Le portail de soutien à la clientèle de nouvelle génération d’AMCS Groups permet aux clients d’utiliser une fonctionnalité libre-service pour rechercher des articles de base de connaissances

Le nouveau portail de soutien à la clientèle continue de se développer à grande vitesse.

« Le nouveau portail de soutien à la clientèle offre une expérience de support exceptionnelle. Cet outil de support permettra aux clients d’utiliser les fonctionnalités en libre-service pour rechercher des articles de base de connaissances, de la documentation sur les produits, voir leurs paramètres de cas de support en temps réel et enregistrer des billets via le portail client », explique Ciara Barrett, chef de l’amélioration des processus mondiaux chez AMCS Group. « Cela permet de gagner beaucoup de temps et de permettre à nos clients d’informer leurs utilisateurs finaux sur place, améliorant ainsi leur niveau de service à la clientèle. »

Expérience client

AMCS s’engage à offrir une expérience client plus réactive et plus perspicace dans son portail de support client. Ceci est basé sur quatre idées clés:

1. Base de connaissances

L’outil de support permet maintenant aux clients d’utiliser une fonctionnalité libre-service pour rechercher des articles de base de connaissances, par exemple, la documentation produit, la maintenance et la documentation sur la version des fonctionnalités. Des documents de gestion d’entreprise seront disponibles pour tous les clients.

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Chaque article est intégré dans le portail, y compris la dernière fonctionnalité et la documentation de maintenance ainsi que des guides utilisateur.

Les clients peuvent fournir des commentaires s’ils ont trouvé l’article utile en appuyant sur l’icône Thumbs up ou Thumbs Down.

2. Gestion de projet

Possibilité de visualiser tous les cas de projet en cours avec votre chef de projet AMCS, ce qui facilite la navigation plus intuitive de l’interface utilisateur.

3. Un tableau de bord plus convivial

4. Création instantanée de cas

La gestion de cas jouera un rôle important dans l’expérience rapide du service à la clientèle

Améliorer les niveaux de service à la clientèle finaux

Avec cela, le tout nouveau portail de soutien à la clientèle améliore les niveaux de service à la clientèle final. Le Groupe AMCS a commencé à déployer le portail innovant qui est un élément important de l’organisation AMCS Global Customer Support. Voici quelques-uns des principaux avantages pour nos clients :

• Le portail de support client sera disponible pour tous les clients AMCS en plusieurs langues
• L’expérience client de nouvelle génération offre une gestion complète des cas 24h/24 et 7j/7 avec une vue personnalisée du tableau de bord client des cas de support
• Les clients peuvent extraire des rapports sur leurs cas ouverts/fermés avec AMCS Group sur la base d’une série de filtres prédéfigurés et de mesures de cas en temps réel
• Le nouveau portail de soutien à la clientèle, sur demande, dispose d’une section facturation contenant des informations sur la facturation des clients
• Les équipes mondiales de soutien à la clientèle, basées dans le monde entier, ont l’expertise et les outils nécessaires pour permettre aux ingénieurs de suivre, de mettre à jour et de résoudre rapidement les cas.
• Les ingénieurs de soutien d’AMCS sont hautement qualifiés et expérimentés et suivent une formation continue sur les produits, une formation et un soutien organisationnel
• AMCS est certifié ISO9001 et est en train d’obtenir une accréditation SOC 1 Type 2, assurant ainsi aux clients la qualité de ses contrôles, processus et systèmes

Tableau de bord extrêmement convivial et client

Le nouveau portail dédié est un outil de support libre-service pour les clients AMCS pour gérer les cas de support et afficher les paramètres de cas. « Avec cela, il fournit aux clients le moyen le plus pratique de soumettre, de suivre et de mettre à jour les cas de soutien », décrit Ciara Barrett.

Le nouveau portail de support client AMCS a un design intelligent, et, en raison de son interface utilisateur naturelle, il est incroyablement convivial.

« Toutes les informations pour les demandes et les cas des clients sont disponibles pour ce client spécifique via un tableau de bord. Le tableau de bord dispose d’une visualisation multicolore grandement améliorée qui donne un aperçu clair de tous les cas des clients », poursuit Ciara Barrett

Après s’être connecté en un seul clic, l’utilisateur peut facilement créer un cas et examiner toutes les demandes en suspens.

Il s’agit d’une amélioration significative par rapport à la génération précédente du portail de soutien à la clientèle d’AMCS », explique Ciara Barrett qui, avec une équipe internationale expérimentée de développeurs de produits, a travaillé sur l’expérience de soutien à la clientèle de nouvelle génération.

« Les clients peuvent se connecter au portail de support client et créer instantanément un boîtier. Le tableau de bord client affiche l’aperçu complet sur un seul écran, comme le nombre de cas ouverts et les cas fermés par période », souligne-t-elle.

Demandes de statut disponibles à tout moment 24h/24 et 7j/7

« Les cas sont classés sur le tableau de bord du client », poursuit-elle. « Par exemple, par priorité, le temps d’arriéré et l’état de l’arriéré; quels cas sont avec le support client mondial d’AMCS et quels cas sont avec le client lui-même. L’équipe de support d’AMCS aurait pu revenir au client, par exemple en demandant plus d’informations, après quoi l’état de l’enquête est ensuite retourné au client. Mais le tableau de bord indique également le temps de réponse, ce qui, selon la priorité d’une enquête indique la rapidité avec laquelle le support client d’AMCS a répondu au client. »

En plus d’une meilleure visibilité grâce au tableau de bord des clients, le nouveau portail de support client offre également au client la possibilité d’exporter des rapports pour ses clients finaux sur la base d’une série de filtres prédéfigurés. « Les clients peuvent, par exemple, filtrer tous les cas ouverts en priorité trois et exporter les données dans une feuille de calcul Excel », souligne M. Barrett. fournir la possibilité de retirer les rapports de réponse des clients est l’un des autres avantages importants du nouveau portail de soutien à la clientèle. « Cette fonctionnalité améliore considérablement le service que nos clients peuvent fournir à leurs utilisateurs finaux des informations à jour leur permettant d’agir sur l’état de l’enquête. » Ciara faits saillants.

Accroître l’efficacité des opérations
Le nouveau portail amélioré de soutien à la clientèle fait partie de l’organisation de soutien à la clientèle mondiale AMCS qui fournit une expertise technique à des milliers d’opérateurs de déchets et de recyclage 24 heures sur 24 et dans le monde entier. AMCS Group dispose d’une équipe mondiale de soutien à la clientèle basée à différents endroits; chaque équipe possède l’expertise et les outils nécessaires pour permettre aux ingénieurs de suivre, de mettre à jour et de résoudre rapidement les cas.

Les ingénieurs de soutien d’AMCS sont hautement qualifiés et expérimentés, et suivent une formation continue sur les produits, une formation et un soutien organisationnel. Le nouveau portail de soutien à la clientèle contribue à offrir aux clients une expérience de service intuitive et professionnelle, selon Barrett, qui conclut. « Dans son ensemble, la plate-forme de soutien à la clientèle offre de meilleurs processus pour aider les clients à accroître leur efficacité dans leurs opérations. »

Le portail de soutien à la clientèle est actuellement déployé à des milliers de clients à travers le monde