We zijn momenteel op zoek naar een Associate IT Service Desk Technician om onze interne gebruikers op bedrijfsniveau te helpen. Als onderdeel van het wereldwijde IT-team speel je een sleutelrol bij het ondersteunen van de activiteiten van ons wereldwijde netwerk, eindgebruikers en bedrijfsapplicaties.
De verantwoordelijkheden van IT-servicedesktechnici omvatten het oplossen van netwerkproblemen, het implementeren en configureren van besturingssystemen, het beheren van dagelijkse IT-operationele taken en het gebruik van ondersteuningstools om onmiddellijke ondersteuning voor eindgebruikers te bieden. Je gebruikt de servicedesk en chattoepassingen om gebruikers snel antwoord te geven op eenvoudige IT-problemen en helpt onze IT-kennisbank te vullen met zelfhulpartikelen voor gebruikers. Voor problemen van eindgebruikers die een meer gedetailleerde diagnose vereisen, spreekt u rechtstreeks met eindgebruikers om hun probleem op te lossen en schakelt u indien nodig het bredere IT-team in.
Om in aanmerking te komen voor deze rol, moet je in het bezit zijn van een diploma of vergelijkbare kwalificatie in een relevant vakgebied, zoals informatica, IT of software-engineering. Microsoft, Linux, Cisco of vergelijkbare certificering is een pluspunt.
Verantwoordelijkheden
Triage-incident- en servicedesktickets worden ingediend door medewerkers om ervoor te zorgen dat ze worden uitgevoerd met afgesproken SLA's.
Diagnosticeer en los technische problemen op, waaronder het instellen van accounts, netwerktoegang en -configuratie en toepassingen.
Installeren en configureren van computerhardware, besturingssystemen en applicaties
Bewaak en onderhoud computersystemen en netwerken.
Volg problemen met computersystemen tot en met oplossingen, binnen de overeengekomen SLA's.
Documenteer technische kennis in de vorm van notities, handleidingen en kennisbankartikelen.
Back-up & Patch management van kritieke systemen.
Het uitvoeren van tests en evaluaties op nieuwe software en hardware.
Ondersteun de uitrol van nieuwe applicaties.
Hulp bij computerbeveiligingsaudits.
Eisen
2 jaar + bewezen staat van dienst als IT-ondersteuningstechnicus, desktopondersteuningstechnicus of vergelijkbare functie.
Bekendheid met O365/Azure & AAD.
Ervaring met Windows Active Directory, DNS, Windows Powershell, VoIP, SSL.
Goed begrip van computersystemen, mobiele apparaten en andere technische producten.
Vermogen om logisch na te denken om technische basisproblemen te diagnosticeren en op te lossen.
Bekendheid met remote desktop-applicaties en helpdesksoftware.
Uitstekende probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
Mogelijkheid om stapsgewijs technische hulp te bieden, zowel schriftelijk als mondeling.
Diploma of gelijkwaardig in informatietechnologie, informatica of relevant vakgebied.
Aanvullende certificering in Microsoft, Linux, Cisco of vergelijkbare technologieën is een pluspunt.
Uitstekende luister- en vraagvaardigheden, gecombineerd met het vermogen om zelfverzekerd met klanten om te gaan om vast te stellen wat het probleem is en de oplossing uit te leggen
Vermogen om een teamspeler te zijn
Aandacht voor detail
Mogelijkheid om uw werklast te prioriteren in een snel veranderende omgeving.
Wie we zijn
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Wat wij bieden
Ziektekostenverzekering voor u en maximaal drie personen ten laste vanaf dag 1
Emissierechten
25 verlofdagen
Toegang tot een leerplatform voor vaardigheidstraining met voortgangsregistratie