Une expérience positive de la marque au centre de votre stratégie d'engagement numérique des clients.
La version 2.0 du portail client AMCS apporte une valeur ajoutée aux opérateurs en automatisant davantage d'interactions avec les clients et en garantissant une expérience client cohérente, de marque et positive à chaque engagement. La version 2.0 aide les opérateurs à augmenter leur marge grâce à des processus clients efficaces et à réduire les coûts et les risques associés, tels que les coûts des centres d'appels et le risque de tarification incorrecte des services/produits.
La dernière version du portail client vient appuyer le lancement en février de la plateforme AMCS 8.2, qui continue de s'appuyer sur la numérisation et l'automatisation en tant que facteurs clés de la croissance des revenus, de l'expansion des marges, de l'efficacité opérationnelle et de la durabilité.
- Les clients peuvent créer de nouvelles commandes en fonction de leur localisation afin de s'assurer que le bon service et le bon carnet de prix sont renvoyés au client.
- La version 2.0 apporte des améliorations supplémentaires à la stratégie de marque, notamment grâce à des modèles d'e-mails qui prennent en charge tous les secteurs d'activité et tous les types d'interactions avec les clients.
Augmenter la marge des clients et réduire le risque de tarification
La version 2.0 du portail client permet d'améliorer l'efficacité de ce canal de communication numérique avec les clients. Cette solution SaaS sécurisée permet aux clients de bénéficier d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d'accéder aux fonctions et aux informations en temps réel qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin pour gérer eux-mêmes leurs comptes.
Avec la version 2.0, les clients peuvent créer de nouvelles commandes en fonction de leur localisation. Les zones opérationnelles (geo-fencing) garantissent désormais que le bon service et le bon carnet de prix sont renvoyés au client. Le client peut terminer sa commande en ligne, par l'intermédiaire du portail, sans suivi ni demande au représentant du service clientèle. Les opérateurs peuvent ainsi augmenter leurs marges tout en réduisant le risque que des services ou des prix incorrects soient renvoyés et traités.
Cela peut s'avérer très rentable pour les opérateurs. Non seulement le portail client permet de réduire le volume d'appels jusqu'à 30 %, mais il garantit également l'affichage et le paiement de prix corrects. Les opérateurs peuvent être rassurés en sachant que leurs clients ont une vision claire des produits et services qui leur sont proposés en fonction de leur localisation.
Créer une expérience positive pour le client
La cohérence visuelle est essentielle sur tous les canaux de communication avec les clients. Le portail client AMCS rassure les clients et renforce la crédibilité des marques. Le portail offre une expérience de libre-service transparente entre le site web de l'opérateur et le portail, car la marque est claire partout. Il s'agit d'une solution qui permet aux opérateurs de se différencier de la concurrence.
La version 2.0 apporte des améliorations supplémentaires en matière de stratégie de marque, notamment grâce à des modèles d'e-mails qui prennent en charge tous les secteurs d'activité et tous les types d'interactions avec les clients. Les nouveaux clients, les promotions, les reçus ou les suivis peuvent être programmés et prédéfinis pour être exécutés automatiquement et de manière transparente. Cela permet d'entretenir et d'automatiser les interactions avec les clients tout en améliorant la perception qu'ont ces derniers de la marque de l'opérateur. Voici un exemple de la manière dont le portail client améliore la satisfaction des clients jusqu'à 33 %.
Stratégie d'engagement numérique des clients
La connaissance sans précédent qu'a AMCS de l'industrie et la compréhension des besoins différenciés de chaque secteur d'activité - municipal, résidentiel, commercial et industriel, construction et démolition, et recyclage commercial - garantissent que la méthodologie et la normalisation d'AMCS, axées sur les processus, soutiennent les objectifs commerciaux et opérationnels.
La dernière version du portail client AMCS permet aux opérateurs de développer et d'améliorer leur stratégie d'engagement client numérique. Qu'il s'agisse d'une PME ou d'une entreprise, il s'agit d'une solution sécurisée, évolutive, flexible et personnalisable, conçue et construite spécifiquement pour l'industrie des déchets et du recyclage afin de soutenir, d'automatiser et de rationaliser les interactions avec les clients finaux.
Plate-forme AMCS
La plateforme AMCS offre un portefeuille de solutions entièrement intégrées et de bout en bout pour gérer le cycle de vie des déchets et du recyclage. Les solutions comprennent la gestion d'entreprise, l'optimisation intelligente, la main-d'œuvre mobile, la technologie des véhicules, l'engagement numérique et AMCS Analytics. Ces solutions spécifiques à l'industrie sont développées pour soutenir la stratégie de la plateforme AMCS qui se concentre sur la croissance du chiffre d'affaires, l'expansion des marges, l'efficacité opérationnelle et la durabilité. AMCS est à la hauteur de ces mots avec une équipe de produits et de développement d'environ 200 personnes, qui investit actuellement 20 % de son chiffre d'affaires global dans le développement de produits.
Le portail client AMCS est également disponible pour les clients qui utilisent des logiciels anciens.
Le portail client AMCS est un produit de la solution AMCS Digital Engagement, l'une des six solutions de la plateforme AMCS. Chacune des six solutions s'imbrique parfaitement les unes dans les autres comme un puzzle, formant ainsi une solution SaaS intégrée unique de bout en bout pour l'industrie des déchets et du recyclage. Cependant, des solutions telles que l'optimisation intelligente (des itinéraires), le portail client et Mobile Workforce sont également intégrées dans les logiciels existants. Ainsi, tous les clients d'AMCS bénéficient des solutions logicielles innovantes du groupe AMCS.
Le portail client AMCS est actuellement disponible pour les clients qui utilisent :
- RECY
- Tour
- Wastedge
Découvrez comment AMCS peut enrichir votre engagement en ligne avec vos clients et partenaires.
Découvrez comment le portail client AMCS peut réduire les volumes d'appels, diminuer les coûts opérationnels et augmenter la satisfaction des clients, et ce grâce à un seul et unique logiciel.
ressources
s'inscrire à la lettre d'information
Restez informé en vous inscrivant à notre lettre d'information !