Nous avons actuellement des opportunités intéressantes pour que les ingénieurs de support logiciel rejoignent notre équipe en pleine expansion dans nos bureaux de Cebu City, aux Philippines
Description du rôle
Un ingénieur de support de première ligne travaille en tant que ressource technique au sein de notre organisation de support client. Il travaillera en étroite collaboration avec nos analystes de support technique de niveau 1 pour résoudre les problèmes systémiques récurrents et effectuer une analyse des causes profondes.
Ce rôle travaillera directement avec les clients et les autres membres de l’équipe pour résoudre des incidents allant du dépannage des problèmes de performance de SQL Server, à l’analyse des vues et des procédures stockées, et à la réalisation de petits travaux de projet pour nos solutions ERP.
Responsabilités
Traiter et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux
Documentez toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final dans notre base de données CRM
Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système
Effectuez à distance des mises à jour d’applications, des mises à niveau logicielles et des sauvegardes de bases de données
Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes
Participer à la rotation des appels après les heures de travail
Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes
Restez au courant des changements et des nouvelles fonctionnalités ajoutées par le biais de mises à jour et de versions logicielles régulières.
Autres responsabilités assignées
Qualifications
Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
Compétences en dépannage avec un haut niveau d’autonomie pour résoudre des problèmes techniques complexes
Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques
Capacité à travailler dans un environnement d’équipe au rythme rapide.
Compétences de base en réseau, en administration des utilisateurs et en script T-SQL requises
Une expérience de Microsoft SQL, de SAP Crystal Reports, de SQL Reporting Services et de la gamme de produits Windows Server est un atout.
Les certifications Microsoft actuelles dans les gammes de produits SQL Server et Windows Server sont un avantage
Qui sommes-nous ?
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Rejoignez notre mission pour un avenir durable et profitez des avantages suivants :
Assurance maladie qui couvre jusqu’à trois personnes à charge
Service de navette pour un transport pratique
Nourriture et café gratuits sur place pour votre plaisir
Allocations
Accès à une plateforme complète d’apprentissage et de développement qui offre une formation en cours d’emploi sur les compétences essentielles, avec la possibilité de suivre vos progrès de manière centralisée
15 jours de congés annuels et 15 jours de congé maladie pour votre bien-être
Rejoindre un leader mondial des services logiciels de développement durable
Régime de travail hybride pour un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie privée