Gestion des déchets critique des progrès de la transformation numérique : 60 % se donnent une note défaillante pour l’application des nouvelles technologies.

L’industrie de la gestion et du recyclage des déchets n’est pas très enthousiaste quant à son propre succès dans la transformation numérique, selon le Baromètre de la transformation numérique 2018 de l’AMCS. Cela est particulièrement vrai pour l’application de nouvelles technologies, telles que l’optimisation des itinéraires, les portails clients en ligne et l’intelligence d’affaires. La plupart des entreprises se sont donné une note de « insatisfaisante » dans ces domaines. Cela est surprenant étant donné que 64% des personnes interrogées s’attendent à une augmentation de leurs budgets informatiques. En fait, 20 % s’attendaient à une augmentation de plus de 5 %.

L’innovation numérique cruciale pour le succès futur

Plus de 80 % des participants – qu’il s’agisse de municipalités ou de sociétés privées de gestion des déchets – croient que l’innovation numérique est importante pour leur succès commercial. L’amélioration de la satisfaction de la clientèle (73 %) est au sommet de leur liste de priorités productivité (72 %). En outre, plus de la moitié (52 %) a également indiqué que l’amélioration de la durabilité est une grande priorité. Mais pour y parvenir, la question la plus importante pour la direction est de loin de savoir comment organiser le processus opérationnel, tant en termes d’harmonisation que de numérisation. Les systèmes informatiques obsolètes, la mise en œuvre d’une organisation sans papier et la création d’une culture ouverte au changement sont les principaux obstacles.

Moteurs du succès de la transformation numérique dans la gestion des déchets

« La recherche montre qu’il y a cinq éléments qui sont essentiels au succès de la transition vers une organisation numérique », déclare Mark Abbas, directeur marketing d’AMCS. « Outre les employés engagés et une équipe de direction qui donne aux gens l’espace nécessaire pour innover, il est très important d’avoir une compréhension complète des tendances numériques et des progrès de la chaîne de valeur. Il s’agit également d’une application intelligente des nouvelles technologies au sein de l’organisation et de l’utilisation de données (fiables) pour prendre des décisions.

Moniteur de transformation numérique

On a demandé aux participants à la recherche d’évaluer leur organisation sur une variété d’énoncés qui mesurent les progrès réalisés sur les cinq éléments du succès de la transformation numérique. La note moyenne sur l’échelle de 10 points n’était que de 6,3. La note à peine franchie indique clairement qu’il y a beaucoup de place pour l’amélioration dans l’industrie.

Principales conclusions de l’indice de référence

1. La transformation numérique exige un leadership dans la gestion du changement

Les résultats de l’enquête montrent que les chefs de file de l’industrie de la gestion des déchets comprennent clairement l’importance de facteurs « mous », comme le leadership et l’engagement des employés, dans la transition.

2. La partie numérique de la transformation numérique, véritable défi

Contrairement aux aspects plus doux comme le leadership, ce sont exactement les aspects techniques « plus difficiles » de la transformation de l’organisation, comme dans l’utilisation de business intelligence (BI) et la science des données ou l’application de nouvelles technologies, qui constitue le plus grand défi. En ce qui concerne l’application des technologies émergentes, 60 % des répondants se sont donné une note défaillante. Les scores moyens pour l’information sur les entreprises étaient légèrement meilleurs, mais près de la moitié (45 %) encore se sont donné une note de insatisfaisant.

3. Les systèmes hérités sont le plus grand obstacle à la réussite de la transformation numérique

Pour 54% des organisations interrogées, c’est le problème des logiciels et systèmes existants qui crée le plus grand obstacle à une mise en œuvre complète de la transformation numérique.

Que font les dirigeants différemment?

Selon Abbas, les résultats de la recherche donnent un aperçu d’un groupe très intéressant d’entreprises qui ont pris la tête de la transformation numérique. « Ce groupe aborde la transformation numérique d’une manière complètement différente et a des priorités très différentes des autres. Leurs opérations sont déjà très presque sans papier, ils utilisent des systèmes de facturation numérique et ils ont des portails web en libre-service disponibles pour leurs clients. Ils sont également plus susceptibles d’utiliser déjà d’autres techniques et applications numériques, telles que la RFID, la surveillance GPS, l’optimisation des itinéraires et les tablettes à l’intérieur du véhicule.

Dans un avenir prévisible, il s’agit d’évoluer de données à l’information. L’analyse et la BI permet de calculer immédiatement la rentabilité des itinéraires et des emplois. La coordination avec les sous-traitants est optimisée lorsque l’information peut être échangée numériquement. Et investir dans des applications comme la facturation numérique et les paiements signifie que les bureaux peuvent devenir complètement sans papier.

À propos de la recherche

Les déchets d’aujourd’hui sont la matière première de demain. La collaboration et la simplification au sein de la chaîne de valeur sont essentielles au progrès et à la création de valeur. Une économie circulaire n’est pas un handicap; c’est une opportunité de croissance. La technologie, les TIC et le Big Data joueront tous un rôle important dans les nouvelles normes de durabilité. Pour le Baromètre de la transformation numérique 2018, l’AMCS a étudié quelles priorités sont à l’ordre du jour de la gestion dans les municipalités et les collecteurs de déchets du secteur privé en Europe et aux Etats-Unis. Nous voulions également comprendre les plus grands défis auxquels ils sont confrontés dans la transformation numérique de leurs processus opérationnels et s’il y avait des différences significatives dans la maturité numérique au sein du groupe cible. Les répondants comprenaient un nombre important d’organisations de plus de 250 employés. Plus de la moitié des répondants ont plus de 50 véhicules pour la collecte des déchets.

Un rapport détaillé des résultats de la recherche a été publié et est maintenant disponible en téléchargement ici.