Duurzaamheid die het betekent ondernemen
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitstippelt die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
We hebben een geweldige kans voor een ervaren Noord-Amerikaanse Tech Support Manager. Deze rol is in ons kantoor in Jacksonville, FL en vereist een hybride rapportagerelatie met minimaal 2-3 dagen op kantoor per week.
Verantwoordelijkheden:• Verantwoordelijk voor het leveren van onovertroffen ondersteuning en diensten aan ons Noord-Amerikaanse klantenbestand • Eigenaar van ondersteuning voor alle noodzakelijke NA Software Production Solutions. Leiding geven aan de ondersteuningsteams in samenwerking om de technische ondersteuningsstrategie en -tactieken aan te sturen die de klantervaring zullen verbeteren. • Verantwoordelijk voor het onderhouden van de technologische componenten van de Classic Software Stack en het definiëren van acceptatiecriteria voor wijzigingsverzoeken en bugs tot ontwikkelingsachterstand. • Stimuleer automatisering van probleemanalyse en proactieve monitoring • Verantwoordelijkheid nemen voor de problemen van de klant, het volgen van problemen tot en met het oplossen van problemen • Effectief managen, coachen en ontwikkelen van de NA Support Teams • Ervoor zorgen dat cases op een hoog kwaliteitsniveau worden beheerd, dat voldoet aan de bijbehorende Service Level Agreements • Interne structuren en innovaties ontwikkelen die leiden tot verbeterde efficiëntie en effectiviteit in de hele ondersteunende organisatie. • Verantwoordelijk voor het aansturen en leveren van belangrijke ondersteuningsstatistieken, best practices, op kennis gebaseerde inhoud en methodologieën. • Een invloedrijk lid zijn van een cross-functioneel senior managementteam.
Kwalificaties:
• Diploma in bedrijfskunde of informatica gerelateerde discipline • 5+ jaar ervaring met het leiden en beheren van een klantgericht technisch ondersteuningsteam, gespecialiseerd in het beheren van escalaties, het stimuleren van klanttevredenheid en het bevorderen van teamgroei.
• Vermogen om complexe technische problemen op te lossen en de meest optimale oplossing te vinden met ondersteunings- en serviceteams • Sterke toewijding om ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen van klanten worden bereikt. • Vermogen om te opereren in een snelle, concurrerende omgeving met meerdere prioriteiten. • Vermogen om klantbehoeften te prioriteren en problemen waar nodig te escaleren. • Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen • Beschikken over interpersoonlijke vaardigheden, succesvol in het ontwikkelen en beheren van relaties op alle organisatieniveaus, zowel intern als extern. • Vermogen om complexe kwesties te communiceren en berichten aan te passen aan alle doelgroepen. • Vermogen om te werken in een teamgebaseerde, matrixgebaseerde, collaboratieve omgeving. • Hoewel de succesvolle kandidaat niet verantwoordelijk is voor het oplossen van individuele problemen, moet hij de achtergrond hebben om anderen te begeleiden in Hoe technische problemen op te lossen.
Bijdragende vaardigheden • Communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden • Strategisch denken met het vermogen om tactisch te sturen in overeenstemming met de strategie • Emotionele intelligentie en strategische delegatie om de capaciteit uit te breiden en directe ondergeschikten te ontwikkelen • Zakelijk inzicht • Kennis van de afval-, recycling- of metaalindustrie • Probleemoplossende vaardigheden • Ervaring met Windows-, SQL-, IIS-milieuondersteuning • Sterk aanpassingsvermogen • Continu vermogen om te leren nieuwe vaardigheden • Relaties opbouwen