La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Nous avons une opportunité passionnante pour un gestionnaire de soutien technique nord-américain expérimenté. Ce rôle se déroule dans notre bureau de Jacksonville, en Floride, et nécessite une relation hiérarchique hybride avec 2 à 3 jours au bureau au moins chaque semaine.
Responsabilités :• Responsable de la fourniture d’un support et de services inégalés à notre clientèle nord-américaine • Responsable du support pour toutes les solutions de production de logiciels NA nécessaires. Diriger les équipes de support en collaboration pour piloter la stratégie et les tactiques de support technique qui amélioreront l’expérience client. • Responsable de la maintenance des composants technologiques de la pile logicielle classique et de la définition des critères d’acceptation des demandes de changement et des bogues jusqu’au backlog de développement. • Piloter l’automatisation de l’analyse des problèmes et la surveillance proactive • Prendre en charge les problèmes des clients, suivre les problèmes jusqu’à leur résolution • Gérer, encadrer et développer efficacement les équipes de support NA • S’assurer que les cas sont gérés à un niveau de qualité élevé, qui respecte les accords de niveau de service associés • Développer des structures internes et des innovations menant à une amélioration de l’efficience et de l’efficacité dans l’ensemble de l’organisation de soutien. • Responsable de la conduite et de la fourniture des indicateurs clés de soutien, les meilleures pratiques, le contenu basé sur les connaissances et les méthodologies. • Être un membre influent d’une équipe de direction interfonctionnelle.
Qualifications:
• Diplôme en commerce ou dans une discipline liée à l’informatique • 5+ ans d’expérience dans la direction et la gestion d’une équipe de support technique en contact avec la clientèle, spécialisée dans la gestion des escalades, l’amélioration de la satisfaction des clients et la promotion de la croissance de l’équipe.
• Capacité à décomposer des problèmes techniques complexes et à trouver la solution la plus optimale avec les équipes de soutien et de services • Engagement ferme à s’assurer que les objectifs d’affaires des clients sont atteints. • Capacité à fonctionner dans un environnement concurrentiel au rythme rapide et à plusieurs priorités. • Capacité à prioriser les besoins des clients et à faire remonter les problèmes au besoin. • Capacité à travailler de manière indépendante ainsi qu’au sein d’un environnement d’équipe. • Excellentes compétences en communication orale et écrite avec Publics techniques et non techniques • Posséder des compétences interpersonnelles, réussir à établir et à gérer des relations à tous les niveaux organisationnels, tant à l’interne qu’à l’externe. • Capacité à communiquer des problèmes complexes et à adapter des messages avec tous les publics. • Capacité à travailler dans un environnement collaboratif, matriciel et basé sur le travail d’équipe. • Bien qu’il ne soit pas responsable du dépannage des problèmes individuels, le candidat retenu doit avoir l’expérience nécessaire pour orienter les autres dans les domaines suivants. comment résoudre les problèmes techniques.
Compétences contributives • Compétences en communication et en relations interpersonnelles • Pensée stratégique avec capacité à diriger tactiquement en alignement avec la stratégie • Intelligence émotionnelle et délégation stratégique pour accroître les capacités et développer des subordonnés directs • Sens des affaires • Connaissance des industries des déchets, du recyclage ou des métaux • Compétences en résolution de problèmes • Expérience du soutien environnemental Windows, SQL, IIS • Forte capacité d’adaptation • Capacité continue d’apprendre nouvelles compétences • Établissement de relations