Met de back-up van een internationaal team van ervaren routeringsexperts en toegewijde servicemanagers. Met AMCS Premium Services-bedrijven met een meer bedrijfskritische routeringsoplossing profiteert u van een reeks voordelen. Dat blijkt uit een uitleg van Jan Tønder,Director, Nordic Sales bij AMCS. "AMCS Premium Services is een kosteneffectieve, risicoarme, hoogwaardige SLA-gebaseerde service en biedt bedrijven meer zekerheid, verantwoordelijkheid en een snellere time-to-value om duurzaam zakelijk succes te garanderen. Het ondersteunt voorspelbare vaste prijskosten, ongeacht de zakelijke eisen, stimuleert de enablement en acceptatie in vele soorten bedrijven."
- AMCS Premium Services biedt een superieur ondersteuningsniveau waarmee bedrijven zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten
- De kosteneffectieve, risicoarme, hoogwaardige SLA-gebaseerde service stelt de bedrijven in staat om samen te werken met meer verantwoording en zekerheid
- Het wereldwijde team van hooggekwalificeerde routeringsexperts en service delivery managers begrijpt het bedrijf echt en zorgt voor de technische, functionele integriteit en prestaties van software-investeringen
- De service op hoog niveau biedt een resultaatgerichte service die innovatie levert en de time-to-value versnelt
- Het ondersteunt voorspelbare vaste prijskosten, ongeacht de zakelijke eisen, stimuleert de in- en toepassing van afval-, recycling- en grondstoffenbedrijven
- Bovendien biedt het meer flexibiliteit en wendbaarheid in hoe en wanneer diensten worden geleverd
Wat is AMCS Premium Services?
"Het is een service die wordt aangeboden en beschikbaar is voor onze routeringklanten om zakelijk succes te versnellen. De service is speciaal ontwikkeld om te voldoen aan de eisen van bedrijven met bedrijfskritische oplossingen. Met Premium Services kunnen dit soort bedrijven profiteren van twee grote voordelen die Premium Services biedt. Ten eerste om te profiteren van de voordelen van de routeringsoplossingen van AMCS om innovatie te stimuleren, en ten tweede om het rendement op software-investeringen te maximaliseren."
Wat zijn de belangrijkste belangrijke onderdelen van Premium Services?
"AMCS Premium Services bestaat uit een catalogus van servicecomponenten die zijn ontworpen om het geïmplementeerde systeem van AMCS in de zakelijke omgeving van onze routeringsklanten te onderhouden en te verbeteren. Dit wordt bereikt door technische bewerkingen en verbeteringsdiensten te combineren. De technische bewerkingen optimaliseren de beschikbaarheid, stabiliteit en prestaties van het systeem. Het omvat superieure en proactieve monitoring, onderhoud, statuscontroles, updates en serviceverzoeken met 24/7 ondersteuning om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen en de ROI op investeringen te maximaliseren. De verbeteringsdiensten vergroten de voetafdruk en het gebruik van het systeem door middel van implementatie, contentontwikkeling, advies en begeleiding. Kortom; dit is een partnerschap, waarbij we bedrijven adviseren en begeleiden met uitgebreid inzicht, resource-expertise en continue ondersteuning om uw bedrijfsactiviteiten positief te beïnvloeden."
Welke elementen levert AMCS Premium Services precies?
"AMCS Premium Services biedt een superieur ondersteuningsniveau dat de bedrijven in staat stelt zich te concentreren op hun kernactiviteiten. Het is een kosteneffectieve, risicoarme, hoogwaardige SLA-gebaseerde service die klanten in staat stelt om samen te werken met meer verantwoordelijkheid en zekerheid. Premium services bieden hen toegang tot en ondersteuning van routeringsexperts die hun bedrijf en de impact van onze oplossing op de bedrijfsvoering echt begrijpen. Hiermee dragen we bij aan het verheffen van organisaties om meer flexibiliteit en wendbaarheid te bieden. Premium Service-klanten maken gebruik van een verbeterde responsiviteit op hun bedrijf om de hoogste prestaties en integriteit van hun technologie-investering te garanderen. Per saldo leiden de Premium Services dus tot een resultaatgerichte service die innovatie levert en de time-to-value versnelt."
Wat zijn de verschillen met een ad-hoc overeenkomst?
"Met een gelicentieerde software- en serviceovereenkomst krijgen klanten basisondersteuning en -onderhoud, wat ervoor zorgt dat bugs in de software worden opgelost en patches en upgrades beschikbaar zijn. In het geval van kritieke problemen buiten de kern van AMCS-software, zijn we niet in staat om de klanten binnen een overeengekomen tijdsbestek te bedienen en te beloven dat bepaalde consultants op elk moment beschikbaar zijn. Daarom zullen klanten op basisovereenkomsten worden bediend op basis van 'wie het eerst komt, het eerst maalt'. Hierdoor kunnen zij de continuïteit van de dienstverlening aan hun klanten in gevaar brengen. Bij een Premium Service-overeenkomst betalen bedrijven een vast bedrag voor een bepaalde capaciteit. Met deze pre-purchase van capaciteit krijgen ze toegang tot kennis en een ervaren wereldwijd team van experts en servicemanagers. De vooraf ingekochte capaciteit kan niet alleen worden gebruikt voor het afhandelen van incidenten, maar ook voor het afhandelen van wijzigingsverzoeken naar de huidige oplossing."
Wat zijn de belangrijkste voordelen?
"Klanten van Premium Services hebben altijd voorrang; op basis van de voorwaarden van de overeenkomst zijn we er voor hen wanneer ze ons nodig hebben en we moeten voldoen aan de SLA. In de praktijk betekent dit dat zij beschikken over een vakkundig team van experts, die beschikken over diepgaande kennis en jarenlange ervaring om klanten van dienst te zijn. Hiermee zijn ze verzekerd van toegewijde middelen en een snelle time-to-value. Dit stimuleert enablement en acceptatie in hun hele bedrijf en biedt meer flexibiliteit en flexibiliteit in hoe en wanneer services worden geleverd."
Is het hebben van een dedicated service delivery manager een meerwaarde?
"Dat is het zeker. Klanten van Premium Services hebben een aangewezen service delivery manager en een toegewijd team dat ernaar streeft innovatie te leveren, de acceptatie te stimuleren en te zorgen voor best practices van onze oplossingen om de time-to-value te versnellen. Dit zorgt ervoor dat het rendement op de investering sneller wordt bereikt door een service die commerciële voorspelbaarheid ondersteunt en werkt om kosten te besparen en de serviceniveaus bij routeringsactiviteiten te verbeteren. Bedrijven hebben regelmatig vergaderingen met hun toegewezen toegewijde service delivery manager om te praten over waar ze zijn, hoe ze het in de vorige periode hebben gedaan en welke mogelijke verbeteringen kunnen worden aangebracht. Samen met hun service delivery manager richten ze zich op hoe ze hun bedrijfsactiviteiten positief kunnen beïnvloeden, zoals het minimaliseren van risico's en het verlagen van kosten, maar ook bijdragen aan groei en marges. Ook belangrijk is de mogelijkheid om klanten proactief te bedienen. We wachten niet stilzwijgend tot ze ons benaderen met een vraag of om na te denken over een idee. We nemen proactief contact met hen op. Uit onze ervaring weten we dat klanten het erg waarderen om een expert in hun eigen vakgebied op hun site te hebben, bijvoorbeeld om te praten over hoe een storing in de toekomst kan worden voorkomen of preventief onderhoud als Microsoft of Google Maps wordt geüpgraded. We praten vooraf met de klant hoe we proactief kunnen anticiperen op een situatie als deze, bijvoorbeeld vanwege de grote impact op de organisatie om een upgrade van onze software drie tot zes maanden van tevoren te plannen."
AMCS-platform
AMCS Intelligent Optimization is een van de zes oplossingen van AMCS Platform, een volledig geïntegreerd en end-to-end portfolio van oplossingen om de levenscyclus van afval en recycling te beheren. Oplossingen omvatten Enterprise Management, Intelligent Optimization, Mobile Workforce, Vehicle Technology, Digital Engagement en AMCS Analytics. Deze branchespecifieke oplossingen zijn ontwikkeld ter ondersteuning van de AMCS Platform-strategie die gericht is op het stimuleren van omzetgroei, marge-uitbreiding, operationele efficiëntie en duurzaamheid. AMCS maakt die woorden waar met een product- en ontwikkelingsteam van ongeveer 200 mensen, die momenteel 20% van de totale omzet investeren in productontwikkeling.
AMCS Intelligent Optimization is ook beschikbaar voor legacy softwareklanten
AMCS Intelligent Optimization is een van de zes oplossingen van AMCS Platform. Elk van de zes oplossingen past naadloos in elkaar als een legpuzzel en vormt de unieke end-to-end geïntegreerde SaaS-oplossing voor de afval- en recyclingindustrie. Oplossingen als Intelligent (route) Optimization, de AMCS Customer Portal en Mobile Workforce zijn echter ook geïntegreerd in bestaande legacy software. Zo profiteren alle AMCS-klanten van de innovatieve softwareoplossingen van AMCS Group.