Duurzaamheid die het betekent ondernemen
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitstippelt die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Positie overzicht:
Als Customer Success Manager bij AMCS fungeer je als het primaire aanspreekpunt voor ons klantenbestand en zorg je voor het algehele succes en de groei van relaties met bestaande klanten. Je werkt proactief om de behoeften van de klant te begrijpen en eraan te voldoen, het risico op churn te beperken en de klanttevredenheid te stimuleren. Je speelt ook een sleutelrol bij cross-selling en upselling van AMCS-producten, het faciliteren van klantbetrokkenheid en het bijdragen aan interne initiatieven zoals het opschonen van klantgegevens en productacceptatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Beheer van klantrelaties:
Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor AMCS-klanten, het onderhouden van langdurige relaties en het toezicht houden op het succes van klanten in de hele organisatie.
Upsell en cross-sell:
Identificeer kansen voor upselling en cross-selling van AMCS-producten aan bestaande klanten en stimuleer omzetgroei.
Communicatie en betrokkenheid van klanten:
Onderhoud proactieve communicatie met klanten via verschillende kanalen (persoonlijke vergaderingen, QBR's, telefoon, e-mail, webinars) om voortdurende tevredenheid te garanderen en mogelijke problemen te identificeren.
Creëer en coördineer massacommunicatie naar AMCS-klanten indien nodig om nieuwe producten, functies of diensten te promoten.
Klantsentiment volgen en churn voorkomen:
Bewaak het klantsentiment, volg churn en identificeer risicoklanten.
Ontwikkel churn-prognoses en verstrek gedetailleerde rapporten, waaronder churn-totalen, churn per product en churn-risico.
Ga proactief in gesprek met klanten die het risico lopen op churn om retentie te stimuleren en problemen op te lossen.
Hulp bij CPI-geschillen:
Klanten helpen met CPI-geschillen (Customer Price Increase) en tegelijkertijd zorgen voor afstemming op de jaarlijkse CPI-doelstelling.
Contractverlengingen en belangenbehartiging:
Assisteren bij klassieke contractverlengingen, inclusief het coördineren van stappen om een tijdige en succesvolle afronding te garanderen.
Zorg ervoor dat klanten een advocacy/referable-status behouden om als getuigenissen of casestudy's te dienen.
Gegevens- en systeemonderhoud:
Draag bij aan het opschonen van gegevens op platforms zoals Salesforce en NetSuite om nauwkeurige en up-to-date klantrecords te garanderen.
Productadoptie en LEAP-samenwerking:
Werk samen met het LEAP-team om inzichten te ontwikkelen over de acceptatie van AMCS-producten door klanten en promoot best practices voor platformgebruik.
Klassieke klantbetrokkenheid:
Leid de coördinatie en uitvoering van initiatieven op het gebied van klantbetrokkenheid, zoals 'Vraag het de expert'-sessies, om diepere relaties te bevorderen en het succes van de klant te garanderen.
Salesforce-tracking en -rapportage:
Volg gesloten/gewonnen kansen die zijn gegenereerd door het Customer Experience (CX)-team in Salesforce en bied tijdige updates en inzichten.
Vat de belangrijkste punten samen uit de kwartaalcijfers voor de beursgenoteerde klanten van AMCS en documenteer deze in Salesforce.
Inhoud en webinars van de Academy:
Gebruik AMCS Academy-inhoud om webinars te hosten of te delen via e-mail, gericht op specifieke klantsegmenten om het vertrouwen en de acceptatie van het NextGen-platform te stimuleren.
Overige taken:
Voer andere taken uit zoals toegewezen door het management, wat bijdraagt aan het algehele succes van het klantsuccesteam en de AMCS-organisatie.
Vaardigheden en kwalificaties:
Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in een gerelateerd vakgebied.
3+ jaar ervaring in klantsucces, accountmanagement of een gerelateerde rol.
Sterk begrip van strategieën voor klantbehoud en productacceptatie.
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Ervaring met CRM-tools (Salesforce, NetSuite) en datamanagement.
Vermogen om zelfstandig en in cross-functionele teams te werken.
Bewezen staat van dienst in het beheren van klantrelaties, het stimuleren van klanttevredenheid en het verminderen van churn.