Ce webinaire n'est disponible qu'en anglais, veuillez le consulter ici.
Dans la première édition de la série de webinaires "Timely Topics", les intervenants de l'AMCS se sont concentrés sur la manière de créer une expérience client numérique. Michael Paladino, Customer Success Manager, a ouvert la discussion en définissant le terme d'engagement numérique des clients et en présentant les défis communs auxquels de nombreuses entreprises de déchets et de recyclage sont confrontées, tels que les volumes d'appels élevés, les communications manuelles et le manque de commodité pour les clients lorsqu'il s'agit de communiquer avec l'entreprise. En négligeant ces défis, les entreprises s'exposent à des coûts de main-d'œuvre élevés, à des tâches fastidieuses et à une perte d'activité au profit de concurrents qui proposent une forme ou une autre d'engagement numérique des clients.
Une fois le décor planté, Amanda Chivil, ingénieur commercial, a donné aux participants un aperçu du portail client AMCS. Le portail client AMCS est un portail en libre-service permettant aux clients finaux de gérer leur compte, de passer des commandes et de payer en toute sécurité. Cette solution SaaS sécurisée permet aux opérateurs de déchets et de recyclage d'offrir aux clients finaux des informations et des services spécifiques à leur compte, tels que l'inscription de nouveaux clients, les demandes de commandes, la gestion des factures, le traitement des paiements et les outils de reporting. Le portail client a été conçu et développé en fonction des besoins du secteur. Il est conçu pour améliorer et enrichir l'engagement des clients, automatiser les interactions et optimiser les processus industriels.
Non seulement le portail permet aux clients de passer des commandes à leur convenance, mais il réduit l'activité des centres d'appels et la nécessité de communiquer avec les clients par courrier électronique. Avec la multiplication des réouvertures quotidiennes, les services de gestion des déchets seront de plus en plus sollicités. Avec un portail client en place, votre entreprise peut répondre à la demande accrue de services de manière efficace grâce aux commandes en ligne.
Chez AMCS, nous avons constaté que les clients étaient en mesure de réduire leurs volumes d'appels d'environ 30 % grâce à la mise en place du portail client AMCS. La mise à disposition d'une plateforme conviviale où les clients nouveaux et existants peuvent joindre votre entreprise plutôt que de décrocher le téléphone améliorera l'expérience et augmentera les recettes.
Nombre de vos clients interagissent quotidiennement avec des fournisseurs de différents secteurs. Ces fournisseurs offrent à leurs clients une certaine convivialité en rationalisant les processus manuels. Outre l'engagement numérique, la numérisation de la documentation et de l'historique des comptes à l'aide d'un portail client permet aux entreprises et aux clients d'avoir une visibilité sur les factures et les services antérieurs. Cela contribue également à la protection de l'environnement, car les fournisseurs réduisent les déchets papier. Investir dans la technologie pour offrir ces fonctionnalités fera de votre entreprise un acteur dominant sur le marché et fera progresser les relations avec les clients grâce à la simplification des opérations.
Pour terminer, Chris Bundock, consultant en solutions, a guidé les participants à travers la fonction AMCS Pay connectée au portail client AMCS. AMCS Pay est une solution complète de paiement omnicanal qui est pré-intégrée à la plateforme AMCS. La solution améliore l'expérience de paiement des clients et ouvre de nouveaux flux de paiement automatisés aux opérateurs de déchets et de recyclage.Grâce à un moyen de paiement pratique pour les clients, votre entreprise peut désormais collecter des paiements en ligne à tout moment.