Après le spectacle
Le 10 mai 2022, un groupe d’experts de conférenciers de l’industrie s’est réuni à Waste Expo 2022 pour examiner la future feuille de route logicielle et technologique des MRF. Colin Stiles, vice-président principal des ventes chez Diversys, a animé le poste de remplaçant de Mark Jamensky. Amanda Marrs, directrice principale des produits, AMP Robotics, et Thomas Brooks, directeur de la technologie, Systèmes de manutention en vrac, ont participé à mes côtés au panel.
Il est toujours difficile de plonger profondément lors d’un événement important comme Waste Expo, compte tenu des contraintes de temps évidentes, mais j’ai senti que certains sujets clés qui ont évolué à partir de cette discussion méritaient un examen plus approfondi. Un sujet d’actualité important dont nous avons discuté était la question suivante :
« Au cours des deux dernières années, nous avons assisté à des bouleversements sans précédent de la main-d’œuvre, ce qui a entraîné une augmentation du roulement du personnel, des pénuries de main-d’œuvre et des déménagements de travail à domicile. Comment voyez-vous l’adoption de la technologie aider à atténuer certains de ces facteurs dans notre industrie? "
Changements dans l’industrie des déchets et du recyclage
L’industrie des déchets et du recyclage a évolué rapidement ces derniers temps; certains pourraient dire trop rapidement pour répondre à la demande du travailleur à distance. Certaines entreprises étaient mieux placées que d’autres pour y parvenir. Ceux qui avaient déjà investi dans la technologie cloud se sont découplés de l’établissement physique il y a quelque temps, ce qui a facilité la transition. Les visionnaires qui ont vu les avantages de ce que les services cloud offraient ont pu monopoliser la flexibilité, l’agilité et la résilience de ces applications, y compris le fait qu’elles étaient disponibles n’importe où et à tout moment. La course pour permettre aux travailleurs à distance pendant la pandémie, principalement axée sur deux domaines fonctionnels: le service à la clientèle et l’administration du back-office. Cependant, certaines organisations innovantes ont cherché des solutions alternatives et avec un investissement approprié dans la robotique et l’IA, les entreprises se sont retrouvées à repousser les limites du possible. Des lignes de tri à flux unique pourraient être organisées, ainsi qu’un trieur humain utilisant la robotique et l’IA de vision. Les modèles d’IA ont permis aux entreprises d’automatiser certains flux de travail décisionnels qui nécessitaient auparavant un humain, tels que les approbations d’achat. L’introduction de robots a réduit le temps et les efforts nécessaires pour obtenir une main-d’œuvre à distance. Pour les entreprises qui n’étaient pas correctement positionnées pour ce changement, l’obstacle technique à la fourniture d’une sécurité et d’opérations efficaces et d’une dépendance excessive à l’égard des processus manuels et papier était trop élevé. Malheureusement, certains ont payé le prix ultime en perdant leur entreprise.
Passage au travail à distance
La nécessité étant la mère de l’invention, a vu que fournir une sécurité et un accès distribués pour les travailleurs à distance est devenu la principale exigence technologique. Beaucoup de gens utilisaient le BYOD (Bring Your Own Device), et les défis de la gestion des appareils non natifs sont devenus un obstacle important pour de nombreuses entreprises. Tout le monde utilisait sa connexion Internet à domicile, ce qui rendait le réseau presque impossible à protéger.
La technologie fournit la solution à l’évolution des modèles de travail
La pression de l’évolution des modèles de travail a poussé les entreprises à rechercher des « plates-formes d’utilisation courante » pour minimiser l’empreinte des applications sur les appareils non natifs. Le coût de gestion des applications locales sur les appareils appartenant aux employés était souvent très difficile à configurer ou prohibitif. Le navigateur est devenu l’outil le plus populaire pour fournir du contenu, des données, des tableaux de bord et des documents. Les applications compatibles SSO (Single Sign-On) étaient devenues une exigence de l’industrie, afin de créer une solution d’entreprise. Il était plus simple à gérer au-delà de l’utilisation d’un seul appareil et très rentable. Du jour au lendemain, pour des raisons de sécurité, le papier et les signatures papier avaient disparu.
Nous avons la technologie de signature numérique depuis un certain temps déjà, mais il a fallu une pandémie pour que les entreprises investissent dans des processus pour les adopter. Les entreprises avaient besoin d’un moyen pour leurs employés de se connecter aux outils qui dirigent leur entreprise, d’accéder aux données, aux tableaux de bord et de faire des affaires. Le monde de la technologie a développé une myriade de solutions basées sur le cloud: outils de collaboration, portails, ERP, CRM et pratiquement toutes les autres piles de produits imaginables, tous fonctionnant sur des téléphones mobiles, des tablettes et des ordinateurs portables portables, tels que Zoom, Microsoft Teams, Slack, Google Docs, Microsoft 365 et d’autres étaient devenus omniprésents. Si vous prenez du recul et regardez ce que nous avons accompli, techniquement, en si peu de temps, c’est impressionnant. Le monde a presque entièrement changé dans tous les aspects de nos vies. En tant que technologue, cela m’a rendu fier de l’humanité de voir ce que travailler ensemble peut accomplir.
Choisir les bonnes solutions technologiques pour votre entreprise
Le changement, cependant, est perturbateur. La transition vers l’exploitation à distance a entraîné une réduction de la main-d’œuvre disponible et a modifié sa composition. Parfois, les entreprises devaient faire appel à des travailleurs moins expérimentés, bien que techniquement avertis. Pour compenser le manque d’expertise de l’industrie, ils se sont tournés vers l’IA (Intelligence Artificielle) et l’Automatisation. Pour que les outils d’IA et d’automatisation fonctionnent efficacement, ils nécessitent davantage de données et d’analyses. Ainsi, les entreprises ont investi dans l’IA pour prendre des décisions automatisées à l’aide d’outils de flux de travail. La robotique, évoluant tranquillement en arrière-plan, attendant le bon moment, a repoussé les limites de ce que beaucoup de gens pensaient possible. Vision AI, par exemple, était arrivée à maturité et les robots n’étaient pas assez intelligents pour regarder à travers un flux de déchets et extraire des objets de valeur.
Les nouvelles technologies à l’œuvre dans l’industrie des déchets et du recyclage
Ensuite, la technologie a évolué au-delà du back-office, au-delà des lignes de tri et dans les camions eux-mêmes. Les capteurs IoT (Internet des objets) ont alimenté le système avec une quantité incroyable de données, mais plus important encore, des données valides et exploitables. Les caméras ont détecté la contamination, identifiant les détails et les informations sur un itinéraire que nous n’avons jamais eu auparavant.
La technologie a sauté du camion au scale system. Avec une confiance retrouvée dans la technologie, les entreprises ont posé des questions telles que: « Pourquoi un conducteur a-t-il besoin d’interagir avec un terminal à grande échelle? Pourquoi ai-je besoin d’un Scaler ? Ces questions simples ont commencé à pousser la technologie plus loin, permettant aux conducteurs de « peser » sur leurs téléphones portables. Les concepts de « Low-Touch » et de « No-Touch » sont devenus une question de sécurité. Tous les périphériques partagés communs par les gens ont été examinés avec examen minutieux: DAT (terminaux assistés par le conducteur), panneaux d’accès et stations de travail kiosk comme les kiosques, pour n’en nommer que quelques-uns. Ces appareils partagés ont été ré-imaginés et des questions ont été posées, et si personne n’avait à y toucher? Comment pouvons-nous réduire l’interaction humaine? Le responsable de la répartition n’a pas besoin de rencontrer les conducteurs si un appareil mobile peut indiquer aux conducteurs où aller et quoi faire. Le conducteur n’a pas besoin de rencontrer le gestionnaire d’itinéraire s’il peut gérer le débriefing du conducteur de fin de journée à partir de l’appareil mobile. Les exceptions, les frais supplémentaires, les rapports de réparation, la contamination et les actions du conducteur sont catalogués, codifiés et livrés pour examen. De plus en plus de gens se demandent « Pourquoi ? » à mesure que la visibilité des données augmente. Chaque réponse conduit à plus d’automatisation, de processus rationalisés et d’efficacité.
Le développement et l’essor de la technologie Cloud
Chacune de ces technologies mérite un article lui-même, et il y a beaucoup de nouvelles technologies dont je n’ai pas le temps de discuter maintenant. Les technologies décrites ici ont contribué à atténuer les défis du travailleur à distance. Le principe clé de ces innovations est qu’il s’agit toutes de solutions basées sur le cloud. Sans exception, les entreprises qui ont le mieux résisté à la tempête pandémique avaient déjà adopté la technologie basée sur le cloud. Soit ils étaient déjà transférés hors site, soit la pandémie a été un accélérateur de la transition vers les services cloud.
La technologie cloud est un élément clé de la stratégie commerciale et de l’innovation
Ce qu’il faut retenir, c’est que certaines technologies offrent une grande agilité commerciale, comme la possibilité de collaborer à distance, de gérer les flux de travail et la prise de décision entre les équipes, tandis que d’autres ciblent les besoins de l’entreprise, comme permettre aux clients de payer à tout moment depuis leur téléphone tout en étant assis sur leur canapé. La stratégie technologique d’une entreprise doit répondre à l’évolution des conditions environnementales et du marché. La valeur stratégique d’avoir une entreprise agile capable d’exploiter les opportunités sur le marché, y compris en tirant parti du potentiel de la technologie, va bien au-delà de l’évitement des risques et d’une meilleure efficacité opérationnelle. La recherche de technologies habilitantes offrant extensibilité, flexibilité et agilité aux entreprises sera la condition fondamentale de la prochaine vague d’innovations. Ainsi, lors de votre prochaine réunion du comité de pilotage technique, l’évaluation des technologies fondamentales dans votre stratégie globale et pas seulement celles ciblant un besoin commercial spécifique est essentielle et, selon toute vraisemblance, les nouvelles technologies utilisées seront des solutions basées sur le cloud. Ces applications et plates-formes cloud offriront en fin de compte la plus grande valeur commerciale et la plus grande innovation, alors que nous naviguons à travers tout ce qui arrive, comme la prochaine vague de perturbation de l’industrie.
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