Wie zijn eigen activiteiten wil uitbreiden (organisch of anderszins) - of er uiteindelijk uit wil stappen - moet eerst deze bedrijfskritische functie onder de knie hebben om niet alleen te overleven, maar ook te groeien.
Hier zijn 9 manieren waarop het AMCS Platform de marge en duurzaamheid van prestaties voor uw bedrijf verbetert:
1. klantenservice maximaliseren
Omdat het 2024 is. Er zijn nog maar weinig dienstverlenende sectoren waar een gebrek aan uitgebreide zelfbedieningsopties normaal is, maar toch is het endemisch voor afval en recycling. Maar al te vaak denken exploitanten van woningen dat dit gewoon zo is, zonder zich te realiseren dat de klanten die ze zien misschien niet representatief zijn voor de markt die voor hen beschikbaar is.
Met andere woorden, als het makkelijker zou zijn om je rekening te betalen dan om over te stappen naar een concurrent, hoeveel meer bestaande klanten zou je dan behouden? En omgekeerd, hoeveel meer nieuwe klanten zou u kunnen werven als het voor inwoners gemakkelijker zou zijn om zich bij u aan te melden of hun diensten uit te breiden?
Het juiste doen voor uw bedrijf gebeurt wanneer u het gemakkelijker maakt voor de bewoner door een uitstekende digitale ervaring te bieden - inschrijven, op tijd betalen, de juiste service selecteren - in plaats van hem te laten wachten tot uw kantoor opengaat of hem te laten bellen tijdens zijn drukke dag. Daarom is aangetoond dat selfservice de klanttevredenheid tot 33% verhoogt.
2. go-backs verminderen
Je bent er geweest, hebt het gedaan. Tenminste, dat is wat de chauffeur zegt. Toch is er een andere klant aan de lijn die iets anders zegt. Iemand heeft een fout gemaakt (hint: als het niet de chauffeur is, is het waarschijnlijk de bewoner), maar u zult uiteindelijk moeten betalen. Dit is hoe we deze uitdaging aanpakken:
bestuurders mondig maken
Weet die nieuwe chauffeur waar hij naartoe gaat? Laten we aannemen dat papieren routes tot het verleden behoren. Afgezien van de relatieve moeilijkheid van het gebruik van papieren kaarten of digitale kaarten die niet geïntegreerd zijn met routes, is er ook nog de kwestie van training. Vertel ons alsjeblieft dat je routebegeleiders niet nog steeds hoeft mee te liften! Begeleide turn-by-turn navigatie voor chauffeurs ondersteund door krachtige routeoptimalisatie zorgt voor efficiënte routes, lagere operationele kosten met verbeterde service- en veiligheidsresultaten. Elimineer digitale afleiding door ervoor te zorgen dat uw voertuigtechnologie (telematica, liftsensoren, videocamera's) autonoom gegevens kan verzenden zonder tussenkomst van de chauffeur, zodat chauffeurs zich kunnen concentreren op veiligheid en service.
uw klant voorlichten
Hoe gemakkelijk kunnen ze bij hun schema? Wat gaat er in de recycling? Wat gebeurt er op feestdagen? En zijn je bewoners op de hoogte gesteld van het feit dat de ophaaldienst is verschoven naar zaterdag vanwege het grillige weer? Mensen zullen het juiste doen als je het makkelijker voor ze maakt om te weten wat dat is.
Het AMCS Platform om chauffeurs en bewoners te helpen blijkt gemiste ophaalacties met 20% te verminderen door middel van geautomatiseerde meldingen, self-service portals en apps.
3. meer recyclen, maar vervuiling beheren
Over het juiste doen gesproken: je hebt recycling of andere afvalstromen toegevoegd. Hoe ga je nu om met de keerzijde, vervuiling. Vervuiling "vermindert bij elke inzameling, wat wijst op een verband tussen feedback en verantwoordelijkheid die vervuiling vermindert", zegt het Recycling Partnership. Dus, hoe weet je wie de recidivisten zijn, zodat je enige verantwoording kunt afleggen?
De AI-mogelijkheden van AMCS Vision doen nu precies dat, wat betekent dat je het proces van het identificeren van vervuilingsbronnen kunt automatiseren en actie kunt ondernemen door in gesprek te gaan met de klant of door kosten in rekening te brengen waar nodig. Het dichten van de lus van hiaten in kennis betekent dat je het inkomstenlek kunt dichten dat voortkomt uit deze zeer reële operationele uitdaging voor prestatieduurzaamheid.
4. facturering en kredietbeheer automatiseren
Het geautomatiseerd elektronisch genereren en distribueren van facturen via e-mail en naar selfservice is een must om te zorgen voor zo laag mogelijke kosten bij het factureren en vroegtijdige incasso.
Maak het uw klanten gemakkelijker om hun facturen op tijd te betalen met de ruimste keuze aan handige digitale betaalkanalen en -methoden, waaronder automatische betaling, betaalverzoek-links in facturen, online betalingen, IVR en digitale en mobiele betalingen. Alle betalingen moeten digitaal zijn en geïntegreerd met uw facturatiesysteem om handmatige kosten en vertragingen te beperken.
Automatiseer je kredietbeleid met automatische betalingsherinneringen. Automatisering kan ook klanten met betalingsachterstanden op service stop zetten en de service weer activeren zodra de betaling is ontvangen, zonder dat handmatige tussenkomst nodig is.
5.gemiste inkomsten vastleggen
Contractbeheer moet gebruikmaken van workflow en vooraf gedefinieerde contractsjablonen om zowel geautomatiseerde als handmatige contracten te stroomlijnen - zodat er minder werk, fouten en vertragingen zijn en de inkomsten worden beschermd. Dienstenpakketbeheer moet de geautomatiseerde toewijzing van een standaard dienstenpakket (materialen, containermaten en -aantallen, servicefrequentie) mogelijk maken, afhankelijk van de voorkeur van de klant en het servicegebied. Het moet in hoge mate geautomatiseerd zijn om eenvoudig aangepaste diensten te kunnen leveren met gegarandeerde doorbelasting van eventuele extra's.
Automatisering kan het ook makkelijker maken voor je personeel om service-uitzonderingen zoals overvullingen, extra diensten en verontreinigingen die je kosten verhogen te registreren en te bewijzen, zodat deze items onmiddellijk worden gefactureerd met minimale inspanning - oplossingen zoals AI-video en mobiele apps kunnen dit proces helpen.
6. duurzame prestaties stimuleren
Bij AMCS betekent Prestatie Duurzaamheid het aannemen van bedrijfspraktijken die de prestaties van het bedrijf vandaag maximaliseren, terwijl mensen (uw personeel, klanten en de bredere gemeenschap) worden beschermd en in stand gehouden, evenals het milieu dat in de toekomst nodig zal zijn.
Best practices op het gebied van duurzaamheid moeten worden ingebed in het ontwerp van de automatisering, zodat het het besturingssysteem van de woonservice wordt. Dit maakt de weg vrij voor de volledige inzet van automatisering voor veiligheid, het terugdringen van emissies, het verbeteren van de materiaalkwaliteit, het verlengen van de levensduur van het wagenpark en het stimuleren van recycling en andere vormen van afvalvermindering.
Meer informatie over het AMCS Platform
Het AMCS Platform biedt een speciaal gebouwde oplossing voor particuliere afvalverwijderaars voor het leveren van diensten aan huishoudens (directe abonnementen) en voor het leveren van diensten namens gemeenten.
Het is een allesomvattende oplossing voor het automatiseren en integreren van dispatch, chauffeursbeheer, routeoptimalisatie, onboarding en service voor klanten, facturering, betalingen en digitale betrokkenheid. De oplossing is ontworpen om de efficiëntie te optimaliseren, het bedrijf te laten groeien en betere duurzaamheidsresultaten te behalen op gebieden zoals het verbeteren van de veiligheid, materiaalwaarde en het verminderen van emissies. Het is een moderne SaaS-oplossing met een geweldige gebruikerservaring die intuïtief te gebruiken is en de productiviteit en samenwerking van het personeel bevordert.