Livraison du dernier kilomètre : répondre aux attentes des clients après Covid

Demande de livraison du dernier kilomètre

Lockdown a provoqué un boom mondial de la livraison au dernier kilomètre. En l'espace de trois mois, les prévisions de croissance des achats en ligne sur dix ans se sont concrétisées. Si vous avez dû relire ce texte pour le comprendre, nous ne vous en voulons pas.

Le commerce électronique a transformé le shopping en une expérience 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. La demande de livraison au dernier kilomètre devait déjà tripler d'ici 2050, mais la pandémie a accéléré l'évolution de l'activité de commerce électronique. Rien qu'aux États-Unis, le commerce électronique a augmenté de 44 % par rapport à 2019. Dans certains pays du monde, il a doublé. L'indice Adobe Digital Economy Index prévoit que le commerce électronique mondial atteindra 42 000 milliards de dollars américains cette année.

Tout cela résulte d'une évolution du comportement et des priorités des consommateurs. Aujourd'hui, ils recherchent des options de livraison rapides et peu coûteuses. L'expression "sans frais" est plus juste, puisque 73 % des acheteurs abandonnent leur panier en ligne si des frais de livraison sont facturés. D'autres tendances se dessinent : 43 % des consommateurs choisissent la livraison le lendemain, et 17 % abandonnent une marque si le délai de livraison est trop long.

Tels sont les problèmes liés à la livraison au client final. Lalivraison des stocks aux détaillants pose ses propres problèmes, à savoir la pénurie de chauffeurs et la perturbation des chaînes d'approvisionnement due à la pandémie.

La pression sur la logistique du commerce de détail

Les prestataires logistiques doivent gérer un volume d'articles toujours plus important, ce qui ralentit les livraisons tout en augmentant les coûts. Cettesituation empêche également toute flexibilité dans les créneaux horaires de livraison, qui sont déjà très serrés en raison des heures de pointe et de la congestion du trafic.

Le dernier kilomètre représente l'aspect le plus chronophage de la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique. C'est aussi la partie la plus coûteuse du parcours d'un article, puisqu'elle représente entre 35 et 53 % du total des frais d'expédition.

La livraison du dernier kilomètre exige rapidité et précision pour renforcer la satisfaction du client et, partant, la fidélité à la marque. Cette exigence pèse lourdement sur les marges des prestataires logistiques. Le défi est le suivant : comment répondre aux attentes des clients tout en protégeant ses marges ? Les attentes des clients évoluent avec les progrès technologiques. Et c'est la technologie de pointe qui permet de répondre à ces attentes.

Optimiser la logistique

AMCS Transport Optimisation Suite est un système d'optimisation basé sur le cloud pour les entreprises impliquées dans les itinéraires de distribution et de collecte. Il s'intègre à tous les systèmes dont vous disposez, ou vous pouvez ajouter des modules AMCS, tels que AMCS Web Portal et AMCS Mobile Web, pour maximiser l'efficacité pendant l'exécution du transport.

N'oubliez pas que les modules que vous choisissez doivent toujours répondre à des problèmes spécifiques. AMCS Web Portal est relié à vos systèmes de planification et d'optimisation, qu'il s'agisse d'une solution que vous utilisez actuellement ou de la puissante AMCS Transport Optimisation Suite (il peut même agir seul comme un planificateur léger). Avec AMCS Mobile Web, vous pouvez collecter des données en temps réel à partir des camions, qui sont ensuite envoyées à AMCS Web Portal. Vous pouvez également envoyer des données à vos camions. C'est là tout l'intérêt de la numérisation : un flux de communication transparent entre les appareils, qui vous donne des informations sur les opérations et vous permet de suivre les progrès au fur et à mesure que les événements se produisent.

Que fait AMCS Transport Optimisation Suite ? Beaucoupde choses pour vous aider à améliorer le service à la clientèle, en exploitant le moindre gain d'efficacité dans votre activité de distribution.

AMCS Transport Optimisation Suite optimise les itinéraires et les envoie à AMCS Web Portal. Tout membre de l'équipe concernée peut y consulter les itinéraires. Le portail web envoie les itinéraires optimisés à l'appareil du chauffeur en cabine, soit un téléphone intelligent ou une tablette. Le conducteur est prêt à exécuter les itinéraires optimisés à l'aide du GPS. Au fur et à mesure des progrès réalisés, ou en cas d'événements imprévus, le conducteur peut envoyer des mises à jour au portail web. Et comme tout se passe en temps réel, vous savez exactement ce qui se passe à ce moment précis. Vous pouvezainsi informer vos clients en cas de besoin.

Bien entendu, AMCS Web Portal et AMCS Mobile Web sont des modules complémentaires qui vous aident à obtenir le maximum d'efficacité possible pendant l'exécution. AMCS Transport Optimisation Suite, comme son nom l'indique, fait partie intégrante de la planification de vos itinéraires et peut être utilisé seul.

Planification avancée des itinéraires

Plus la logistique est complexe, plus la planification des itinéraires doit être avancée. Et si l'on considère les différents niveaux de la distribution au détail - le transport inter-dépôts, la distribution à partir de différents dépôts et les itinéraires pour chaque véhicule -, c'est loin d'être simple. AMCS Transport Optimisation Suite comprend des algorithmes avancés qui améliorent la qualité des itinéraires et optimisent la distribution. Cela permet d'éliminer le gaspillage et de garantir l'efficacité et l'économie. Et lorsque les déchets sont éliminés, vous pouvez mieux répondre aux besoins des clients.

Les algorithmes permettent une planification dynamique des itinéraires sur la base de commandes ad hoc. Le système fournit même la tarification des commandes et les créneaux horaires pendant le processus de prise de commande. Lorsque les commandes sont confirmées ou que des modifications sont reçues, AMCS Transport Optimisation Suite ré-optimise instantanément le plan d'itinéraire. Les modifications peuvent concerner des informations sur le classement final, des changements de volumes dus à l'emballage, des mises à jour de l'état des systèmes embarqués dans les véhicules - tout ce qui peut affecter les clients est pris en compte dans le plan.

En rendant la distribution intelligente, vous êtes en mesure de respecter des délais de livraison serrés tous les jours, ce qui vous permet de vous constituer une clientèle fidèle. Il est même possible de fixer des créneaux horaires pour les nouveaux clients. Dans le monde à la demande dans lequel nous vivons aujourd'hui, c'est essentiel pour la satisfaction des clients.

Aménagement du territoire et des districts

Si vous disposez d'un réseau de dépôts, vous connaissez déjà la complexité de la coordination entre les dépôts et les commandes. Il y a trop d'éléments en jeu, de la base de clients elle-même aux fluctuations des volumes de commandes, pour que ce processus soit simple. AMCS Transport Optimisation Suite s'en charge pour vous, en réduisant les coûts et en vous permettant de répondre aux demandes de vos clients.

Plans directeurs

Des ensembles complexes de fréquences et de modèles de visites en fonction des saisons déterminent la planification et les itinéraires principaux. Le système vous permet également de déplacer les jours de visite pour certains clients afin d'accroître l'efficacité et de répartir les volumes sur les jours de la semaine. Vous pouvez facilement insérer de nouveaux clients dans les plans directeurs. AMCS Transport Optimisation Suite vous permet d'être tactique avec votre plan directeur.

Et si c'était le cas ?

Évaluez la façon dont les nouvelles stratégies ou politiques se dérouleraient - ou sachez comment une nouvelle législation affecterait votre entreprise. AMCS Transport Optimisation Suite permet d'élaborer des scénarios de simulation afin de tester différents résultats, ce qui vous permet d'avoir une idée de l'impact des problèmes sur les relations avec les clients. Vos scénarios peuvent porter sur l'impact de l'utilisation de différents sites de distribution, de véhicules, de la combinaison de la distribution avec le transport de retour, ou de la planification avec ou sans restrictions géographiques. Tout ce que vous faites a une incidence sur vos clients, et la possibilité de réaliser des scénarios de simulation vous aide à améliorer votre service.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

Les gains d'efficacité dans vos activités de distribution profitent aux clients. C'est le résultat final. Nous l'avons constaté à maintes reprises chez les utilisateurs d'AMCS Transport Optimisation Suite, qui font état d'améliorations significatives du service à la clientèle et de la précision des visites, avec un taux d'exécution des services proche de 100 %.

Les gains d'efficacité obtenus grâce à AMCS Transport Optimisation Suite se traduisent bien sûr par d'autres résultats : jusqu'à 25 % de véhicules et d'équipes de chauffeurs en moins. Les utilisateurs ont également constaté une réduction de 30 % du nombre de kilomètres parcourus, du temps de conduite et des émissions de CO2, ainsi qu'une diminution de 90 % du temps consacré à l'optimisation des itinéraires. Ceux qui ont intégré leurs systèmes ont constaté une diminution spectaculaire du temps consacré au suivi.

Il n'est plus possible de répondre aux attentes des clients par des livraisons dans les délais.

À en juger par les résultats déjà obtenus par les utilisateurs, il y a là une leçon à tirer. Les gains d'efficacité qui vous permettent de réduire vos dépenses de fonctionnement vous aident également à répondre aux attentes de vos clients en leur offrant de meilleurs services. Il est bon de rappeler que le succès dépend de la satisfaction de vos clients. C'est en fin de compte ce que fait AMCS Transport Optimisation Suite. Les gains d'efficacité que vous réalisez se répercutent sur vos clients et leur permettent de bénéficier d'un excellent service.