Spotlight Serie 1/2: geïntegreerd IT-systeem verhoogt omzet

In de VS gevestigde klant bespaart buitengewoon veel kosten met de end-to-end oplossing van AMCS

Bespaar buitengewoon veel kosten en verbeter tegelijkertijd de efficiëntie aanzienlijk. Met een geïntegreerd IT-systeem kunnen afval- en recyclingbedrijven hun omzet en marges verhogen. Dit blijkt uit een casestudy van het Amerikaanse Russell Reid & Mr. John, dat met de end-to-end oplossing ook de klantervaring verbetert en tegelijkertijd de kosten van het callcenter verlaagt.

De Spotlight-serie richt zich op AMCS klanten in de wereldwijde afval- en recyclingindustrie. De eerste twee blogposts in de serie belichten het Amerikaanse Russel Reid & Mr. John en de Britse William Tracey Group* en hoe zij profiteren van de toegevoegde waarde van het geïntegreerde IT-systeem dat AMCS Platform biedt.

Lees ook Spotlight Series 2/2 over de William Tracey Group: geïntegreerd IT-systeem verhoogt marges.

• AMCS Platform's end-to-end oplossing biedt bedrijfsbrede zichtbaarheid die alle activiteiten, middelen en activa verbetert en organisatorische flexibiliteit en schaalbaarheid biedt.
• Hiermee genereert het geïntegreerde systeem kritieke managementinformatie op basis van betrouwbare gegevens, om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen en winstgevende operaties te garanderen op route-, voertuig- en klantniveau.
• Het stroomlijnen van zowel zakelijke als operationele processen draagt bij aan operationele en administratieve efficiëntie en kostenbesparingen, waardoor zowel een concurrentievoordeel wordt behaald als wordt bijgedragen aan een snellere afhandeling van vragen van klanten.

Lees ook Spotlight Series 2/2 over de William Tracey Group: geïntegreerd IT-systeem verhoogt marges.

"Beste keuze ooit"

Buitengewoon veel kosten besparen en tegelijkertijd de efficiëntie aanzienlijk verhogen. Door de jaren heen heeft Russell Reid & Mr. John geprofiteerd van deze twee grote voordelen van het AMCS Platform. De geïntegreerde oplossingen zijn de beste keuze ooit geweest voor Russel Reid, volgens President Gary Weiner als hij terugkijkt op de afgelopen 15 jaar dat het AMCS Platform is ingezet. "Het heeft echt zijn vruchten afgeworpen. De software schaalt mee met de groei van ons bedrijf." Russell Reid is een familiebedrijf en opereert onder twee merken: Russell Reid, gespecialiseerd in niet-gevaarlijk vloeibaar en vast afval, en Mr. John, gespecialiseerd in mobiele toiletdiensten. Het bedrijf heeft verschillende locaties en is actief in heel New Jersey.

Vanaf het begin is het AMCS Platform het hart van de operatie geweest door alle operationele processen te digitaliseren. Een ander voordeel is volgens Weiner de operationele en bedrijfsmatige zichtbaarheid van wat er dagelijks gebeurt in de hele operatie. "Met meer dan 200 voertuigen op de weg zijn er veel bewegende delen bij het coördineren, regelen en herschikken van schema's en we moeten dit op de meest kosteneffectieve en efficiënte manier mogelijk doen."

De casestudy toont bijvoorbeeld meerdere significante voordelen van de integratie van de end-to-end oplossing die samen het AMCS Platform vormen:

• Russell Reid & Mr. John namen al vroeg de beslissing om te investeren in technologie die het bedrijf in staat stelde te groeien en de winstgevendheid te verbeteren.
• Het AMCS Platform biedt constant en actueel inzicht in de dagelijkse werkzaamheden en bedrijfsprestaties.
• AMCS Mobile Workforce ondersteunt een 100% papierloze transactie waardoor een ongelooflijk rendement van efficiëntie mogelijk is.
• Hierdoor is het niveau van de klantenservice gestegen, wat resulteert in een verbeterde klanttevredenheid
• Het digitaliseren van de routebladen voor chauffeurs resulteerde in een jaarlijkse kostenbesparing van ongeveer $20.000 voor Russell Reid
• Integratie met AMCS Mobile Workforce maakt papierloze processen, accurate facturering en een verbeterde cashflow mogelijk.

Het elimineren van één routeblad voor chauffeurs bespaarde jaarlijks $20.000

Uit een gesprek met Rob Suessmann, Logistic Manager, blijkt duidelijk dat een van de meest opwindende dingen de introductie van een mobiele oplossing was die geïntegreerd was met de Enterprise Management-oplossing. "Het implementeren van mobiele apparaten in onze buitendienst was echt transformerend", zegt Suessmann. "We zijn in staat om het begin van de order te volgen op de expeditieafdeling en deze helemaal te verwerken tot aan de mobiele app van de chauffeur en dan terug naar het thuiskantoor."

De zaak Russell Reid & Mr. John maakt duidelijk dat de digitalisering van handmatig werk de kosten aanzienlijk kan verlagen. Het elimineren van een routeformulier voor een chauffeur bespaarde bijvoorbeeld $90 per dag, wat neerkomt op ongeveer $20.000 per jaar. Een digitaal ordermanagementsysteem (via AMCS Mobile) verbeterde ook de flexibiliteit aanzienlijk. Door de real-time uitwisseling van gegevens met de backoffice weet de planner op elk moment waar de voertuigen zich bevinden. Hierdoor kan het werk efficiënter worden gedelegeerd aan de juiste resource, waardoor de respons van de klant veel beter is. "Klanttevredenheid is de hoogste prioriteit van het bedrijf", benadrukt president Weiner. "Om deze visie te ondersteunen, hebben we veel geïnvesteerd in onze mensen, apparatuur en technologie om de erfenis van mijn vader voort te zetten."

AMCS Platform

Het AMCS Platform biedt een volledig geïntegreerd en end-to-end portfolio van oplossingen om de afval- en recyclinglevenscyclus te beheren. De oplossingen omvatten Enterprise Management, Intelligent Optimisation, Mobile Workforce, Voertuigtechnologie, Digital Engagement en AMCS Analytics. Deze branchespecifieke oplossingen zijn ontwikkeld om de strategie van het AMCS Platform te ondersteunen, gericht op het stimuleren van omzetgroei, margevergroting, operationele efficiëntie en duurzaamheid. AMCS maakt deze woorden waar met een product- en ontwikkelingsteam van ongeveer 200 mensen, dat momenteel 20% van de totale omzet investeert in productontwikkeling.

*Disclaimer: William Treacy maakt nu deel uit van het merk Enva. Deze casestudy verwijst specifiek naar oplossingen en de ervaring van William Treacy, dat nu deel uitmaakt van Enva, een klant van AMCS. Enva is een toonaangevende leverancier van oplossingen voor afvalbeheer en hergebruik van grondstoffen en is actief op 30 locaties in het Verenigd Koninkrijk en Ierland, waar meer dan 1500 mensen werken.

Lees ook Spotlight Series 2/2 over de William Tracey Group: geïntegreerd IT-systeem verhoogt marges.