Cascades Recovery+ et AMCS complètent le premier déploiement du site, passant à un seul système pour améliorer les processus, réduire l’administration et améliorer l’expérience client.
Cascades Recovery+ en bref
Cascades, une entreprise canadienne fondée en 1964, récupère et réutilise les ressources, en particulier la fibre des produits en papier, qui deviennent alors les matières premières de quelque 500 emballages et produits tissulaires composés principalement de fibres recyclées.
Grâce à sa croissance, à son expansion et à ses acquisitions, l’entreprise compte aujourd’hui 12 000 employés en Amérique du Nord et en Europe, avec 100 sites de production.
Sa division Cascades Recovery+ se concentre sur les efforts de recyclage de l’entreprise, offrant à ses partenaires commerciaux de recyclage un service à 360 degrés, Recovery ... PLUS®. Le programme aide les partenaires à adopter une approche circulaire des solutions de recyclage par l’entremise de sa gestion des matériaux jetés.
En consultant et en évaluant les opérations des partenaires, Recovery+ les aide à utiliser les meilleures pratiques pour atteindre le taux le plus élevé de détournement des matériaux des sites d’enfouissement et de réduction des coûts. En moyenne, leurs partenaires, des secteurs industriel/ commercial et institutionnel, de la vente au détail et de l’épicerie, du graphisme et des municipalités :
- Faites l’expérience d’un détournement global de 70 à 90 % des matières des sites d’enfouissement.
- Réduire de plus de 40 % leurs secteurs des déchets partout au Canada et aux États-Unis.
Recover+ aide à maintenir ces résultats impressionnants par le biais de rapports réguliers, d’audits et d’examens des opérations des partenaires.
Le défi
La division avait recueilli un mélange de solutions au fil du temps, à tel point qu’avant aMCS, ils ont lutté avec plus de 40 bases de données, dont aucune ne parlait aux autres. La consolidation des données a été un effort énorme et laborieux. De plus, l’organisation n’avait pas de solution de gestion des matériaux pour suivre la collecte et le traitement des matériaux pour les processus en aval. Dans les cas où il existait des données, elles étaient fondées sur papier et recueillies uniquement au niveau local.
Sauf dans les différentes bases de données ou sur papier, aucune information client n’a été automatiquement enregistrée. La gestion des opérations s’est faite sur papier ou dans des feuilles de calcul. Cela signifiait que les comptes clients, les commandes, l’expédition et le routage étaient des tâches distinctes, généralement effectuées sur papier. Ils n’avaient pas de solutions pour gérer les contrats, les prix indiciels ou les transactions pour chacun de ses 18 emplacements.
Bref, aucune vision globale de l’entreprise n’était possible, et il n’existait aucune visibilité de bout en bout. C’était la situation classique cloisonnée. Les employés ont regroupé les données manuellement d’une manière extrêmement lourde et fastidieuse.
La solution apporte de nouvelles efficacités substantielles, une facilité d’utilisation et une visibilité de bout en bout
Cascades Recovery+ a entendu parler d’AMCS par l’entremise d’un partenaire de recyclage qui avait déjà converti ses activités à la solution AMCS.
Selon Paul Kilgour, expert en processus d’affaires en finance, « AMCS nous a donné une solution globale avec des outils standard s’intégrer dans les solutions Cascades. Deux facteurs ont été déterminants dans notre sélection d’AMCS. Premièrement, ce sont des innovateurs. Deuxièmement, leur professionnalisme. Ils nous ont apporté un produit qui répondra à nos besoins d’aujourd’hui et qui est essentiel pour aller de l’avant.
À ce jour, la solution AMCS a été déployée sur le premier des 18 sites Recovery+. Ce qui ressort tout de suite, c’est la rationalisation des processus par l’automatisation et la visibilité de bout en bout des données, avec un accès rapide aux données pour répondre aux besoins de leurs clients. « Le Datamart nous permet de répondre rapidement aux clients à l’aide d’outils intelligents pour les entreprises en libre-service », explique Paul. Autre innovation populaire : la possibilité d’entrer un client potentiel dans un module de devis, permettant d’examiner le potentiel du client ou d’un groupe de clients.
Les principales caractéristiques comprennent des modules de maison à l’échelle pour gérer et suivre l’activité à chaque MRF, fournissant une base pour la rentabilité par le biais d’un processus en boucle fermée pour gérer les matériaux entrants et sortants pour le courtage et les opérations en aval. Ceux-ci travaillent en conjonction avec la gestion des contrats, des prix indiciels et des transactions en temps réel.
Afin d’améliorer l’expérience client, la solide plate-forme de gestion du service à la clientèle et des opérations comprend un centre d’appels à la clientèle AMCS pour passer et modifier les ordres de travail en temps réel et le portail Web client AMCS pour obtenir des informations complètes sur le compte et la possibilité d’effectuer des paiements à l’aide de cartes de crédit.
Le volet Main-d’œuvre mobile de l’AMCS permet la planification et la gestion des itinéraires, l’emplacement des camions et la collecte des données transmises au bureau en temps réel. En outre, les commandes nouvellement demandées peuvent être intégrées dans les itinéraires en cours pour la gestion dynamique des itinéraires. La prévention des arrêts manqués et le contrôle de l’emplacement des camions peuvent être des sources majeures d’économies en réduisant les déplacements inutiles, les heures supplémentaires des conducteurs, le kilométrage, la consommation de carburant, les émissions, et autres.
AMCS basé sur le cloud apporte des avantages avancés
La robuste solution AMCS SaaS/cloud offre ces avantages :
- Efficacité et réduction des coûts par rapport aux déploiements sur place qui nécessitent du matériel, des installations, des services publics, un grand centre de données et une grande équipe informatique.
- Contrôle de sécurité et d’accès
- Agilité et évolutivité qui s’adaptent automatiquement aux besoins de l’entreprise, éliminant ainsi la nécessité d’investir dans l’infrastructure physique
- Mobilité, pour un meilleur accès aux données via les tablettes et smartphones en cabine, ainsi que les appareils pour ceux qui travaillent à domicile
- Visibilité et contrôle complets de l’accès
- Pas de pertes d’entreprises causées par des temps d’arrêt locaux, ainsi que la récupération sans effort en cas de catastrophe
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