La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Notre personnel :
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
À propos du rôle :
Nous sommes à la recherche d’un professionnel proactif et axé sur le client pour nous rejoindre en tant que Customer Success Manager. Dans ce rôle, vous prendrez en charge un portefeuille de comptes, établirez des relations solides à tous les niveaux de l’organisation de vos clients et servirez de conseiller de confiance. Vos principales responsabilités consisteront à assurer la satisfaction des clients, à favoriser l’adoption des produits et à identifier les opportunités pour maximiser les résultats pour les clients.
En tant que point de contact principal pour vos comptes, vous agirez en tant que défenseur du client au sein de notre organisation, en coordonnant les efforts interfonctionnels pour fournir le meilleur support possible. Vous collaborerez avec les clients pour comprendre leurs objectifs commerciaux, les défis de l’industrie et l’évolution des besoins, en utilisant ces informations pour fournir des solutions sur mesure et assurer le succès à long terme.
Les candidats idéaux doivent posséder des compétences exceptionnelles en communication et en établissement de relations, une approche consultative et axée sur les solutions, et un engagement ferme à aider les clients à atteindre leurs objectifs. Votre capacité à favoriser la confiance, à fournir des conseils stratégiques et à favoriser la réussite des clients sera essentielle pour renforcer la fidélité des clients et promouvoir la fidélisation.
Principales responsabilités :
• Faciliter les vérifications régulières des clients et les examens de l’entreprise afin de maintenir des relations solides et de favoriser un engagement continu.
• Développer et gérer des formats de communication évolutifs et proactifs, tels que des mailings, des webinaires et d’autres canaux, pour tenir les clients informés et engagés.
• Fournir des services de conseil à valeur ajoutée pour aider les clients à atteindre leurs objectifs, en distinguant le conseil des services d’assistance standard.
• Surveiller l’adoption et l’utilisation du produit pour s’assurer que les clients exploitent efficacement la plateforme.
• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée pour soutenir la croissance des revenus et s’assurer que les clients utilisent des offres de produits pertinentes.
• Diriger les initiatives de prévention du taux de désabonnement en établissant de solides relations avec les clients et en gérant les risques potentiels de manière proactive.
• Établir et maintenir des systèmes de notation de la santé des clients (par exemple, NPS, CSAT) pour surveiller la satisfaction et l’engagement et identifier les opportunités d’amélioration.
• Gérer efficacement les escalades, en collaborant entre les équipes pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
• Assurer l’hygiène du CRM en tenant à jour les dossiers des clients, y compris les coordonnées et le statut de l’engagement dans des systèmes tels que Salesforce.
• Cultiver des défenseurs des clients et des références pour les initiatives de marketing et de vente.
• Collaborer avec les clients sur des programmes pilotes pour tester de nouveaux produits ou fonctionnalités et recueillir des commentaires exploitables.
Compétences requises :
• Communication centrée sur le client : Solides compétences interpersonnelles avec la capacité d’établir la confiance, d’entretenir des relations et de communiquer efficacement avec les clients, en veillant à ce que leurs besoins soient compris et satisfaits.
• Résolution et analyse de problèmes : Aptitude à identifier de manière proactive les défis et les opportunités, en utilisant une approche structurée et empathique pour résoudre les problèmes des clients et fournir des solutions.
• Expertise en matière de réussite client : Expérience avérée dans l’amélioration des résultats pour les clients, l’optimisation de l’adoption des produits et la garantie de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
• Multitâche et souci du détail : Capable de gérer un portefeuille de comptes simultanément tout en maintenant l’exactitude, la rigueur et un soutien personnalisé.
• Prévention et défense des intérêts : Forte capacité à reconnaître les signaux de risque et à mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser les clients, tout en cultivant des défenseurs pour les références et les témoignages.
• Gestion du temps : Compétences exceptionnelles en matière d’organisation et de gestion du temps pour prioriser les activités d’engagement des clients et respecter efficacement les délais.
• Approche axée sur les données : Maîtrise de l’exploitation d’outils et de mesures tels que les scores de santé des clients, le NPS et le CSAT pour évaluer l’engagement et améliorer les résultats des clients.
• Maîtrise du CRM et de la technologie : Expérience de l’utilisation de plateformes CRM comme Salesforce pour gérer les données de compte, suivre les interactions et analyser les indicateurs de performance.
• Collaboration d’équipe : Esprit collaboratif avec la capacité de s’associer à des équipes interfonctionnelles (par exemple, produit, ventes, support) pour répondre aux besoins et aux commentaires des clients.
Qualifications requises :
• 5+ ans d’expérience dans un rôle de réussite client, de gestion de compte ou dans un rôle connexe en contact avec la clientèle, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Maîtrise de l’allemand et de l’anglais ; Des langues supplémentaires sont un plus.
• La connaissance ou l’expérience des produits ESS et/ou ESG est un avantage.
• Féru de technologie avec de l’expérience dans l’accompagnement des clients à travers des solutions logicielles et la fourniture d’un support consultatif.
• Capacité démontrée à fournir un service à la clientèle de haute qualité et à maintenir une approche proactive en matière de suivi et d’escalade des clients.
• Solides compétences en communication écrite et verbale pour s’engager efficacement avec diverses parties prenantes du client.
• Capacité avérée à analyser les besoins des clients et à élaborer des solutions sur mesure qui s’alignent sur leurs objectifs.
• Un baccalauréat en commerce, en marketing ou dans un domaine pertinent est préférable.
• Capacité d’adaptation, pensée critique et compétences en résolution de problèmes pour gérer les exigences et les scénarios changeants des clients.
• Volonté de voyager pour des réunions avec des clients, des ateliers et des événements de l’industrie, au besoin.