AMCS GROUP - DES MOYENS NUMÉRIQUES POUR UN MONDE PLUS PROPRE
Voulez-vous travailler pour une entreprise aux racines irlandaises et ayant un impact mondial ? Leader dans le domaine des services environnementaux, AMCS est une société de logiciels pionnière qui guide et soutient d’autres entreprises dans leur cheminement vers la durabilité.
AMCS ouvre la voie
L’équipe d’AMCS est à la pointe de la technologie. Les entreprises s’adressent à AMCS pour mettre en œuvre leurs stratégies de durabilité, car nous les aidons à réduire leur empreinte carbone et à travailler de manière plus respectueuse de l’environnement. AMCS a créé des moyens numériques pour un monde plus propre.
Ce que nous faisons
AMCS est un chef de file mondial dans le domaine des logiciels intégrés et de la technologie automobile pour l’industrie des services environnementaux. AMCS fournit des solutions logicielles d’entreprise basées sur le cloud dans le monde entier, soutenant plus de 5 000 clients dans 23 pays. AMCS emploie plus de 1200 personnes dans 22 pays, son siège social est situé en Irlande et possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et en Asie
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Nous sommes actuellement à la recherche de techniciens de centre de services informatiques pour fournir une assistance de niveau entreprise à nos utilisateurs internes. En tant que membre de l’équipe informatique mondiale, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des opérations de notre réseau mondial, de nos utilisateurs finaux et de nos applications commerciales.
Les responsabilités des techniciens du centre de services informatiques comprennent la résolution des problèmes de réseau, le déploiement et la configuration des systèmes d’exploitation, la gestion des tâches quotidiennes des opérations informatiques et l’utilisation d’outils de soutien pour fournir un soutien immédiat aux utilisateurs finaux.
Vous utiliserez le centre de services et les applications de chat pour donner aux utilisateurs des réponses rapides à des problèmes informatiques simples, et vous aiderez à alimenter notre base de connaissances informatique avec des articles d’auto-assistance pour les utilisateurs. Pour les problèmes d’utilisateurs finaux qui nécessitent des diagnostics plus détaillés, vous parlerez directement avec les utilisateurs finaux pour les aider à résoudre leur problème et impliquerez l’équipe informatique au sens large si nécessaire.
Pour être qualifié pour ce rôle, vous devez être titulaire d’un diplôme ou d’une qualification similaire dans un domaine pertinent, l’informatique, l’informatique ou le génie logiciel. Une certification Microsoft, Linux, Cisco ou similaire est un plus.
Responsabilités
Triez les incidents et les tickets de service d’assistance soumis par les employés pour s’assurer qu’ils sont traités avec les SLA convenus.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, y compris la configuration du compte, l’accès au réseau et la configuration et les applications.
Installer et configurer le matériel informatique, les systèmes d’exploitation et les applications
Surveiller et entretenir les systèmes et les réseaux informatiques.
Suivre les problèmes du système informatique jusqu’à leur résolution, dans le respect des SLA convenus.
Documentez les connaissances techniques sous forme de notes, de manuels et d’articles de la base de connaissances.
Gestion des sauvegardes et des correctifs des systèmes critiques.
Effectuer des tests et des évaluations sur de nouveaux logiciels et matériels.
Accompagner le déploiement de nouvelles applications.
Aide aux audits de sécurité informatique.
Exigences
2+ ans d’expérience avérée en tant que technicien de support informatique, ingénieur de support de bureau ou à un poste similaire.
Familiarité avec O365/Azure et AAD.
Expérience de Windows Active Directory, DNS, Windows Powershell, VoIP, SSL.
Bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques.
Capacité de penser logiquement pour diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de base.
Familiarité avec les applications de bureau à distance et les logiciels de centre d’assistance.
Excellentes compétences en résolution de problèmes et en communication.
Capacité à fournir une aide technique étape par étape, à la fois écrite et verbale.
Diplôme ou équivalent en technologie de l’information, en informatique ou dans un domaine pertinent.
Une certification supplémentaire en Microsoft, Linux, Cisco ou des technologies similaires est un plus.
Excellentes capacités d’écoute et de questionnement, combinées à la capacité d’interagir en toute confiance avec les clients pour établir quel est le problème et expliquer la solution
Capacité à avoir l’esprit d’équipe
Le souci du détail
Capacité à hiérarchiser votre charge de travail dans un environnement en évolution rapide.