Geachte klant,
Bij AMCS waarderen we je en willen we ervoor zorgen dat je ervaring met ons supportteam aan je verwachtingen voldoet of deze zelfs overtreft. Om ons te helpen met jou samen te werken, willen we je vragen om de enquêtes die je ontvangt altijd in te vullen en het ons te laten weten als je het gevoel hebt dat je niet de beste ondersteuning krijgt.
Om u nog sneller en beter van dienst te zijn adviseren wij u om de TeamViewer Quicksupport-app alvast te installeren zodat een van onze support engineers veilig met uw scherm mee kan kijken voor een gepaste oplossing. Dit kan, volledig kosteloos, op de Teamviewer website via: https://www.teamviewer.com/nl/solutions/use-cases/quicksupport/
Uw feedback via onze korte enquêtes helpt ons op twee manieren. Ten eerste om onze klantenservicekampioenen te identificeren en te huldigen, en ten tweede om vast te stellen waar AMCS beter kan worden in het voorzien in jouw behoeften. Uw feedback helpt ons Support leadership team om de mogelijkheden te evalueren met betrekking tot onze mensen, processen, tools en training.
Als u van mening bent dat uw zaak te lang duurt, dat u geen frequente en informatieve berichten ontvangt, of dat uw zaak per ongeluk is gesloten zonder te zijn opgelost, laat het ons dan weten via de knop "Escaleren" in het Klantenondersteuningsportaal of BEL de Helpdesk en wij zullen het werk voor u doen. Als u ervoor kiest om te escaleren via het Klantenondersteuningsportaal, laat ons dan weten wat uw probleem is zodat we de juiste maatregelen kunnen nemen.
AMCS-portaal voor klantenondersteuning:
Klik op de onderstaande koppeling om u aan te melden bij de Customer Support Portal:
Als u nog geen login hebt voor de Customer Support Portal, stuur dan een e-mail:
- Noord-Amerika: [email protected]
- EMEA & ANZ: [email protected]
Telefoonnummers voor AMCS-ondersteuning:
Hoe maak ik een Support-case aan in het Klantenportaal?
Wanneer u een zaak invoert via het Klantenondersteuningsportaal, vul dan de volgende vragen in zodat we sneller met uw zaak kunnen beginnen. Met behulp van de volgende vragen hoeven we minder vaak contact met u op te nemen voor aanvullende informatie.
- Korte beschrijving van het probleem: Twee of drie zinnen die het probleem of verzoek duidelijk uitleggen
- Product/dienst:
- Welke versie:
- Welke stappen zijn er genomen om tot het probleem te komen dat zich voordoet?
- Wat had er moeten gebeuren?
- Is er een foutmelding? Plak hier foutmelding(en)
- Probleem Intermitterend of constant?
- Heeft dit eerder gewerkt/gebeurd?
- Wanneer is dit begonnen?
- Is er een workaround?
- Aantal betrokken gebruikers
- Zijn er recent wijzigingen doorgevoerd?
- Kunt u het probleem reproduceren?
Snelle en voorbeeldige klantenservice bieden
Wij begrijpen hoe belangrijk het AMCS Platform en onze software-oplossingen zijn voor het succes van uw bedrijf, en we zijn toegewijd aan het leveren van een snelle en voorbeeldige klantondersteuning. Ons team van support engineers is gevestigd op negen locaties over de hele wereld, om u te voorzien van technische ondersteuning als of wanneer u het nodig heeft.
AMCS Global Customer Support locaties zijn:
- Azië: Chennai (India) en Cebu (Filippijnen)
- Australië en Nieuw-Zeeland: Sydney (Australië)
- EMEA: Limerick (Ierland), Amsterdam, Molenhoek (Nederland), München (Duitsland) en Skara (Zweden)
- Noord-Amerika: Jacksonville (Florida)
Ondersteuning die uw investering in technologie beschermt
AMCS support engineers zijn hooggekwalificeerd en ervaren in de software en technologie-investeringen die je hebt gedaan om het succes van je bedrijf te garanderen. Onze support engineers ondergaan voortdurend producttrainingen, opleidingen en organisatorische ondersteuning om u 24/7 een optimale en professionele service te kunnen bieden.
Bovendien is AMCS gecertificeerd in ISO9001, SOC 1 en SOC 2, waardoor klanten verzekerd zijn van de hoge kwaliteit van controles, processen en systemen binnen onze organisatie.