Ceci est le troisième d’une série sur la télématique et sur la façon dont la compréhension des données de vos véhicules peut stimuler votre entreprise.

La série comprend des articles sur:

• Comment utiliser AMCS Telematics pour réduire vos coûts de transport.
• Comment utiliser la télématique AMCS pour accroître la sécurité du conducteur et du véhicule.

Dans cet article, j’examine le débriefing du conducteur et comment l’utilisation de la télématique peut être un outil précieux pour le coaching des conducteurs afin d’assurer l’efficacité et la sécurité de la conduite.

Les chauffeurs sont l’une de vos ressources les plus importantes. Non seulement ils sont là pour conduire votre véhicule, mais ils sont également une partie en contact direct avec les clients de votre entreprise et une source de connaissances sur les conditions de conduite réelles.

Travailler avec les chauffeurs et avoir un débriefing régulier du conducteur signifie que vous avez une conversation rapide et programmée avec le conducteur pour déterminer si un itinéraire s’est déroulé comme prévu, et si non, pourquoi. Ces commentaires peuvent être utilisés pour ajuster le plan d’itinéraire. Par exemple, s’il y a des travaux d’entretien routier imprévus qui ont entraîné des embouteillages, cela peut être pris en compte dans la planification de l’itinéraire.

C’est également l’occasion d’évaluer et d’entraîner le conducteur de manière non conflictuelle sur son style de conduite, sur la base de données télématiques, afin qu’il conduise de manière plus économe en carburant et en toute sécurité.

Une planification d’itinéraire efficace consiste à utiliser les outils à votre disposition, et il s’agit d’une roue à trois branches. Ces rayons sont les suivants :

• Logiciel de planification d’itinéraire d’AMCS, y compris la navigation guidée et l’optimisation des itinéraires
• Télématique AMCS
• Entrée du pilote.

Trop souvent, il est facile de se fier au logiciel et au matériel, sans prendre le temps de prendre en compte les commentaires du conducteur. Mais les chauffeurs sont essentiels pour fournir l’expertise et les connaissances qui permettent aux itinéraires de mieux fonctionner pour votre entreprise et vos clients.

Comment devriez-vous gérer un débriefing du conducteur? 

Un débriefing du conducteur devrait être un processus bidirectionnel, où ils partagent des informations avec vous, et vous partagez des informations avec eux. C’est une réunion où vous pouvez apprendre autant d’eux qu’ils pourraient apprendre de vous.

Assurez-vous que le compte rendu du conducteur n’est pas une surprise, mais qu’il s’agit d’une réunion régulière avec un ordre du jour convenu. Cet ordre du jour devrait être simple et pourrait ressembler à quelque chose comme:

• Possibilité pour le conducteur de mettre en évidence tout problème de performance survenu sur le parcours qui signifie qu’il ne s’est pas déroulé comme prévu, discuté et identifié des solutions potentielles
• Possibilité pour le conducteur de souligner tout incident lié à la sécurité survenu sur l’itinéraire
• Possibilité pour le conducteur de mettre en évidence les problèmes d’entretien qui doivent être résolus
• Planificateur/gestionnaire pour discuter des données télématiques obtenir des commentaires sur :
  • Toutes les données sur les accélérations et les freinages brusques et demander l’avis du conducteur sur la façon dont cela peut être amélioré, en particulier si l’un d’entre eux montrait des incidents de sécurité potentiels
  • Toute donnée dans la télématique qui montre un gaspillage de carburant, comme une forte accélération ou un temps de ralenti excessif du véhicule
  • Entrée du conducteur sur tous les problèmes de maintenance qui peuvent être montrés par les données télématiques.

S’il est mené de manière non conflictuelle, ce compte rendu devrait être un processus bidirectionnel où l’information est partagée et où les deux parties identifient des solutions / améliorations.

C’est aussi l’occasion de discuter et de convenir d’indicateurs de rendement clés, puis d’évaluer et d’examiner le rendement par rapport à ceux-ci sur une base continue.

Comment le débriefing du conducteur profitera-t-il à votre entreprise? 

Le débriefing du conducteur améliore et rend l’optimisation de votre itinéraire meilleure et plus efficace. Sans cela, vous ne maximisez pas vos gains potentiels du logiciel AMCS.

1. Coûts

Une mauvaise gestion des itinéraires peut coûter jusqu’à 30% de plus à votre entreprise. Alors que le logiciel AMCS fait le gros du travail en termes de tracé de l’itinéraire le plus efficace, votre conducteur ajoute à cela en identifiant les incidents qui peuvent avoir entraîné une augmentation du trafic ou un accès restreint. Cela peut ensuite être intégré dans l’optimisation de l’itinéraire et des ajustements peuvent être effectués.

En utilisant la télématique, les styles de conduite peuvent également être améliorés afin que les coûts de carburant soient atténués par une accélération et un freinage efficaces et la réduction ou l’élimination du temps de ralenti.

2. Gardez vos chauffeurs heureux

Le débriefing du conducteur est un excellent moyen d’encadrer vos conducteurs de manière structurée, tout en leur montrant que vous appréciez leur contribution. En démontrant qu’ils sont importants pour l’entreprise, en tenant compte de leurs préoccupations et en leur donnant les outils et les compétences nécessaires pour mieux faire leur travail, vous avez plus de chances d’avoir des employés heureux.

Avec des coûts de recrutement élevés et un roulement du personnel, en plus des pénuries record de chauffeurs, les garder heureux pourrait faire la différence avec eux qui veulent rester plutôt que de partir.

3. Vos clients seront mieux servis

En identifiant les problèmes sur les itinéraires, vos clients seront mieux informés du moment où leurs conteneurs seront vidés. Cela signifie qu’ils seront plus satisfaits du service fourni et plus susceptibles de rester fidèles. Cela signifie également que vous pouvez leur donner des informations plus précises sur le moment où la collecte aura lieu.

De plus, votre chauffeur est souvent le principal point de contact avec le client, de sorte qu’un chauffeur heureux est plus susceptible de signifier un meilleur service de sa part à vos clients.

Pourquoi avez-vous besoin de la télématique?

Comme nous l’avons vu dans cette série, la télématique vous aide à améliorer votre bilan de sécurité et à réduire les coûts. Mais lorsqu’il est combiné avec un débriefing du conducteur, il a un impact énorme.

Les entreprises qui n’utilisent pas la télématique comptent sur le conducteur pour prendre des notes ou sur la mémoire du conducteur.

Avec la télématique, vous disposez de données concrètes que vous pouvez présenter pour identifier et discuter des incidents. Cela signifie également que si le conducteur a causé un problème ou pris une pause plus longue que prévu, vous pouvez en discuter et prendre d’autres mesures si nécessaire.

Maximiser la roue à trois branches

AMCS Route Optimization est un outil très puissant qui permet une planification d’itinéraire beaucoup plus efficace et des économies de carburant.

De plus, lorsqu’elle est combinée à la télématique et au débriefing du conducteur, vous disposez d’une solution qui offre une valeur supérieure à la contribution des pièces individuelles. Sans l’un de ces rayons, votre entreprise ne sera pas en mesure de réaliser les économies de coûts et d’améliorer la sécurité qui pourraient être réalisées autrement.

Une fois que vous avez investi dans la plate-forme AMCS et le matériel télématique, n’oubliez pas que le débriefing du conducteur est un élément essentiel qui vous assure un retour maximal sur cet investissement.

La prochaine fois: Dans notre quatrième et dernier article de cette série, nous examinons comment la télématique pourrait se développer à l’avenir, en particulier en mettant l’accent sur le voyage vers la durabilité et les véhicules électriques.