Amcs Groups next-gen customer support portal stelt klanten in staat om knowledge base artikelen te doorzoeken met selfservice functionaliteit

New Customer Support Portal blijft zich snel ontwikkelen.

"De nieuwe klantenserviceportal biedt een best-in-class ondersteuningservaring. Met deze ondersteuningstool kunnen klanten selfservicefunctionaliteit gebruiken om knowledge base-artikelen, productdocumentatie te doorzoeken, hun statistieken voor ondersteuningscases in realtime te bekijken en tickets te registreren via het klantenportaal", zegt Ciara Barrett, Global Process Improvement Lead bij AMCS Group. "Het bespaart aanzienlijk tijd en stelt onze klanten in staat om hun eindgebruikers ter plaatse te informeren, waardoor hun klantenserviceniveaus worden verbeterd."

Klantervaring

AMCS zet zich in voor een meer responsieve en inzichtelijke klantervaring in haar Customer Support Portal. Dit is gebaseerd op vier belangrijke ideeën:

1. Kennisbank

Met de ondersteuningstool kunnen klanten nu een selfservicefunctionaliteit gebruiken om te zoeken naar knowledge base-artikelen, bijvoorbeeld productdocumentatie, onderhoud en documentatie over het vrijgeven van functies. Enterprise Management-documenten zijn beschikbaar voor alle klanten.

.

Elk artikel is ingebed in de portal, inclusief de nieuwste functie- en onderhoudsdocumentatie en gebruikershandleidingen.

Klanten kunnen feedback geven als ze het artikel nuttig vonden door op het pictogram Duim omhoog of Duim omlaag te drukken.

2. Projectmanagement

Mogelijkheid om alle lopende projectcases te bekijken met uw AMCS-projectmanager, waardoor het gemakkelijker wordt om intuïtiever door de gebruikersinterface te navigeren.

3. Een gebruiksvriendelijker dashboard

4. Direct aanmaken van de behuizing

Case Management zal een belangrijke rol spelen bij het leveren van een snelle klantenservice-ervaring

Verbetering van de serviceniveaus voor eindgebruikers

Hiermee verbetert de gloednieuwe Customer Support Portal het serviceniveau van de eindklant. De AMCS Group is nu begonnen met de uitrol van het innovatieve portaal dat een belangrijk onderdeel is van amcs global customer support organisatie. Enkele van de belangrijkste voordelen voor onze klanten zijn:

• De Customer Support Portal is beschikbaar voor alle AMCS-klanten in meerdere talen
• De klantervaring van de volgende generatie biedt 24/7 volledig casebeheer met een aanpasbaar klantdashboard van ondersteuningscases
• Klanten kunnen rapporten over hun open/gesloten aanvragen opvragen bij AMCS Group op basis van een reeks vooraf ingestelde filters en realtime casestatistieken
• De nieuwe klantenserviceportal heeft op verzoek een factureringssectie met informatie over klantfacturering
• Wereldwijde klantenondersteuningsteams, gevestigd over de hele wereld, hebben de expertise en tools om ingenieurs in staat te stellen zaken snel te volgen, bij te werken en op te lossen
• AMCS-ondersteuningstechnici zijn hooggekwalificeerd en ervaren en ondergaan continue producttraining, opleiding en organisatorische ondersteuning
• AMCS is ISO9001-gecertificeerd en is bezig met het verkrijgen van een SOC 1 Type 2-accreditatie, waardoor klanten verzekerd zijn van de kwaliteit van haar controles, processen en systemen

Uiterst gebruiksvriendelijk & klantdashboard

De nieuwe speciale portal is een selfserviceondersteuningstool voor AMCS-klanten om ondersteunings aanvragen te beheren en case metrics te bekijken. "Hiermee biedt het klanten de handigste manier om ondersteuningszaken in te dienen, bij te houden en bij te werken", beschrijft Ciara Barrett.

De nieuwe AMCS Customer Support Portal heeft een slim ontwerp en is vanwege de natuurlijke gebruikersinterface ongelooflijk gebruiksvriendelijk.

"Alle informatie voor vragen en cases van klanten is voor die specifieke klant beschikbaar via een dashboard. Het dashboard heeft een sterk verbeterde meerkleurige visualisatie die een duidelijk overzicht geeft van alle klantcases" vervolgt Ciara Barrett

Na het inloggen met één klik kan de gebruiker eenvoudig een case aanmaken en alle openstaande vragen bekijken.

Dit is een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de vorige generatie van het klantenondersteuningsportaal van AMCS, legt Ciara Barrett uit, die met een ervaren internationaal team van productontwikkelaars werkte aan de 'next-generation customer support experience'.

"Klanten kunnen inloggen op de Customer Support Portal en direct een case aanmaken. Het klantendashboard toont het volledige overzicht op slechts één scherm, zoals het aantal openstaande zaken en de zaken die met een periode zijn afgesloten", zegt ze.

Statusaanvragen altijd 24/7 beschikbaar

"cases worden gecategoriseerd op het dashboard van de klant", vervolgt ze. "Bijvoorbeeld door prioriteit, achterstandstijd en achterstandsstatus; welke cases bij AMCS global customer support zijn en welke cases bij de klant zelf. Het AMCS-ondersteuningsteam had terug kunnen gaan naar de klant, bijvoorbeeld om meer informatie te vragen, waarna de status van de aanvraag vervolgens wordt teruggestuurd naar de klant. Maar het dashboard toont ook de responstijd, die, afhankelijk van de prioriteit van een vraag, aangeeft hoe snel amcs-klantenondersteuning op de klant heeft gereageerd."

Naast een betere zichtbaarheid via het klantendashboard biedt de nieuwe klantenserviceportal de klant ook de mogelijkheid om rapporten voor zijn eindklanten te exporteren op basis van een reeks vooraf ingestelde filters. "Klanten kunnen bijvoorbeeld filteren op alle openstaande cases in prioriteit drie en de gegevens exporteren naar een Excel-spreadsheet", schetst Barrett. het bieden van de mogelijkheid om klantresponsrapporten op te halen, is een van de andere belangrijke voordelen van de nieuwe klantenserviceportal. "Deze functie verbetert de service die onze klanten hun eindgebruikers kunnen bieden aanzienlijk, zodat ze kunnen reageren op de status van het onderzoek." Ciara hoogtepunten.

Efficiëntie verhogen in bewerkingen
De nieuwe en verbeterde Customer Support Portal maakt deel uit van de AMCS Global Customer Support-organisatie die 24 uur per dag en over de hele wereld technische expertise levert aan duizenden afval- en recyclingbedrijven. AMCS Group heeft een Global Customer Support team op verschillende locaties; elk team heeft de expertise en tools om ingenieurs in staat te stellen zaken snel te volgen, bij te werken en op te lossen.

AMCS-ondersteuningstechnici zijn hooggekwalificeerd en ervaren en ondergaan continue producttraining, opleiding en organisatorische ondersteuning. De nieuwe Customer Support Portal draagt daaraan bij en biedt klanten een intuïtieve en professionele service-ervaring, aldus Barrett, die concludeert. "Als geheel biedt het klantenondersteuningsplatform betere processen om klanten te ondersteunen bij het verhogen van de efficiëntie in hun activiteiten."

De Customer Support Portal wordt momenteel uitgerold naar duizenden klanten over de hele wereld