Het is dus zaak voor woningbeheerders om de wrijving bij het doen van de juiste dingen te verminderen en anders uit de weg te gaan van reguliere, winstgevende zaken en het gemakkelijk te maken om meer te doen waar mogelijk.
Een goed ontworpen klantervaring speelt een belangrijke rol in meerdere bedrijfsresultaten voor de woningexploitant en vereist:-
- Selfservice CX die voldoet aan de verwachtingen van de 21e eeuw: welke opties zijn er naast telefoon en e-mail? Hoe proactief bent u met klanten?
- Diensten op aanvraag, zoals inzameling van grofvuil, gevaarlijk afval of incidentele afvalservice, die het doen van de juiste dingen gemakkelijker maken en die betere marges voor uw bedrijf en betere resultaten voor het milieu betekenen.
- Eenvoudigere zelfbediening die betekent dat iedereen minder lang aan de telefoon hoeft te zitten, maar meer tijd overhoudt voor degenen die het nodig hebben.
- Boeiende digitale tools die de groei van uw bedrijf kunnen versnellen.
aan de slag
Hoe je je klant aan boord haalt, bepaalt alles voor de toekomst. Gemakkelijker instappen betekent een hogere conversie en retentie. Bovendien willen klanten duidelijkheid en moeten ze gemakkelijk kunnen begrijpen wat er precies inbegrepen is.
Voor particuliere klanten is de serviceovereenkomst waarschijnlijk al goed gedefinieerd. Maar zelfs als er uitzonderingen worden gemaakt, moet alle informatie op één plek staan die gemakkelijk toegankelijk is voor zowel de klant als uw vertegenwoordigers - zowel nu als in de toekomst.
Door duidelijkheid en gemak in de relatie te brengen, maakt het AMCS Platform deel uit van een vertrouwensbasis die de klantenbinding op de middellange tot lange termijn verbetert. En dat betekent minder uitgaven aan verkoop en marketing, of snellere groei.
een band met je merk
Afgezien van de behoefte aan afval- en recyclingdiensten, zoekt vrijwel iedereen ook verbinding met anderen. Organisaties die dit succesvol herkennen en erop inspelen, creëren een krachtig pad naar zakelijke veerkracht en winstgevendheid. Zelfs in zeer concurrerende industrieën zoals afval, waar prijs anders alles is.
Het goede nieuws is dat klantgerichte technologie zoals geleverd door AMCS Group niet nog een kostenpost hoeft te zijn om te beheren. En voor de klant hoeft het omgaan met jou niet nog een ongemakkelijk telefoontje te zijn (of een onhandige e-mail om te versturen).
Als je het holistisch bekijkt, wordt het:
- Een manier om service te bieden die consistenter is - zowel in uw klantenbestand als in vergelijking met andere aspecten van het leven van uw klanten
- Een manier om je klant beter te leren kennen, zodat je boodschap aanslaat
- Een manier om winstgevender te schalen
zelfbediening
Denk aan alle stappen tussen het leveren van de dienst op de stoep en het betaald krijgen. Hoe makkelijk het is voor klanten om onderweg te verdwalen.
Selfserviceportalen zijn de brug die het aantal stappen dat klanten en medewerkers moeten nemen, vermindert. Minder stappen betekent minder misstappen.
Klanten in de VS geven, nog meer dan het wereldwijde gemiddelde, de voorkeur aan selfservice voor eenvoudige problemen.
In tegenstelling tot de heersende wijsheid - en wat vijf jaar geleden misschien waar was - is dit een groter aantal mensen dan degenen die een onmiddellijke reactie verwachten. En deze relatieve verwachting geldt nu voor elke generatie, inclusief babyboomers.
Niemand zou moeten wachten tot het kantoor opengaat, of zijn e-mail moeten blijven controleren, om eenvoudige vragen te beantwoorden zoals:
- "Wanneer is mijn ophaaldag?",
- "Heeft de feestdag invloed op de service deze week?", of
- "Kan ik een grotere container krijgen?
Klanten verwachten meer keuze en meer opties. Klanten verwachten online zelfbediening met web- en chatbottechnologie die het makkelijker en sneller maakt om dingen gedaan te krijgen dan ooit tevoren. AMCS biedt een enkel platform dat is ontworpen om aan elke unieke eis van de residentiële exploitant te voldoen. Zo helpen we de volgende generatie aan te trekken en bestaande klanten te behouden.
Uw klanten zijn online, waarom u niet?
De beste residentiële exploitanten vergroten hun marktaandeel door zoveel mogelijk van de beschikbare keuzes op de markt aan te bieden. Dit gaat niet alleen over het vergroten van containergroottes naarmate gezinnen groeien.
Een beweging in de richting van meer omleidingen en meer stromen creëert waarde voor iedereen. Dit kan een hogere marge betekenen. Maar zonder de juiste systemen wordt de taak enorm complex.
Bedrijven als Shopify en AMCS Group hebben voor altijd veranderd wat het betekent om online zaken te doen - en wat dat betekent voor het bemannen van klantenserviceafdelingen en het schalen van klantenactiviteiten. Als je het goed aanpakt, kan dit betekenen:
- 33% toename in klanttevredenheid
- 40% minder gemiste ophalingen
- 60% minder tijd besteed aan klantenset-up & service calls
vertrouwen maar informeren
Niet iedereen in je klantenbestand is op de hoogte van zijn afvalgerelateerde taken. Sommigen hebben misschien een herinnering nodig. Of het nu gaat om een bulkactie om klanten op de hoogte te stellen van een grote verandering in de service als gevolg van het weer of een mechanisch defect, of een herinnering voor betaling van achterstallige rekeningen, digitale servicemeldingen via sms of e-mail houden iedereen op één lijn als er iets misgaat - of eerder.
Maak het klanten gemakkelijker om het juiste te doen, en dat zullen ze altijd doen. Dat betekent de juiste informatie op het juiste moment.
digitale betalingen
Klanten zijn op zoek naar keuze en gemak bij het doen van betalingen. Digitale betaalopties zijn ideaal om aan deze behoefte te voldoen, omdat ze betalingen eenvoudiger maken met ondersteuning voor een breder scala aan betaalkanalen (Autopay, online, PoS, verzoek tot betalen links, IVR etc.) en methoden (credit, debet, portemonnees etc.). Beter nog, deze betalingen kunnen worden geïntegreerd in uw backoffice-oplossing, wat betekent dat u niet opnieuw hoeft in te voeren, vertragingen oploopt of problemen hebt met reconciliatie. Maak betalingen eenvoudiger en het is een win-winsituatie, want uw facturen worden sneller betaald.
Meer informatie over het AMCS Platform
Het AMCS Platform biedt een speciaal gebouwde oplossing voor particuliere afvalverwijderaars voor het leveren van diensten aan huishoudens (directe abonnementen) en voor het leveren van diensten namens gemeenten.
Het is een allesomvattende oplossing voor het automatiseren en integreren van dispatch, chauffeursbeheer, routeoptimalisatie, onboarding en service voor klanten, facturering, betalingen en digitale betrokkenheid. De oplossing is ontworpen om de efficiëntie te optimaliseren, het bedrijf te laten groeien en betere duurzaamheidsresultaten te behalen op gebieden zoals het verbeteren van de veiligheid, materiaalwaarde en het verminderen van emissies. Het is een moderne SaaS-oplossing met een geweldige gebruikerservaring die intuïtief te gebruiken is en de productiviteit en samenwerking van het personeel bevordert.