Pourquoi un portail client doit-il faire partie de votre stratégie d'engagement des clients ?

Un canal d'engagement numérique réduit les coûts d'exploitation et augmente la satisfaction des clients

Accès à toutes leurs informations en temps réel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par semaine. En offrant un service 24 heures sur 24 à leurs clients par l'intermédiaire d'un portail, les entreprises de gestion des déchets et de recyclage rationalisent les processus clients, ce qui permet d'améliorer le service à la clientèle, l'engagement et la satisfaction des clients jusqu'à 33 %, tout en offrant une expérience positive et professionnelle de la marque. Potentiellement, les entreprises de gestion des déchets et de recyclage peuvent réduire le nombre d'appels jusqu'à 30 %.

Le portail client apporte ainsi une valeur ajoutée qui permet aux opérateurs de réduire leurs coûts d'exploitation et d'augmenter leurs marges. En outre, la solution améliore l'efficacité opérationnelle grâce à des processus clients intégrés et automatisés et améliore le flux de trésorerie en permettant aux clients de payer plus facilement et plus rapidement.

Donner aux clients les moyens d'agir 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à un portail client de marque

Les clients finaux ne sont pas toujours les premiers à demander pourquoi leur poubelle n'a pas été vidée. Si un centre d'appel est occupé, les clients finaux doivent souvent attendre qu'un représentant du service clientèle soit en mesure de prendre leur appel. Cette situation est typique des centres d'appel où l'engagement des clients se fait principalement par téléphone, ce qui risque de rendre les clients mécontents parce qu'ils ont dû attendre inutilement trop longtemps. Un portail client améliore considérablement le service à la clientèle et la satisfaction des clients, car il rationalise toutes les demandes et requêtes des clients en numérisant tous les appels entrants et sortants et les processus clients.

Le portail client AMCS est un portail en libre-service permettant aux clients finaux de gérer leur compte. Il s'agit d'un centre dédié de nouvelle génération conçu pour les clients de l'AMCS Enterprise Management et destiné à améliorer et à enrichir les relations et l'engagement de leurs clients par le biais de leur propre portail personnalisé. Ainsi, l'industrie renforce la confiance des clients en leur offrant un soutien réactif et personnalisé par le biais de leur canal préféré.

Il s'agit d'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et d'un accès facile aux réponses dont ils ont besoin. Où qu'ils se trouvent, les clients s'engagent à fond. Grâce au portail, les entreprises de gestion des déchets et de recyclage automatisent et simplifient les interactions avec les clients et facilitent la gestion des services tels que les demandes de conteneurs et de commandes, le traitement des paiements, la consultation des factures et la production de rapports de service (opérateur).

L'ajout d'un nouveau canal de service soulage le RSE

Les centres de service à la clientèle qui n'ont pas rationalisé leurs processus grâce à la numérisation ont beaucoup de travail supplémentaire à accomplir pour pouvoir répondre aux questions et aux demandes des clients. Ils doivent consulter plusieurs écrans, vérifier différents contrats de tarification, assurer le suivi des processus papier, ce qui leur fait perdre beaucoup de temps au moment de l'appel pour fournir un service efficace et de qualité aux clients.

Avec le portail, les entreprises de gestion des déchets et de recyclage aident leurs équipes de service à la clientèle en ajoutant un nouveau centre d'assistance. Si les clients peuvent accéder aux informations qu'ils souhaitent à tout moment, le volume d'appels est réduit, ce qui soulage l'équipe du centre d'appels et lui permet de se concentrer sur d'autres domaines d'activité. Le portail client AMCS réduit les interactions entre les agents de service tout en diminuant les coûts des systèmes multiples.

Le portail permet de répondre en temps réel à des questions courantes telles que les demandes de solde ou de calendrier. Alors qu'un client aurait traditionnellement passé un appel téléphonique pour obtenir une réponse, il peut désormais poser lui-même la question, sans frais pour les entreprises de gestion des déchets ou de recyclage. Il en résulte une plus grande satisfaction du client à moindre coût.

Une solution SaaS intégrée pour l'engagement des clients

Le portail client AMCS est une solution SaaS sécurisée qui offre trois options de livraison flexibles : un portail de marque livré sur des modèles conçus ; une option entreprise qui comprend un système de gestion de contenu pour une personnalisation complète ; enfin, des widgets qui peuvent intégrer les portails actuels des clients avec la solution de gestion d'entreprise AMCS.

Elle permet ainsi aux opérateurs du secteur des déchets et du recyclage de fournir aux clients finaux des informations et des services spécifiques à leur compte, tels que l'inscription de nouveaux clients, les demandes de commande, la gestion des factures, le traitement des paiements et les outils de création de rapports. Le système permet aux opérateurs de configurer des réponses automatisées aux demandes courantes des clients, telles que les demandes de solde, les demandes de calendrier et les commandes répétées.

Le portail est entièrement intégré à la solution de gestion d'entreprise AMCS, ce qui permet d'automatiser les processus commerciaux pour la configuration des clients et des tournées, la gestion des flux de travail quotidiens et la facturation. Cela permet d'aider les services financiers (facturation, paiements), d'expédition (demande de commande/collecte) et CSR (demande de commande, demandes de renseignements) en automatisant les flux de travail et les processus au sein de ces fonctions.

Améliorer la satisfaction des clients grâce à des informations de qualité

AMCS a conçu et développé le portail client en fonction des besoins de l'industrie des déchets et du recyclage et de la demande croissante d'intégration de solutions commerciales et d'automatisation des interactions avec les clients. Il permet aux entreprises de gestion des déchets et de recyclage d'automatiser les canaux de libre-service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin de fournir à leurs clients des services à la demande, quand, où et comment ils le souhaitent. Elles améliorent ainsi la satisfaction de leurs clients et redirigent les appels vers des canaux de libre-service moins coûteux.

Le portail client apporte ainsi une valeur ajoutée, permettant aux opérateurs d'améliorer leur efficacité opérationnelle grâce à des processus intégrés et automatisés. En outre, ils peuvent améliorer leur trésorerie en permettant aux clients de payer plus facilement et plus rapidement. Le portail client permet également d'améliorer la satisfaction des clients grâce à des informations de qualité en temps réel et de soutenir la numérisation de l'ensemble de l'entreprise.

Le portail client AMCS est également disponible pour les utilisateurs de logiciels anciens.

Le portail client AMCS est un produit de la solution AMCS Digital Engagement, l'une des six solutions de la plateforme AMCS. Chacune des six solutions s'imbrique parfaitement les unes dans les autres comme un puzzle, formant ainsi une solution SaaS intégrée unique de bout en bout pour l'industrie des déchets et du recyclage. Toutefois, des solutions telles que l'optimisation intelligente (des itinéraires), le portail client et Mobile Workforce sont également intégrées dans les logiciels existants. Ainsi, tous les clients d'AMCS bénéficient des solutions logicielles innovantes du groupe AMCS.