Saviez-vous que les équipes qui font état d'un plus grand nombre d'erreurs ont tendance à mieux réussir ? Selon Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School, cette ouverture favorise une forte culture de la sécurité où les erreurs sont considérées comme des opportunités d'apprentissage plutôt que comme des échecs. Le concept de "sécurité psychologique", dans lequel les employés se sentent suffisamment en sécurité pour admettre leurs erreurs sans craindre de conséquences négatives, est essentiel à cet égard.
responsabiliser les employés pour qu'ils signalent les erreurs
Un manque de sécurité psychologique peut avoir de graves répercussions sur la santé et la sécurité au travail (SST). Si les employés ont peur des conséquences négatives, ils peuvent éviter de signaler les accidents évités de justesse, ce qui fait manquer des occasions de traiter les risques avant qu'ils ne se transforment en accidents. Selon la pyramide des accidents de DuPont, tous les 30 000 accidents évités de justesse pourraient entraîner un accident mortel, ce qui montre à quel point il est essentiel de découvrir ces petits incidents et d'en tirer des enseignements.
Au-delà des risques pour la sécurité, la peur de l'échec crée une pression interne :
- entraîne des tensions psychologiques et du stress
- Au fil du temps, cela peut également contribuer à des accidents, ce qui rend un environnement psychologiquement sûr essentiel à la santé mentale et à la sécurité physique sur le lieu de travail.
créer une culture de la transparence et de l'apprentissage
Une étape cruciale consiste à mettre en place un système transparent de gestion des défaillances. Ce système ne doit pas se contenter de recueillir des rapports, il doit encourager activement les employés à s'exprimer sur les risques potentiels ou les accidents évités de justesse. Une approche efficace consiste à mettre en place des systèmes de signalement anonymes.
Lorsque les travailleurs peuvent signaler des problèmes sans craindre d'être jugés, l'accent n'est plus mis sur l'attribution des responsabilités, mais sur la compréhension et la prévention des incidents futurs. Dans ce processus, la direction doit souligner l'importance du signalement. Une communication claire sur la valeur de l'ouverture et de l'apprentissage à partir des erreurs peut aider à faire passer la perception des erreurs d'une défaillance personnelle à une opportunité de développement de l'équipe.
récompenser l'engagement et le retour d'information
Motiver les employés à s'impliquer dans la santé et la sécurité au travail peut s'avérer difficile, surtout si cette tâche est perçue comme fastidieuse. Une solution proactive consiste à encourager la participation en introduisant un système de récompense pour ceux qui contribuent activement à l'amélioration de la sécurité. Les récompenses peuvent aller de cartes-cadeaux et de marques de reconnaissance à des primes supplémentaires pour les équipes qui signalent régulièrement des problèmes ou suggèrent des améliorations.
Vous pouvez également organiser un concours dans le cadre duquel les équipes ou les départements sont récompensés pour le plus grand nombre de rapports d'accidents évités de justesse ou d'idées novatrices en matière de sécurité. Lorsque les employés voient les avantages directs de leur participation aux efforts de sécurité, ils sont plus enclins à s'engager, ce qui crée un cercle vertueux de participation et d'amélioration de la sécurité.
comment les managers peuvent donner l'exemple
Les managers jouent un rôle clé dans la promotion d'un environnement ouvert et confiant. Leur comportement donne le ton de la culture de l'entreprise en matière d'admission des erreurs. Lorsque les cadres eux-mêmes admettent leurs erreurs et adoptent une approche constructive pour résoudre les problèmes, les employés sont plus enclins à suivre leur exemple. Montrer l'exemple permet d'établir la confiance et de créer un environnement de travail où les employés se sentent en sécurité pour s'exprimer.
Les responsables doivent s'attacher à trouver des solutions plutôt qu'à rejeter la faute sur autrui. Par exemple, au lieu de se demander "Qui a fait cette erreur ?", ils devraient se concentrer sur "Que pouvons-nous faire pour éviter que cela ne se reproduise ?" Ce changement de perspective permet de cultiver une atmosphère constructive où les erreurs sont considérées comme des opportunités d'amélioration et non comme des échecs.
La mise en place d'un processus structuré permettant aux employés de discuter de leurs erreurs sans craindre d'être punis permet aux équipes de résoudre collectivement les problèmes et d'éviter de nouveaux incidents. Les cadres doivent régulièrement mettre l'accent sur cette culture, en offrant leur soutien et en rappelant à leurs équipes que la peur étouffe à la fois la sécurité et l'innovation.
promouvoir une culture d'amélioration de la sécurité
Pour améliorer la santé et la sécurité au travail, il est essentiel d'instaurer une culture dans laquelle les erreurs sont ouvertement discutées et font l'objet d'un apprentissage. Permettre aux employés de signaler les incidents sans crainte et encourager un dialogue constructif autour des erreurs peut réduire de manière significative les accidents et créer un environnement de travail plus sûr. Une approche proactive du retour d'information et de l'échec permet non seulement de prévenir les accidents, mais aussi de renforcer la collaboration et l'innovation au sein de l'équipe.
Pour soutenir ces efforts, le logiciel AMCS EHS Management basé sur le cloud fournit une solution rationalisée pour le signalement des incidents, l'analyse des données et la gestion efficace des processus de santé et de sécurité.
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