De rol - Software Support Engineer (gevestigd in Hoofddorp)
Deze rol zal worden vervuld op ons kantoor in Hoofddorp in Amsterdam op basis van een hybride of volledig onsite werkschema. Als Support Engineer bied je productondersteuning / verzoeken voor klantensoftware voor het AMCS-klantenbestand en zorg je ervoor dat alle oproepen/antwoorden voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
Ondersteun projectmanagers in het veld voor alle projectvereisten, inclusief specificatieontwikkeling naar de eisen van de klant, installaties, upgrades en configuratie.
Als onderdeel van het Customer Management & Delivery team ben je verantwoordelijk voor SQL Server beheer, database beheer, back-up, replicatie, disaster recovery strategieën.
Opstellen van eindgebruikers- en technische gebruikersdocumentatie voor milieuproducten
Bijwonen van klantlocaties, voor installaties, trainingen, go-live's en beoordelingsvergaderingen, waarbij u altijd een hoog niveau van klantenservice biedt.
Analyse van softwareproblemen die zijn gemeld voor eventuele herhaalde problemen met voorgestelde oplossingen voor het verbeteren van de productprestaties. Identificeer eventuele trainingsbehoeften van klanten en produceer operationele documenten om deze problemen aan te pakken.
Je bent betrokken bij productverbeteringsprogramma's, advies aan klanten en monitoring van prestatiestatistieken.
Persoonsspecificatie – Profiel
Diploma in informatica of gelijkwaardig
Meertalig: Duits en Engels een must. (Nederlands een pré)
Ervaring met SQL server of Oracle en databasebeheer, mobiele communicatiesoftware is een pré.
Uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling), vooral met betrekking tot het verstrekken van informatie aan klanten.
Inzicht in de principes en processen van software-engineering. Praktische ervaring met betrekking tot databases, Microsoft SQL server, het beheren van gehoste oplossingen en webservices.
Een interesse in het leren en up-to-date blijven van SQL server, mobiele communicatiesoftware, webapplicatie-ontwikkelingen en cloud computing.
Wie zijn wij?
AMCS is het grootste inheemse softwarebedrijf van Ierland. Wij zijn marktleider op het gebied van milieudiensten. AMCS heeft meer dan 1300+ mensen in dienst in 22 landen. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Limerick, Ierland en we hebben kantoren in Noord-Amerika, Europa, Azië en Australië.
Wat we doen?
Wij leveren wereldwijd cloudgebaseerde oplossingen voor ondernemingen. AMCS ondersteunt meer dan 5000 klanten in 23 landen. Ons team loopt voorop op het gebied van technologie en innovatie. Wij helpen onze klanten om een duurzamere toekomst te bereiken door hun ecologische voetafdruk te verkleinen en milieubewuster te werken.
Wat bieden wij?
State-of-the-art duurzame werkfaciliteiten op basis van https://pharoswork.com/services/
Flexibele werkregelingen (Hybride werken)
Pensioen
Vakantiegeld
Reiskostenvergoeding
Toegang tot het hulpprogramma voor werknemers
Interactieve training en onboarding van medewerkers
Werk in een omgeving die echt collaboratief, innovatief en ondersteunend is.
Zorg voor een duidelijk pad voor je progressie
Maak impact en maak deel uit van de digitale weg naar een schonere wereld!
Je AMCS-verhaal begint hier... Bekijk wat enkele van onze medewerkers te zeggen hebben! - https://youtu.be/64cBXanxUew?feature=shared
Kom ons team versterken
Maak deel uit van ons team waar je kunt leren, groeien en excelleren. Werk samen met geweldige mensen aan toonaangevende oplossingen. Verspil geen tijd en grijp je kans!