AES réduit ses coûts et améliore considérablement son service à la clientèle

La plate-forme AMCS rationalise complètement le fonctionnement; de la collecte des déchets à la facturation

Automatiser complètement tous les processus opérationnels et administratifs; tout le chemin de l’arrière du camion à la facturation des clients basés sur payé par service en utilisant la technologie RFID pour le pesage. AMCS Platform permet à AES, premier fournisseur irlandais de gestion et de services des déchets, de rationaliser l’ensemble de l’opération. Cela a conduit à des résultats significatifs parmi lesquels pour atteindre le plus haut score RepTrak en tant que fournisseur de services en Irlande. La solution de bout en bout offre une visibilité complète tout au long de l’opération, y compris le comportement des clients. Cela permet à AES de prévenir et de résoudre les problèmes de service, ce qui réduit les coûts tout en améliore considérablement le service à la clientèle et permet à AES de réduire les fuites de revenus.

Répondre à l’ensemble des attentes de nos clients en matière de service

AES fait partie du Groupe Bord na Móna et est l’un des principaux fournisseurs de services de gestion et de recyclage des déchets en Irlande. L’entreprise dessert plus de 100 000 maisons résidentielles dans 13 comtés et plus de 6 000 clients commerciaux dans toute l’Irlande, y compris bon nombre des plus grandes entreprises de vente au détail, pharmaceutiques, de transport et d’alimentation du pays. AES s’occupe des matières recyclables, des déchets organiques et résidentiels, ce qui maintient les quelque 165 véhicules occupés avec en moyenne 400 à 500 collectes par itinéraire.

En Irlande, les autorités locales ne sont pas responsables de la gestion des déchets. Les clients irlandais sont libres de changer de fournisseur s’ils ne se contentent pas du service. « Il est impératif pour nous, chez AES, de pouvoir répondre et dépasser les attentes de service de nos clients », déclare Ciaran Brady, responsable de la récupération des ressources chez AES. « Auparavant, nous n’étions malheureusement pas toujours en mesure de le faire. En ayant la technologie et en investissant dans la plate-forme AMCS, nous pouvons maintenant répondre à la gamme complète des attentes de service de nos clients.

Planifier les camions pour les itinéraires afin d’assurer un levage correct des bacs

Son explication explique pourquoi AES s’engage à fournir à tous ses clients des solutions de gestion des déchets rentables, efficaces et respectueuses de l’environnement. C’est pourquoi l’entreprise continue d’investir de manière significative dans le développement de produits et services innovants, ainsi que dans les technologies RFID pour améliorer l’efficacité et le service à la clientèle. « La plate-forme AMCS joue un rôle important dans notre travail quotidien », déclare Darren Sadler, responsable des opérations chez AES.

« Nous l’utilisons à partir du moment où les camions commencent le matin jusqu’à facturer les clients sur une base mensuelle. » Selon lui, AES utilise un certain nombre de solutions AMCS comme enterprise management (ERP), l’optimisation des itinéraires intelligents, le dispositif dans la cabine pour gérer numériquement les commandes lorsque le conducteur est sur la route, les cellules de pesage et les unités à l’arrière du camion ainsi que la lecture de transpondeurs pour les ascenseurs pour identifier les clients. « L’AMCS nous permet de planifier nos camions sur les itinéraires appropriés pour nous assurer qu’ils soulèvent les bacs appropriés. Et plus important encore, nous pouvons comprendre si le client a des problèmes en termes de recyclage », Brady complète les mots de Sadler.

Solution de bout en bout partie essentielle de la chaîne de l’entreprise

« En tant qu’entreprise qui fonctionne par salaire par poids, nous devons identifier et traiter tous les bacs contaminés afin de protéger nos marges. Chaque bac a une puce qui nous permet avec la technologie AMCS d’établir le propriétaire du compte de la poubelle, s’il y a suffisamment de crédits dans le compte et le poids précis du bac à des fins de facturation. Le système de pesage nous permet également d’identifier tout excès de poids qui présente des problèmes de santé et de sécurité pour notre personnel », poursuit Brady.

Si un client se présente avec un bac de recyclage de 140 litres pesant 250 kilos qui permet à AES de retourner chez le client et d’identifier le problème, il cite en exemple. « Plus important encore, cela nous permet de répondre aux questions des clients sur place, car nous pouvons voir où se trouvent les camions sur la route, qu’ils aient soulevé la poubelle, qu’il s’agisse d’une défaillance de notre service ou d’une défaillance parce que le client n’a pas assez de crédit sur le compte. Pour nous, c’est l’élément essentiel de la chaîne de notre entreprise, depuis l’arrière du camion jusqu’au bout pour générer une facture.

Déploiement facile de pilotes temporaires

Pour AES, les avantages réels des technologies AMCS sont qu’elles donnent un aperçu du comportement des clients. Brady : « Compte tenu de la taille de notre flotte avec plus de 60 VÉHICULES sur la route, nous devons maximiser la densité de collecte de nos itinéraires afin d’accroître l’utilisation de notre flotte afin d’assurer le retour des camions avec plus de 95 % de leur capacité de tonnage. »

Avec AMCS deuxièmement, AES peut également facilement réacheminer et recarter. « Parce que nous comprenons d’où vient le poids, ce que les clients attendent et cela conduit à moins de défaillances », poursuit-il. « En raison de l’utilisation de la technologie, nos taux d’achèvement des services peuvent aller jusqu’à 99,6%, ce qui est le meilleur score RepTrak jamais au sein de cette société pour une société de bacs en Irlande. Si vous n’investissez pas dans la technologie, vous ne savez pas ce que vous faites de mal. En ayant la technologie, nous pouvons anticiper et prévenir les problèmes de service et lorsque ces problèmes se produisent, nous pouvons les résoudre par une seule action.

L’entrevue avec lui montre qu’avec la plate-forme AMCS AES bénéficie de beaucoup plus d’avantages tels que l’augmentation de la productivité du personnel. Son intégrité et sa précision réduisent également les fuites de revenus et, en outre, au sein de l’opération, moins d’erreurs sont commises. L’optimisation rend les pistes plus efficaces et plus rentables tout en libérant la capacité de signer de nouvelles affaires. Un autre avantage est qu’avec l’appareil mobile dans la cabine des conducteurs temporaires peuvent être déployés qui sont guidés par la technologie de cartographie des itinéraires, il n’est donc pas nécessaire de familiarisation des itinéraires ou de formation.

L’optimisation des itinéraires a permis d’améliorer considérablement le service à la clientèle

Dans le cadre de la technologie AMCS, AES utilise Route Planner pour optimiser les itinéraires, ce qui a permis de réaliser des économies spectaculaires et d’améliorer considérablement le service à la clientèle. « AES n’a pratiquement jamais créé de nouveaux plans directeurs auparavant. Les itinéraires n’ont pas été écrits, mais simplement planifiés par les conducteurs, en fonction des connaissances locales », explique Darren Sadler. « Par conséquent, les itinéraires étaient quelque peu inefficaces et très difficiles à exécuter pour les conducteurs temporaires, qui manquaient souvent de bacs. »

L’entreprise a commencé par optimiser les itinéraires maîtres. « L’optimisation des journées de service a été cruciale pour obtenir les meilleurs résultats et tirer les leçons de nos erreurs », selon Sadler. « Nous avons donc modifié notre stratégie de communication et amélioré remarquablement l’acceptation des changements apportés aux jours de service. »

Il indique clairement que la solution a grandement amélioré la rentabilité et le service à la clientèle d’AES. En outre, les coûts par ascenseur sont réduits d’environ 15%, éliminant 100% des itinéraires ad hoc pour la collecte des bacs manqués- qui sont les itinéraires les plus chers. Comme le nombre de bacs manqués a également été réduit, le service à la clientèle est amélioré. Et le plus important, selon Sadler. « De plus, AES a maintenant la capacité d’assumer un grand nombre de nouveaux clients avec des véhicules existants. »