Navigatie met pilootbegeleiding: Informatieroutes digitaal beschikbaar voor Veolia-rijders Duitsland

Bestuurders enthousiast over mobiel systeem voor huis-aan-huis inzameling van papier en karton

De kennis van ervaren chauffeurs over hoe routes op de meest efficiënte manier worden gereden, is nu digitaal beschikbaar voor alle andere collega's. "Voor Veolia Duitsland is dit een van de belangrijkste voordelen van geleide navigatie", zegt Malte Zinke, Project Manager Logistics, die namens Veolia Umweltservice Süd GmbH toezicht houdt op een onlangs gestarte pilot met AMCS Guided Navigation in de Duitse regio Coburg. Op verzoek beantwoordt hij verschillende vragen, waaronder de vraag waarom Veolia Duitsland besloot de pilot met AMCS Guided Navigation te starten, en wat hij verwacht dat de belangrijkste voordelen van het mobiele systeem zijn.

• Veolia Duitsland startte een pilot met geleide navigatie voor de deur-tot-deur inzameling van papier en karton.
• Kennis over het rijden van routes van ervaren chauffeurs werd digitaal beschikbaar gesteld aan alle chauffeurs
• Chauffeurs wensten dat deze functie eerder voor hen beschikbaar was
• Veolia Duitsland verwacht afvalinzameltijden met 10 tot 15% te verminderen
• Begeleide navigatie draagt continu bij aan klantenservice
• Veolia Duitsland krijgt de mogelijkheden om hun inzamelprestaties voortdurend te verbeteren
• Een andere toegevoegde waarde ligt in het garanderen van naleving en de mogelijkheid om snel de nodige informatie te verstrekken aan de gemeentelijke afvalverwerkingsbedrijven, de öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger (örE, de Openbare Afvalverwijderingsdienst).

Hoeveel inzamelvoertuigen zijn uitgerust met AMCS Guided Navigation?

Dit is een proefproject voor geleide navigatie in de Coburger wijknavigatie voor de huis-aan-huis inzameling van papier en karton. Voor deze pilot zijn enkele voertuigen en chauffeurs geselecteerd. Als de resultaten succesvol zijn, zal de pilot worden uitgebreid naar het hele wagenpark dat in het district wordt gebruikt.

Hoe was het inzamelingsproces van Veolia georganiseerd zonder geleide navigatie?

In eerste instantie werden de routes strategisch gepland en daarna werden de inzameldagen van de individuele gemeenten vastgelegd in een afvalkalender. Op basis daarvan werden de chauffeurs en beladers toegewezen aan de beschikbare voertuigen. Door hun ervaring kennen ze de routes door en door. Een van de nadelen van deze manier van afvalinzameling is het gebrek aan flexibiliteit en dat chauffeurs maar op een beperkt aantal routes kunnen worden ingezet. In geval van ziekte of vakantie moeten chauffeurs met minder ervaring worden ingezet en worden voorzien van de informatie die nodig is om hun werk uit te voeren, zoals kaarten en routelijsten.

Waarom koos Veolia voor geleide navigatie?

Met geleide navigatie hopen we dat de routekennis en ervaring van de chauffeurs die al langer in dienst zijn gedigitaliseerd wordt, zodat die kennis op elk moment toegankelijk is voor al het andere rijdende personeel, ook voor de onervaren chauffeurs. Op deze manier kunnen we onze klanten verzekeren dat we hen de best mogelijke service kunnen bieden en dat de inzamelprestaties voortdurend kunnen worden verbeterd.

Hoe hebben bestuurders gereageerd op begeleide navigatie?

Eigenlijk zouden bestuurders willen dat deze functie eerder voor hen beschikbaar was. Daarnaast draagt begeleide navigatie bij aan een veilige werkomgeving voor bestuurders. Informatie is niet langer alleen beschikbaar voor de bestuurder als een kaart en een stratenlijst, maar wordt ook aangekondigd als een spraakbericht en daarmee neemt naar mijn mening de veiligheid van de bestuurder enorm toe, omdat de bestuurder te allen tijde beide handen aan het stuur heeft.

Wat zijn de resultaten tot nu toe?

We verwachten ongeveer 10 tot 15% van de tijd van de chauffeur te besparen als onervaren chauffeurs begeleide navigatie gebruiken. Als er fouten optreden tijdens het uitvoeren van orders, kunnen chauffeurs nu terugvallen op de informatie die hen digitaal wordt verstrekt. Voor alle andere routes kunnen we hetzelfde serviceniveau handhaven.

Hoe draagt dit bij aan het verbeteren van de dienstverlening aan burgers?

Geleide navigatie minimaliseert het risico op het maken van fouten, bijvoorbeeld ontbrekende afvalbakken, wat leidt tot een afname van klachten van klanten. Daarnaast biedt begeleide navigatie ook de mogelijkheid om vragen van klanten te beantwoorden, zoals waarom op een bepaald adres een afvalbak niet is geleegd en op welke datum de afvalbak voor het laatst is geleegd. Voor ons zal deze relevante functie ons mogelijk in staat stellen om toegevoegde waarde te bieden aan de örE (öffentlich-rechtlicher Entsorgungsträger, de Openbare Afvalstoffenmaatschappij). Als we vragen hebben over wanneer onze voertuigen in welke straten zijn geweest of op welke adressen ze zijn geleegd, kunnen we snel informatie verstrekken zodat vragen snel en transparant kunnen worden verwerkt. Het is zelfs niet nodig om een identificatiesysteem te gebruiken om een bezoekgeschiedenis te kunnen bewijzen, wanneer dat ook specifiek vereist is.

Hoe draagt begeleide navigatie bij aan de zakelijke drijfveren van Veolia?

Met geleide navigatie draagt AMCS bij aan een aantal van Veolia's business drivers, zoals minder tijd nodig om de chauffeurs te trainen, het delen van routekennis in een digitaal platform en het verbeteren van de kwaliteit van de service, bijvoorbeeld door geen vuilnisbakken te missen. Daarnaast vermindert geleide navigatie het veiligheidsrisico door vooraf geplande routes, wat bijdraagt aan zowel de veiligheid van het publiek als die van de chauffeur en daarmee aan de verbetering van de algehele verkeersveiligheid.

Veolia Group is wereldwijd marktleider in optimaal beheer van hulpbronnen. De Groep ontwerpt en levert oplossingen voor water-, afval- en energiebeheer die bijdragen aan de duurzame ontwikkeling van gemeenschappen en industrieën. Met haar drie complementaire bedrijfsactiviteiten helpt Veolia de toegang tot hulpbronnen te ontwikkelen, beschikbare hulpbronnen te behouden en deze aan te vullen. In Duitsland werken ongeveer 12.000 medewerkers op ongeveer 300 locaties voor Veolia en haar dochterondernemingen. In samenwerking met lokale gemeenschappen bedienen zij meer dan 13 miljoen mensen. Daarnaast zijn er op maat gemaakte essentiële diensten voor particuliere en commerciële klanten, commerciële en industriële bedrijven.

Foto's: Veolia