La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Le spécialiste de l’amélioration des processus clients est responsable de l’analyse, du développement et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l’efficacité opérationnelle, à réduire les coûts et à améliorer l’ensemble des processus opérationnels. Initier et superviser les projets d’amélioration continue du support client, y compris la définition de la portée, des délais et de la livraison. Ils travailleront en étroite collaboration avec les parties prenantes pour identifier les inefficacités, mettre en œuvre les meilleures pratiques et mener des initiatives d’amélioration continue dans l’ensemble de l’organisation.
Spécification du poste - Rôles et responsabilités :
Favoriser l’amélioration continue qui guide AMCS vers l’amélioration de l’expérience client.
Investiguer, analyser et documenter l’état actuel des processus métier.
Tirer parti des outils et de la méthodologie Lean Six Sigma, le cas échéant.
Améliorez les processus existants et identifiez les zones de gaspillage sans valeur.
Responsable de la standardisation et de l’optimisation des processus mondiaux.
Identifiez les tendances des clients problématiques et lancez des plans de remédiation.
Initier et superviser des projets d’amélioration continue, y compris la définition de la portée, des délais et de la livraison.
Une fois que les améliorations de processus ont été identifiées, assurez-vous qu’elles sont déployées à l’échelle mondiale et suivies de manière cohérente.
L’objectif d’amélioration comprendra la rationalisation de notre système d’enregistrement ServiceDesk, afin de fournir des informations sur l’amélioration des processus, de l’utilisation et de la formation.
Profil du candidat :
Diplôme en administration des affaires, en gestion des opérations, en génie industriel ou dans un domaine connexe.
Des certifications en Lean, Six Sigma (Green Belt ou plus) ou d’autres méthodologies d’amélioration des processus sont un plus.
Proactif, positif, autonome et passionné par l’amélioration continue des processus qui vous entourent.
Capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu’au sein d’un environnement d’équipe.
Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques.
Posséder des compétences interpersonnelles, réussir à développer et à gérer des relations à tous les niveaux organisationnels, tant à l’interne qu’à l’externe.
Expérience avérée dans la conduite réussie d’initiatives d’amélioration des processus.
Une expérience dans les opérations SaaS est un atout.