Navigation guidée par pilote : Routes d'information numériques disponibles pour les conducteurs de Veolia Allemagne

Les conducteurs ravis du système mobile de collecte porte-à-porte du papier et du carton

Les connaissances des conducteurs expérimentés sur la manière la plus efficace d'emprunter les itinéraires sont désormais accessibles numériquement à tous les autres collègues. "Pour Veolia Allemagne, c'est l'un des principaux avantages de la navigation guidée", déclare Malte Zinke, chef de projet logistique, qui, au nom de Veolia Umweltservice Süd GmbH, supervise un projet pilote récemment lancé avec la navigation guidée AMCS dans la région allemande de Cobourg. Sur demande, il répond à plusieurs questions, notamment celle de savoir pourquoi Veolia Allemagne a décidé de lancer le projet pilote avec la navigation guidée AMCS et quels sont, selon lui, les principaux avantages du système mobile.

• Veolia Allemagne a lancé un projet pilote de navigation guidée pour la collecte porte-à-porte du papier et du carton
• Les connaissances des chauffeurs expérimentés sur les itinéraires à suivre ont été mises à la disposition de tous les chauffeurs par voie numérique.
• Les chauffeurs souhaiteraient que cette fonction soit disponible plus tôt.
• Veolia Allemagne espère réduire les temps de collecte des déchets de 10 à 15 %.
• La navigation guidée contribue en permanence au service à la clientèle
• Veolia Allemagne a la possibilité d'améliorer constamment ses performances en matière de collecte.
• Une autre valeur ajoutée réside dans l'assurance de la conformité et la capacité à fournir rapidement les informations nécessaires aux entreprises municipales d'élimination des déchets, les öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger (örE, l'agence publique d'élimination des déchets).

Combien de véhicules de collecte sont équipés de la navigation guidée AMCS ?

Il s'agit d'un projet pilote de navigation guidée dans le district de Cobourg pour la collecte porte à porte du papier et du carton. Quelques véhicules et conducteurs ont été sélectionnés pour ce projet pilote. Si les résultats sont concluants, le projet pilote sera étendu à l'ensemble de la flotte de véhicules utilisés dans le district.

Comment le processus de collecte de Veolia s'est-il organisé sans navigation guidée ?

Dans un premier temps, les itinéraires ont été planifiés de manière stratégique, puis les jours de collecte des différentes municipalités ont été saisis dans un calendrier des déchets. Sur cette base, les chauffeurs et les chargeurs ont été affectés aux véhicules disponibles. Grâce à leur expérience, ils connaissent parfaitement les itinéraires. L'un des inconvénients de ce mode de collecte des déchets est le manque de flexibilité et le fait que les chauffeurs ne peuvent être affectés qu'à un nombre limité d'itinéraires. En cas de maladie ou de vacances, les chauffeurs moins expérimentés doivent être déployés et recevoir les informations nécessaires à l'exécution de leur travail, telles que des cartes et des listes d'itinéraires.

Pourquoi Veolia a-t-elle choisi la navigation guidée ?

Avec la navigation guidée, nous espérons que la connaissance des itinéraires et l'expérience des chauffeurs les plus anciens seront numérisées, ce qui rendra ces connaissances accessibles à tout moment à tous les autres chauffeurs, y compris les plus inexpérimentés. De cette manière, nous pourrons garantir à nos clients que nous pouvons leur fournir le meilleur service possible et que la performance de la collecte peut être améliorée en permanence.

Comment les conducteurs ont-ils réagi à la navigation guidée ?

En fait, les conducteurs souhaiteraient que cette fonction soit disponible plus tôt. En outre, la navigation guidée contribue à créer un environnement de travail sûr pour les conducteurs. Les informations ne sont plus disponibles uniquement sous la forme d'une carte et d'une liste de rues, mais sont également annoncées sous la forme d'un message vocal, ce qui, à mon avis, accroît considérablement la sécurité du conducteur, qui garde en permanence les deux mains sur le volant.

Quels sont les résultats obtenus jusqu'à présent ?

Nous prévoyons un gain de temps d'environ 10 à 15 % pour les conducteurs inexpérimentés qui utilisent la navigation guidée. En cas d'erreur lors de l'exécution des commandes, les chauffeurs peuvent désormais s'appuyer sur les informations qui leur sont fournies numériquement. Pour tous les autres itinéraires, nous pourrons maintenir le même niveau de service à la clientèle.

Comment cela contribue-t-il à améliorer le service fourni aux citoyens ?

La navigation guidée minimise le risque de commettre des erreurs, par exemple l'absence de bacs, ce qui entraîne une diminution des réclamations de la part des clients. En outre, la navigation guidée permet également de répondre aux questions des clients, par exemple pourquoi une poubelle n'a pas été vidée à une adresse donnée ou à quelle date la poubelle a été vidée pour la dernière fois. Pour nous, cette fonctionnalité pertinente nous permettra peut-être d'offrir une valeur ajoutée à l'örE (öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger, l'agence publique d'élimination des déchets). Si nous avons des questions sur le moment où nos véhicules ont circulé dans telle ou telle rue ou sur l'adresse où ils ont été vidés, nous pouvons rapidement fournir des informations afin que les demandes puissent être traitées rapidement et de manière transparente. Il n'est même pas nécessaire d'utiliser un système d'identification pour pouvoir prouver l'historique d'une visite, même s'il s'agit d'une exigence spécifique.

Comment la navigation guidée contribue-t-elle aux moteurs de l'activité de Veolia ?

Grâce à la navigation guidée, l'AMCS contribue à la réalisation d'une série d'objectifs commerciaux de Veolia, tels que la réduction du temps nécessaire à la formation des conducteurs, le partage des connaissances sur les itinéraires dans une plateforme numérique et l'amélioration de la qualité du service, par exemple en n'oubliant aucune poubelle. En outre, la navigation guidée réduit les risques de sécurité grâce à des itinéraires préprogrammés, ce qui contribue à la fois à la sécurité du public et à celle des conducteurs et, par conséquent, à l'amélioration de la sécurité routière en général.

Le groupe Veolia est le leader mondial de la gestion optimisée des ressources. Le groupe conçoit et fournit des solutions de gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie qui contribuent au développement durable des communautés et des industries. Grâce à ses trois activités complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les reconstituer. En Allemagne, environ 12 000 employés travaillent pour Veolia et ses sociétés affiliées sur environ 300 sites. En partenariat avec les communautés locales, ils servent plus de 13 millions de personnes. En outre, il existe des services essentiels sur mesure pour les clients privés et commerciaux, les entreprises commerciales et industrielles.

Photos : Veolia