Klantenportaal 2.0 versterkt merkwaarde

Een positieve merkervaring in het middelpunt van je digitale klantbetrokkenheidsstrategie.

De AMCS Customer Portal 2.0 release levert toegevoegde waarde aan operators door meer interacties met klanten te automatiseren en te zorgen voor een consistente, merkgebonden en positieve klantervaring bij elk contact. Versie 2.0 ondersteunt operators bij het verhogen van de marge door efficiënte klantprocessen en het verlagen van de bijbehorende kosten en risico's, zoals callcenterkosten en het risico van onjuiste prijzen voor diensten/producten.

De nieuwste release van de Customer Portal ondersteunt de release in februari van het AMCS Platform 8.2, dat blijft voortbouwen op digitalisering en automatisering als belangrijke drijfveren voor omzetgroei, margeverhoging, operationele efficiëntie en duurzaamheid.

• Klanten kunnen nieuwe bestellingen aanmaken op basis van hun locatie om ervoor te zorgen dat de juiste service en het juiste prijsboek naar de klant worden teruggestuurd.
• De 2.0 release biedt extra verbeteringen op het gebied van branding, met name met e-mailsjablonen die alle bedrijfsonderdelen en soorten klantinteracties ondersteunen.

De klantmarge verhogen en prijsrisico's verlagen

De 2.0 release van de Customer Portal zorgt voor meer efficiëntie in dit digitale kanaal voor klantenbetrokkenheid. Deze veilige SaaS-oplossing biedt klanten 24/7 ondersteuning en toegang tot de functies en realtime informatie die ze willen en moeten weten om hun accounts zelf te beheren.

Met versie 2.0 kunnen klanten nieuwe bestellingen aanmaken op basis van hun locatie. Operationele gebieden (geo-fencing) zorgen er nu voor dat de juiste service en het juiste prijsboek naar de klant worden teruggestuurd. De klant kan de bestelling online afronden, via het portaal, zonder follow-up of verzoeken aan de medewerker van de klantenservice. Dit helpt operators om marges te verhogen en tegelijkertijd het risico te verkleinen dat onjuiste prijzen/diensten worden geretourneerd en verwerkt.

Dit kan operators veel geld opleveren. Het klantenportaal ondersteunt niet alleen de vermindering van belvolumes tot 30%, maar zorgt er ook voor dat de juiste prijzen worden weergegeven en betaald. Operators kunnen gerust zijn in de wetenschap dat hun klanten duidelijk inzicht hebben in de producten en diensten die voor hen beschikbaar zijn op basis van hun locatie.

Een positieve merkervaring voor klanten creëren

Visuele consistentie is essentieel voor alle klantkanalen. Het AMCS Klantenportaal verzekert klanten en vergroot de geloofwaardigheid van merken. Het portaal levert een naadloze self-service ervaring tussen de website van de exploitant en het portaal, omdat de branding overal duidelijk is. Dit is een oplossing die concurrerend is en exploitanten ondersteunt om zich te onderscheiden van de concurrentie.

De 2.0 release biedt extra verbeteringen op het gebied van branding, met name met e-mailsjablonen die alle bedrijfsonderdelen en soorten klantinteracties ondersteunen. Nieuwe klanten, promoties en ontvangstbevestigingen of follow-ups kunnen worden gepland en vooraf gedefinieerd om automatisch en naadloos te worden uitgevoerd. Dit voedt en automatiseert klantinteracties terwijl het de perceptie van het merk van de operator verbetert. Dit is een voorbeeld van hoe het klantenportaal de klanttevredenheid met wel 33% verbetert.

Strategie voor digitale klantbetrokkenheid

AMCS' ongeëvenaarde kennis van de industrie en het begrijpen van de onderscheidende behoeften van elke branche - van gemeentelijke, residentiële, commerciële en industriële, bouw en sloop, en commerciële recycling commodities - verzekert dat AMCS' procesgedreven methodologie en standaardisatie de zakelijke en operationele doelen ondersteunt.

De nieuwste release van AMCS Customer Portal ondersteunt operators bij het groeien en verbeteren van hun digitale klantbetrokkenheidsstrategie. Of het nu gaat om een MKB- of zakelijke klant, dit is een veilige, schaalbare, flexibele en aanpasbare oplossing die speciaal is ontworpen en gebouwd voor de afval- en recyclingindustrie om interacties met eindklanten te ondersteunen, automatiseren en stroomlijnen.

AMCS Platform

Het AMCS Platform biedt een volledig geïntegreerd en end-to-end portfolio van oplossingen om de afval- en recyclinglevenscyclus te beheren. De oplossingen omvatten Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Voertuigtechnologie, Digital Engagement en AMCS Analytics. Deze branchespecifieke oplossingen zijn ontwikkeld om de strategie van het AMCS Platform te ondersteunen, gericht op het stimuleren van omzetgroei, margevergroting, operationele efficiëntie en duurzaamheid. AMCS maakt deze woorden waar met een product- en ontwikkelingsteam van ongeveer 200 mensen, dat momenteel 20% van de totale omzet investeert in productontwikkeling.

AMCS klantenportaal ook beschikbaar voor oudere softwareklanten

AMCS Customer Portal is een product van de AMCS Digital Engagement oplossing, een van de zes oplossingen van het AMCS Platform. Elk van de zes oplossingen past naadloos als een legpuzzel in elkaar en vormt de unieke end-to-end geïntegreerde SaaS-oplossing voor de afval- en recyclingindustrie. Oplossingen zoals intelligente (route)optimalisatie, de Customer Portal en Mobile Workforce zijn echter ook geïntegreerd in bestaande legacy software. Op deze manier profiteren alle klanten van AMCS van de innovatieve softwareoplossingen van AMCS Group.

AMCS Customer Portal is momenteel beschikbaar voor klanten die gebruikmaken van:
- RECY
- toren
- Verspilling