Pour les opérateurs résidentiels, il est donc impératif de réduire les frictions pour faire ce qu'il faut et de ne pas entraver les activités régulières et rentables, tout en facilitant l'accroissement de l'activité dans la mesure du possible.
Une expérience client bien conçue joue un rôle important dans les multiples résultats commerciaux de l'opérateur résidentiel et nécessite:- une expérience client bien conçue.
- Un CX en libre-service qui répond aux attentes du 21e siècle : quelles sont les options disponibles en dehors du téléphone et du courrier électronique ? Dans quelle mesure êtes-vous proactif avec les clients ?
- Des services à la demande, tels que la collecte des objets encombrants et des déchets dangereux ou un service occasionnel d'enlèvement par roulage, qui rendent les bonnes actions plus pratiques - et qui se traduisent par de meilleures marges pour votre entreprise et de meilleurs résultats pour l'environnement.
- Un libre-service plus facile qui signifie moins de temps au téléphone pour tout le monde, mais plus pour ceux qui en ont besoin.
- Des outils numériques attrayants qui peuvent accélérer la croissance de votre entreprise.
pour commencer
La façon dont vous accueillez vos clients détermine tout ce qui se passera par la suite. Un accueil facilité est synonyme de conversion et de fidélisation accrues. En outre, les clients veulent de la clarté, et il doit être facile pour eux de comprendre exactement ce qui est inclus.
Pour les clients résidentiels, il est probable que le contrat de service soit déjà bien défini. Mais même en cas d'exception, toutes les informations doivent être regroupées en un seul endroit, facilement accessible à la fois au client et à ses représentants, aujourd'hui et à l'avenir.
En apportant clarté et commodité à la relation, AMCS Platform fait partie d'un socle de confiance qui améliore la fidélisation des clients à moyen et long terme. Cela se traduit par une réduction des dépenses en matière de ventes et de marketing, ou par une croissance plus rapide.
un lien avec votre marque
Outre le besoin de services de gestion des déchets et de recyclage, tout le monde ou presque cherche à se rapprocher des autres. Les organisations qui parviennent à reconnaître ce phénomène et à y répondre créent une voie puissante vers la résilience et la rentabilité de l'entreprise. Même dans des secteurs très concurrentiels comme celui des déchets, où le prix est un facteur déterminant.
La bonne nouvelle, c'est que la technologie de contact avec la clientèle fournie par le groupe AMCS ne doit pas être un centre de coûts de plus à gérer. Et pour le client, traiter avec vous ne doit pas être un appel téléphonique gênant de plus à passer (ou un e-mail peu pratique à envoyer).
Considérée de manière globale, elle devient :
- un moyen de fournir un service plus cohérent, à la fois pour l'ensemble de votre clientèle et par rapport à d'autres aspects de la vie de vos clients
- Un moyen de mieux connaître votre client, afin que votre message soit percutant.
- Un moyen d'évoluer de manière plus rentable
libre-service
Pensez à toutes les étapes qui séparent la prestation du service au bord du trottoir et le paiement. Combien il est facile pour les clients de se perdre en chemin.
Les portails en libre-service sont la passerelle qui réduit le nombre d'étapes que les clients et le personnel doivent franchir. Moins d'étapes signifie moins de faux pas.
Les clients américains, plus encore que la moyenne mondiale, préfèrent le libre-service pour les questions simples.
Contrairement aux idées reçues - et à ce qui était peut-être vrai il y a cinq ans -, ce nombre est plus important que celui des personnes qui attendent une réponse immédiate. Et cette attente relative s'applique désormais à toutes les générations, y compris les baby-boomers.
Personne ne devrait avoir à attendre l'ouverture du bureau ou à consulter son courrier électronique pour répondre à des questions aussi simples que celles-ci :
- "Quel est mon jour de collecte ?
- "Le jour férié affecte-t-il le service cette semaine ?
- "Puis-je obtenir un conteneur plus grand ?
Les clients attendent plus de choix et plus d'options. Ils s'attendent à pouvoir utiliser le libre-service en ligne grâce à une technologie web et de chatbot qui rend les choses plus faciles et plus rapides que jamais. AMCS fournit une plateforme unique conçue pour répondre à chaque exigence unique de l'opérateur résidentiel. C'est ainsi que nous contribuons à attirer la nouvelle génération et à fidéliser les clients existants.
vos clients sont en ligne, pourquoi ne l'êtes-vous pas ?
Les meilleurs opérateurs résidentiels augmentent leur part de portefeuille en offrant le plus grand nombre possible de choix sur le marché. Il ne s'agit pas seulement d'augmenter la taille des conteneurs à mesure que les familles s'agrandissent.
Un mouvement vers plus de détournement et plus de flux débloque de la valeur pour tout le monde. Cela peut se traduire par des marges plus élevées. Mais sans les bons systèmes en place, la tâche devient extrêmement complexe.
Des entreprises comme Shopify et AMCS Group ont transformé à jamais ce que signifie faire des affaires en ligne - et ce que cela signifie pour la dotation en personnel des départements de service à la clientèle et l'expansion des opérations avec les clients. Si l'on s'y prend bien, cela peut signifier.. :
- Augmentation de 33 % de la satisfaction des clients
- Réduction de 40 % du nombre de recouvrements manqués
- 60% de réduction du temps consacré à l'installation des clients et aux appels de service
faire confiance mais notifier
Tous les membres de votre clientèle ne maîtrisent pas forcément les tâches liées aux déchets. Certains peuvent avoir besoin d'être incités à le faire. Qu'il s'agisse d'une action de masse pour informer les clients d'un changement majeur dans le service en raison de la météo ou d'une panne mécanique, ou d'une incitation au paiement des comptes en souffrance, les messages numériques de notification de service par SMS ou par courrier électronique permettent à tout le monde d'être sur la même longueur d'onde lorsque les choses tournent mal - ou avant.
Faites en sorte que les clients puissent plus facilement faire ce qu'il faut, et ils le feront invariablement. Pour cela, il faut leur fournir les bonnes informations au bon moment.
paiements numériques
Les clients recherchent le choix et la commodité lorsqu'il s'agit d'effectuer des paiements. Les options de paiement numérique sont idéales pour répondre à ce besoin car elles facilitent les paiements en prenant en charge un plus grand nombre de canaux de paiement (Autopay, en ligne, PoS, liens de demande de paiement, IVR, etc.) et de méthodes (crédit, débit, portefeuilles, etc.). Mieux encore, ces paiements peuvent être intégrés à votre solution d'arrière-guichet, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'effectuer de nouvelles saisies, des retards ou des problèmes de réconciliation. Faciliter les paiements, c'est gagner sur tous les tableaux puisque vos factures seront payées plus rapidement.
en savoir plus sur la plateforme AMCS
Laplate-forme AMCS est une solution spécialement conçue pour permettre aux transporteurs privés de fournir des services résidentiels (par abonnement direct) et de fournir des services pour le compte des municipalités.
Il s'agit d'une solution complète qui automatise et intègre la répartition, la gestion des conducteurs, l'optimisation des itinéraires, l'accueil et le service des clients, la facturation, les paiements et l'engagement numérique. La solution est conçue pour optimiser l'efficacité, développer l'activité et obtenir de meilleurs résultats en matière de développement durable dans des domaines tels que l'amélioration de la sécurité, la valeur matérielle et la réduction des émissions. Il s'agit d'une solution SaaS moderne qui offre une excellente expérience utilisateur, dont l'utilisation est intuitive et qui stimule la productivité et la collaboration du personnel.