'il était plus facile pour les résidents de s'inscrire chez vous ou d'ajouter des services.
Vous faites ce qu'il faut pour votre entreprise lorsque vous facilitez la tâche des résidents en leur offrant une excellente expérience numérique - inscription, paiement à temps, sélection du bon service - plutôt que de les faire attendre l'ouverture de votre bureau ou de les obliger à vous appeler pendant leur journée chargée. C'est pourquoi il a été démontré que le libre-service augmente la satisfaction des clients de 33 %.
2. réduire les retours en arrière
Vous êtes passé par là. C'est du moins ce que dit le conducteur. Pourtant, il y a un autre client au bout du fil qui dit le contraire. Quelqu'un a fait une erreur (indice : si ce n'est pas le chauffeur, c'est probablement le résident), mais c'est vous qui allez payer. Voici comment nous nous y prenons pour relever ce défi :
responsabiliser les conducteurs
Ce nouveau conducteur sait-il où il va ? Supposons que les itinéraires en papier appartiennent au passé. Outre la difficulté relative d'utiliser des cartes papier - ou des cartes numériques qui ne sont pas intégrées aux itinéraires - il y a aussi la question de la formation. Dites-nous qu'il n'est pas encore nécessaire que vos superviseurs/répartiteurs fassent de l'auto-stop ! La navigation guidée tour par tour pour les conducteurs, soutenue par une optimisation puissante des itinéraires, garantit des itinéraires efficaces, des coûts d'exploitation réduits et des résultats améliorés en termes de service et de sécurité. Éliminez les distractions numériques en vous assurant que la technologie de votre véhicule (télématique, capteurs de levage, caméras vidéo) peut transmettre des données de manière autonome sans nécessiter l'intervention du conducteur, ce qui permet à ce dernier de se concentrer sur la sécurité et le service.
éduquer votre client
Est-il facile pour eux d'accéder à leur emploi du temps ? Qu'est-ce qui va au recyclage ? Que se passe-t-il pendant les jours fériés ? Et vos résidents ont-ils été informés que le service horaire avait été repoussé au samedi en raison du mauvais temps ? Les gens feront ce qu'il faut lorsque vous leur faciliterez la tâche pour qu'ils le sachent.
Il a été démontré que la mise en place de la plateforme AMCS pour aider les conducteurs et les résidents permet de réduire les collectes manquées jusqu'à 20 % grâce à des notifications automatisées, des portails en libre-service et des applications.
3. recycler davantage, mais gérer la contamination
En parlant de bien faire : vous avez ajouté le recyclage ou d'autres flux de détournement des déchets. Maintenant, comment gérer le revers de la médaille, la contamination ? Selon le Partenariat pour le recyclage, la contamination "diminue à chaque collecte, ce qui indique qu'il existe un lien entre le retour d'information et la responsabilisation, d'une part, et la réduction de la contamination, d'autre part. Alors, comment savoir qui sont les récidivistes afin de les responsabiliser ?
C'est exactement ce que permet désormais la capacité d'IA d'AMCS Vision, ce qui signifie que vous pouvez automatiser le processus d'identification des sources de contamination et agir en engageant le dialogue avec le client ou en le facturant le cas échéant. En comblant les lacunes en matière de connaissances, vous pouvez colmater la fuite de revenus qui découle de ce défi opérationnel très réel pour la durabilité des performances.
4. automatiser la facturation et la gestion du crédit
L'automatisation de la génération et de la distribution de factures électroniques par courrier électronique et en libre-service est indispensable pour garantir une facturation à moindre coût et un recouvrement rapide.
Facilitez la tâche de vos clients en leur permettant de payer leurs factures à temps grâce à un large choix de canaux et de méthodes de paiement numériques pratiques, notamment le paiement automatique, les liens de demande de paiement dans les factures, les paiements en ligne, les SVI, ainsi que les paiements numériques et mobiles. Tous les paiements doivent être numériques et intégrés à votre système de facturation afin de réduire les coûts manuels et les retards.
L'automatisation permet également de mettre les clients en retard de paiement en arrêt de service, puis de réactiver le service une fois le paiement reçu, sans aucune intervention manuelle.
5.capture des recettes manquées
La gestion des contrats doit utiliser des flux de travail et des modèles de contrats prédéfinis pour rationaliser les contrats automatisés et manuels, afin de réduire les efforts, les erreurs et les retards tout en protégeant les revenus. La gestion des ensembles de services doit permettre l'attribution automatisée d'un ensemble standard de services (matériaux, tailles et nombres de conteneurs, fréquence des services) en fonction des préférences du client et de la zone de service. Elle doit être hautement automatisée pour permettre la fourniture aisée de services personnalisés avec facturation assurée de tout supplément.
L'automatisation peut également permettre à votre personnel d'enregistrer et de prouver plus facilement les exceptions de service telles que les débordements, les services supplémentaires et les contaminations qui augmentent vos coûts, afin que ces éléments soient facturés rapidement avec un minimum d'effort - des solutions telles que la vidéo IA et les applications mobiles peuvent faciliter ce processus.
6. favoriser la durabilité des performances
Chez AMCS, la durabilité des performances signifie l'adoption de pratiques commerciales qui maximisent les performances de l'entreprise aujourd'hui, tout en protégeant et en soutenant les personnes (votre personnel, vos clients et la communauté au sens large) ainsi que l'environnement qui sera nécessaire à l'avenir.
Les meilleures pratiques en matière de développement durable devraient être intégrées dans la conception de l'automatisation, de sorte qu'elle devienne le système d'exploitation de la prestation de services résidentiels. Cela ouvre la voie au déploiement complet de l'automatisation pour la sécurité, la réduction des émissions, l'amélioration de la qualité des matériaux, l'allongement de la durée de vie des actifs de la flotte et l'encouragement du recyclage et d'autres formes de réduction des déchets.
en savoir plus sur la plateforme AMCS
La plate-forme AMCS est une solution spécialement conçue pour permettre aux transporteurs privés de fournir des services résidentiels (par abonnement direct) et de fournir des services pour le compte des municipalités.
Il s'agit d'une solution complète qui automatise et intègre la répartition, la gestion des conducteurs, l'optimisation des itinéraires, l'accueil et le service des clients, la facturation, les paiements et l'engagement numérique. La solution est conçue pour optimiser l'efficacité, développer l'activité et obtenir de meilleurs résultats en matière de développement durable dans des domaines tels que l'amélioration de la sécurité, la valeur matérielle et la réduction des émissions. Il s'agit d'une solution SaaS moderne qui offre une excellente expérience utilisateur, dont l'utilisation est intuitive et qui stimule la productivité et la collaboration du personnel.