Waarom het belangrijk is dat de afval- en recyclingindustrie wendbaarder wordt

AMCS Platform-oplossingen ondersteunen een snelle reactie op snel veranderende situaties zoals Covid-19

In een snel veranderende wereld, voor de afval- en recyclingindustrie, is wendbaarheid van vitaal belang om te gedijen in tijden van grote complexiteit en onzekerheid. Het biedt bedrijven de instrumenten om zich snel aan te passen aan veranderingen en te slagen in een dynamische en snel veranderende omgeving. Tegelijkertijd stelt wendbaarheid afval- en recyclingbedrijven in staat om hun marktpositie te versterken en hun concurrentievoordeel verder te vergroten.

Dit blijkt uit het AMCS webinar 'How to become agile' georganiseerd door Conor Dowd, Enterprise Sales Manager Commercial Waste, en Pat Murray, Pre-sales Manager Commercial Waste. Ze stemmen onder andere af op het belang van wendbaarheid voor de afval- en recyclingindustrie en leggen de belangrijkste business drivers uit die bijdragen aan agile activiteiten.

Een belangrijke toegevoegde waarde van wendbaarheid is dat het bedrijven in staat stelt innovatief te worden door te transformeren naar een digitale organisatie, door papieren en handmatige processen te automatiseren. Verderop heeft deze verschuiving grote positieve gevolgen voor de operationele bedrijfsprocessen. De afval- en recyclingindustrie kan bijvoorbeeld sneller diensten leveren en tegelijkertijd beter afstemmen op de behoeften van de klant.

Hierdoor kunnen bedrijven een meer klantgerichte mindset ontwikkelen en serviceprocessen bouwen vanuit een klantperspectief. Uiteindelijk zal dat klanten verrukken en de klantloyaliteit vergroten. Omdat dit voorkomt dat klanten van aanbieder veranderen, zorgt de ontwikkeling naar een wendbare organisatie op de lange termijn voor toekomstige omzet.

Behendigheid toont een uitweg uit de Covid-19-pandemie

In deze vreemde tijden toont behendigheid ook afval- en recyclingbedrijven een uitweg in hun reactie op de huidige pandemie, iets dat tijdens het webinar duidelijk werd. Een voorbeeld van behendigheid in de huidige COVID 19-situatie gaat snel van het aannemen van contante betalingen naar het ontvangen van online kaartbetalingen, waardoor een betere naleving van de richtlijnen voor sociale afstand wordt gewaarborgd.

Ook werd gesproken over het automatiseren van het weegproces om onbemand wegen mogelijk te maken en het vervangen van papierwerk zoals weegbonnen voor de digitale uitwisseling van het gewicht via een webportaal. Door digitalisering heeft wendbaarheid ook aanzienlijk bijgedragen aan de groeiende trend van werken op afstand, waardoor werknemers veilig en effectief vanuit huis kunnen werken.

State-of-the-art technologieën stimuleren wendbaarheid in de afval- en recyclingindustrie

De voorbeelden die tijdens het webinar worden toegelicht hebben betrekking op bedrijven die vergaande doelen hebben gesteld om wendbaar en flexibel te worden. De activiteiten voor vele anderen in de industrie worden nog steeds bepaald door handmatige en papieren processen. Deze hebben te maken met verschillende ongunstige bedrijfsresultaten, zoals ongelijksoortige systemen met meerdere storingspunten en als gevolg daarvan een groter risico op inkomstenlekkage tussen die ongelijksoortige systemen.

Volgens het webinar zijn andere uitdagingen de moeilijkheid om kernfuncties te centraliseren en het ontbreken van coherente end-to-end processtromen die de order-to-cash-cyclus kunnen verlengen - wat uiteindelijk van invloed is op de cashflow. Deze barrières voor wendbaarheid zetten enorme druk op afval- en recyclingbedrijven om het gebruik te maximaliseren tegen de achtergrond van steeds hogere verwachtingen van de klantenservice.

De uitweg is om flexibiliteit te stimuleren door het gebruik van state-of-the-art technologieën zoals AMCS Platform. De cloudgebaseerde, SaaS end-to-end oplossing integreert branchespecifieke oplossingen zoals enterprise management, mobiel personeel, digitale betrokkenheid, krachtige contract- en prijsengines, analytics en intelligente optimalisatie om afvalinzamelingroutes te (her)plannen en (her)optimaliseren dankzij geavanceerde algoritmen.

Intelligente optimalisatie om te voldoen aan de hoge standaard vraag van klanten

Een van de belangrijkste drijfveren voor wendbaarheid is intelligente optimalisatie, een agile plannings- en transportoptimalisatieoplossing, zoals conor uitlegt tijdens het webinar. Het is een moderne en next-generation technologie die veel wordt gebruikt door bedrijven die behoefte hebben aan zeer specifieke, sterk geautomatiseerde continuïteit, waarbij klanten exacte tijdsloten willen kiezen en servicemeldingen willen.

Dankzij de ingebouwde supersnelle rekenalgoritmen kunnen de oplossingen transportroutes enkele dagen van tevoren plannen en optimaliseren, inclusief afstands- en tijdberekening en rekening houden met meerdere factoren, zoals specifieke klanttijdvensters, afstand en verkeersopstoppingsgebieden. De algoritmen bouwen en herbouwen de routes dagelijks, zonder een lockdown-tijd, en ze bevatten factoren zoals de toewijzing van resources zoals vloot en personeel, het bijhouden van orders op de dag van uitvoering en het aanbrengen van wijzigingen onderweg.

Contract- en prijsengine fungeert als omzetbeschermer

Een van de belangrijkste componenten om wendbaar te worden, is omzetbescherming met de ondersteuning van een krachtige contract- en prijsengine, aldus Conor Dowd en Pat Murray tijdens het webinar. Het systeem maakt het bijvoorbeeld mogelijk om per bezoek op te laden. Dit vermindert inkomstenverlies wanneer de bestuurder bijvoorbeeld op de site van de klant aankomt, maar geen opslaglocatie kan ophalen of legen vanwege een geblokkeerde toegang.

Een van de andere belangrijke waarden die ze noemden, is de minimale factuurheffing, waardoor de afvalverwerking altijd ten minste een specifiek aantal afvalbakken kan factureren om de kosten van een bezoek te dekken. En ten derde is de mogelijkheid om serviceheffingen vooraf aan klanten te factureren voor een verwacht aantal liften in een periode, waardoor de blootstelling aan slechte schulden wordt verminderd en de cashflow wordt verbeterd.

De belangrijkste boodschap, volgens het webinar, is om de serviceprovider in staat te stellen kosten in rekening te brengen voor geplande activiteiten en minimale gecontracteerde orderhoeveelheden. Dit zorgt ervoor dat zware bakken en extra services nauwkeurig worden gefactureerd, waardoor het risico van de serviceprovider aan de klant wordt doorgegeven.

Mobiele oplossingen lossen een reeks problemen op

De mobiele oplossing, AMCS Mobile Workforce, lost een reeks uitdagingen op voor afval- en recyclingbedrijven, zoals blijkt uit het webinar. Digitalisering en automatisering van route- en orderlevering aan het in-cab-apparaat van de chauffeur vermindert bijvoorbeeld fouten in handmatige invoer en voorkomt onnauwkeurigheden door nauwkeurige en controleerbare klantenservicegegevens te verstrekken. Bovendien wordt het gebrek aan aanpassingsvermogen overwonnen door het mogelijk te maken om in realtime bestellingen dynamisch toe te voegen aan de mobiele personeelsroute.

Bovendien vermindert AMCS Mobile Workforce de extra kosten van gemiste incasso's door alle mobiele medewerkers, de voortgang van de orderafhandeling en het bieden van verificatie van de service te volgen. Hierdoor vermindert dit omzetlekkage, vooral in combinatie met RFID en wegen. Per saldo leiden de geïntegreerde oplossingen van AMCS Platform langs de lijn tot een toename van de belangrijkste zakelijke drijfveren voor afval- en recyclingindustrieën, zoals omzet- en margegroei, risico- en kostenreductie en tegelijkertijd tot een verbetering van de klantenservice en klanttevredenheid.