Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
De Customer Process Improvement Specialist is verantwoordelijk voor het analyseren, ontwikkelen en implementeren van strategieën om de operationele efficiëntie te verbeteren, kosten te verlagen en algehele bedrijfsprocessen te verbeteren. Initieer en houd toezicht op projecten voor continue verbetering van de klantenservice, inclusief het definiëren van reikwijdte, tijdlijnen en levering. Ze zullen nauw samenwerken met belanghebbenden om inefficiënties te identificeren, best practices te implementeren en continue verbeteringsinitiatieven in de hele organisatie te stimuleren.
Functieomschrijving-Rollen & Verantwoordelijkheden:
Stimuleer continue verbetering die AMCS begeleidt bij het verbeteren van de klantervaring.
Het onderzoeken, analyseren en documenteren van de huidige staat van bedrijfsprocessen.
Gebruikmaken van Lean Six Sigma tools en methodologie indien van toepassing.
Stimuleer verbeteringen in bestaande processen en identificeer gebieden met niet-waardevol afval.
Eigenaar van wereldwijde processtandaardisatie en -optimalisatie.
Identificeer trends bij problemen en start herstelplannen.
Initiëren en toezicht houden op projecten voor continue verbetering, inclusief het definiëren van reikwijdte, tijdlijnen en levering.
Zodra procesverbeteringen zijn geïdentificeerd, zorgt u ervoor dat ze wereldwijd worden uitgerold en consequent worden gevolgd.
Verbetering zal onder meer gericht zijn op het stroomlijnen van ons ServiceDesk-registratiesysteem, om inzicht te bieden in het verbeteren van processen, gebruik en training.
Profiel van de kandidaat:
Diploma in bedrijfskunde, operations management, industriële techniek of een gerelateerd vakgebied.
Certificeringen in Lean, Six Sigma (Green Belt of hoger) of andere procesverbeteringsmethoden zijn een pluspunt.
Proactief, positief, zelfstarter met een passie voor het continu verbeteren van de processen om je heen.
Mogelijkheid om zowel zelfstandig als binnen een teamomgeving te werken.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen.
Beschikken over interpersoonlijke vaardigheden, succesvol in het ontwikkelen en beheren van relaties op alle organisatieniveaus, zowel intern als extern.
Bewezen staat van dienst in het succesvol leiden van procesverbeteringsinitiatieven.
Ervaring in de SaaS Operations is een pré.